-
Derece türü: Marka Pazarlama" sertifikası
Dijital İletişim" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 8 Haftalar
Marka Pazarlama
Marka Oluşturma (yaklaşık 4 gün)
Marka konseptinin tanımı
Bir markanın özellikleri (kimlik, değerler)
Hedef tanımı
Hedef konumlandırma ve kurumsal kimlik
Canva ile tasarım seçenekleri
Hedef grup analizi
Limbik harita
Müşteri içgörüleri, müşteri deneyimi (CX)
Marka Değerleri
Marka Kişiliği
Konumlandırma
Yasal temeller ve ticari marka koruması (yaklaşık 1 gün)
İsim geliştirme
İddialar, logolar, anahtar görseller & co.
Ticari marka tescili
Dijital medyada ticari marka takibi
Ticari marka ihlalleri için talepler
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Dijital markalaşma (yaklaşık 3 gün)
Doğru kanalları seçmek
Marka konumlandırma
Çevrimiçi pazarlama karması
Müşteri yolculuğu
Persona oluşturma
Temas noktası yönetimi
Marka İletişimi (yaklaşık 2 gün)
i̇çeri̇k pazarlama
Gündem belirleme ve hikaye anlatımı
Duygusallaştırma
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
Lovestorm ve shitstorm
Sohbetlerle marka iletişimi
Başarı ölçümü ve değerlendirmesi (yaklaşık 2 gün)
marka farkindaliği
Marka sadakati
Algılanan kalite
İzleme ve kontrol
Marka sürecindeki başarı göstergeleri (KPI'lar)
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Etkileyici pazarlama (yaklaşık 4 gün)
Influencer pazarlamasının etki faktörü
Oyun kitaplarına ilişkin içgörü
Çevrimiçi kampanyalar
Doğru marka elçileri için kriterler
Erişimin değerlendirilmesi
Mikro ve makro etkileyiciler
Topluluk yönetimi
Maliyetler ve bütçe planlaması
Sözleşme tasarımı
ÜRETİM
Etiketleme yükümlülükleri
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
İletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya)
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik ve netiquette
Yasal temeller ve yapay zeka (yaklaşık 1,5 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (GDPR) ve veri güvenliği
Güvenli dijital iletişimin temelleri (örn. şifreleme)
Günlük çalışma hayatında yapay zekayı doğru kullanmak
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
Algoritmalar nasıl çalışır?
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Yapay zeka tarafından üretilen içeriğin kritik kullanımı
Kurumsal İletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağ bağlantılı çalışma ortamları/İşbirliğine dayalı çalışma
Yeni Çalışma Modeli ve Dijital İşbirliği
Kurumsal İletişim
Dijital Kurumsal Modeller ve Araçlar
Kurumsal Kültürde Dijital Dönüşüm
Sosyal Ağlar
Sosyal İntranet
Video konferanslar
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2,5 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Dijital müşteri iletişiminde ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Aktif ve çözüm odaklı görüşme yönetimi
Sohbet Robotları
Müşteri iletişiminde yapay zeka
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta tasarımı
Profesyonel formülasyonlar
Doğru yazı tipi stilini seçme
Metin modüllerinin kullanımı
Spam filtresi
E-postaların yapay zeka destekli optimizasyonu
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 2 gün)
Çevrimiçi toplantıların hazırlanması
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki tipik tuzaklar
Teknik ve kurumsal çerçeve koşulları
Kamera önünde beden dili ve sesin etkisi
Aktif dinleme ve konuşmayı yönlendirme
Güven ve yetkinlik yaymak
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma Yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışmaların Nedenleri
Çatışma modelleri
İletişim Engelleri
Çatışma Yönetiminin Aşamaları
Çatışma Yönetimi Sürecindeki Roller
Sosyal Medya Fırtınaları ve Troller
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için bir fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Dijital kanallardaki şikayetler (ör. yorumlar, sosyal medya)
Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Davranış eğilimlerini tanımak
Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri
İlişki Düzeyleri
Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
İlk tepki: zamanlama ve tonlama
Şikayetlerin analiz edilmesi
Anahtar faktörler
Şikâyetlerin ele alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayet ve yakınmaların profesyonelce ele alınmasına yönelik kılavuz ilkeler
Şikâyet diyalog süreci
Şikayetlerin ele alınmasını desteklemek için yapay zeka kullanımı
Gerginliği azaltma (yaklaşık 0,5 gün)
Gerginliği azaltma stratejileri ve zor müşterilerle başa çıkma
Profesyonel bir tutumu sürdürmek ve sınırları belirlemek
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Bu eğitimden sonra, bir markanın nasıl inşa edildiğini ve başarılı ve hedefli marka iletişimini neyin oluşturduğunu öğreneceksiniz. Canva ile görsel içerik oluşturabilecek ve influencer pazarlama gibi farklı faktörler ve kanallar hakkında bilgi sahibi olacaksınız. Eğitimden sonra, çeşitli araçlar kullanarak bir markanın başarısını da ölçebileceksiniz.
Ayrıca dijital iletişim konusunda kapsamlı beceriler edinecek ve çeşitli iletişim kanallarını hedefli ve müşteri odaklı bir şekilde kullanacaksınız. Zorlu durumlarda bile kendinizden emin bir şekilde, çözüm odaklı ve hedef kitleye uygun bir şekilde konuşmalar yapacaksınız. Ayrıca şikayetleri profesyonelce ele alabilecek, gerilimi azaltma stratejileri uygulayabilecek ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunabileceksiniz.
Bu kurs, pazarlama, iletişim veya sosyal medya alanlarından gelen kişilere ve pazarlama alanında profesyonel bir yer edinmek veya şirketlerini başarılı bir şekilde pazarlamak isteyen herkese yöneliktir. Kurs, örneğin teknik mesleklerden gelenler gibi yatay giriş yapanlar için de uygundur.
Bu eğitim aynı zamanda günlük işlerinde müşterilerle temas halinde olan veya sorumluluk alanları arasında dış iletişim bulunan kişilere yöneliktir.
Marka pazarlama yöneticileri her büyüklükteki şirkette aranır ve işgücü piyasasında yüksek talep görürler. Şirketler için iyi bir imajı korumak ve reklam önlemlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasının yanı sıra markayı sürekli ve bilinçli bir şekilde geliştirmek her zaman önemlidir.
Ayrıca müşterilerle doğrudan ilgilenme becerisi de kazanacaksınız.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.