-
Derece türü: Marka Pazarlama" sertifikası
Dijital İletişim" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 8 Haftalar
Marka Pazarlama
Marka Oluşturma ve Marka Stratejisi (yaklaşık 4 gün)
Marka Kimliği, Marka Değerleri ve Marka Konumlandırması
Kurumsal Kimlik ve Marka Tasarımı
Hedef Kitle Analizi, Müşteri İçgörüleri ve Müşteri Deneyimi
Marka Kişiliği, Marka Vaadi ve Farklılaşma
Canva ve Yapay Zeka ile Tasarım Olanakları
Limbik Harita
Araştırma, Fikir Geliştirme ve Marka Konseptleri için Prompting
Yasal Temeller, Marka Koruması ve Yapay Zeka (yaklaşık 1 gün)
Marka Geliştirme ve Marka Koruması
Sloganlar, logolar ve görsel marka unsurları
Marka tescili ve izleme
Telif Hakkı, Kullanım Hakkı ve Veri Koruma Hukuku
Pazarlamada Yaratıcı Yapay Zekanın Yasal Olarak Güvenli Kullanımı
Dijital Markalaşma (yaklaşık 3 gün)
Dijital kanallarda marka yönetimi
Çevrimiçi Pazarlama Karması ve Müşteri Yolculuğu
Kişi Profilleri Oluşturma ve Temas Noktası Yönetimi
AI destekli içerik, görsel ve fikir geliştirme
Diyalog Odaklı Markalaşma ve Sosyal Dinleme
Marka İletişimi ve İçerik Oluşturma (yaklaşık 2 gün)
İçerik Pazarlaması ve Hikaye Anlatımı
Marka Sesi ve Duygusal Marka İletişimi
AI ile İçerik Oluşturma
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ve Topluluk Yönetimi
Kriz İletişimi (Olumlu ve Olumsuz Tepkiler)
Web sitesi, sosyal medya, haber bültenleri ve sohbet kanalları üzerinden markaya uygun iletişim
Başarı Ölçümü ve Marka Analitiği (yaklaşık 2 gün)
Marka KPI'ları ve Marka Takibi
Sosyal Medya ve Web Analitiği
İzleme, Kontrol ve Gösterge Tabloları
Raporlama ve veriye dayalı optimizasyon
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Influencer Pazarlaması (yaklaşık 4 gün)
Influencer ve Creator Pazarlamasının Temelleri
Influencer kampanyalarının geliştirilmesi ve yönetimi
Uygun içerik üreticiler ve marka elçilerinin seçimi
Topluluk Yönetimi ve Marka Uyumu
Sözleşme Hazırlama ve Etiketleme Yükümlülükleri
Bütçeleme, Başarı Ölçümü ve Raporlama
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
İletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya)
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik ve netiquette
Yasal temeller ve yapay zeka (yaklaşık 1,5 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (GDPR) ve veri güvenliği
Güvenli dijital iletişimin temelleri (örn. şifreleme)
Günlük çalışma hayatında yapay zekayı doğru kullanmak
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
Algoritmalar nasıl çalışır?
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Yapay zeka tarafından üretilen içeriğin kritik kullanımı
Kurumsal İletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağ bağlantılı çalışma ortamları/İşbirliğine dayalı çalışma
Yeni Çalışma Modeli ve Dijital İşbirliği
Kurumsal İletişim
Dijital Kurumsal Modeller ve Araçlar
Kurumsal Kültürde Dijital Dönüşüm
Sosyal Ağlar
Sosyal İntranet
Video konferanslar
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2,5 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Dijital müşteri iletişiminde ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Aktif ve çözüm odaklı görüşme yönetimi
Sohbet Robotları
Müşteri iletişiminde yapay zeka
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta tasarımı
Profesyonel formülasyonlar
Doğru yazı tipi stilini seçme
Metin modüllerinin kullanımı
Spam filtresi
E-postaların yapay zeka destekli optimizasyonu
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 2 gün)
Çevrimiçi toplantıların hazırlanması
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki tipik tuzaklar
Teknik ve kurumsal çerçeve koşulları
Kamera önünde beden dili ve sesin etkisi
Aktif dinleme ve konuşmayı yönlendirme
Güven ve yetkinlik yaymak
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma Yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışmaların Nedenleri
Çatışma modelleri
İletişim Engelleri
Çatışma Yönetiminin Aşamaları
Çatışma Yönetimi Sürecindeki Roller
Sosyal Medya Fırtınaları ve Troller
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için bir fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Dijital kanallardaki şikayetler (ör. yorumlar, sosyal medya)
Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Davranış eğilimlerini tanımak
Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri
İlişki Düzeyleri
Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
İlk tepki: zamanlama ve tonlama
Şikayetlerin analiz edilmesi
Anahtar faktörler
Şikâyetlerin ele alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayet ve yakınmaların profesyonelce ele alınmasına yönelik kılavuz ilkeler
Şikâyet diyalog süreci
Şikayetlerin ele alınmasını desteklemek için yapay zeka kullanımı
Gerginliği azaltma (yaklaşık 0,5 gün)
Gerginliği azaltma stratejileri ve zor müşterilerle başa çıkma
Profesyonel bir tutumu sürdürmek ve sınırları belirlemek
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Bu eğitimi tamamladıktan sonra, markaları stratejik olarak geliştirebilir, konumlandırabilir ve dijital kanallar aracılığıyla hedef kitleye yönelik iletişim kurabilirsin. Canva ve yapay zeka destekli uygulamalarla markaya uygun içerikler oluşturmayı, içerik ve influencer pazarlamasını hedef kitleye yönelik olarak kullanmayı ve uygun göstergeler ile analiz araçları yardımıyla marka faaliyetlerinin başarısını değerlendirmeyi öğreneceksin. Bu süreçte yasal çerçeveyi göz önünde bulunduracak ve modern pazarlama araçlarını uygulamaya yönelik bir şekilde kullanacaksınız.
Ayrıca dijital iletişim konusunda kapsamlı beceriler edinecek ve çeşitli iletişim kanallarını hedefli ve müşteri odaklı bir şekilde kullanacaksınız. Zorlu durumlarda bile kendinizden emin bir şekilde, çözüm odaklı ve hedef kitleye uygun bir şekilde konuşmalar yapacaksınız. Ayrıca şikayetleri profesyonelce ele alabilecek, gerilimi azaltma stratejileri uygulayabilecek ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunabileceksiniz.
Bu kurs, pazarlama, iletişim veya sosyal medya alanlarından gelen kişilere ve pazarlama alanında profesyonel bir yer edinmek veya şirketlerini başarılı bir şekilde pazarlamak isteyen herkese yöneliktir. Kurs, örneğin teknik mesleklerden gelenler gibi yatay giriş yapanlar için de uygundur.
Bu eğitim aynı zamanda günlük işlerinde müşterilerle temas halinde olan veya sorumluluk alanları arasında dış iletişim bulunan kişilere yöneliktir.
Marka pazarlama yöneticileri her büyüklükteki şirkette aranır ve işgücü piyasasında yüksek talep görürler. Şirketler için iyi bir imajı korumak ve reklam önlemlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasının yanı sıra markayı sürekli ve bilinçli bir şekilde geliştirmek her zaman önemlidir.
Ayrıca müşterilerle doğrudan ilgilenme becerisi de kazanacaksınız.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.