-
Derece türü: Şikâyet yönetimi" sertifikası
"MS Office ile Ofis Yöneticisi" Sertifikası -
Ek nitelikler: Microsoft Office Ehliyet" sertifikası
Ofis organizasyonu" sertifikası
"Dijital yetkinlik için ehliyet" sertifikası
Sertifikalı İşletme Yöneticisi" sertifikası -
Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
Modül sınavları Microsoft Office ehliyeti
Dijital yetkinlik için ehliyet
Sertifikalı İşletme Yöneticisi -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 17 Haftalar
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Bilgisayar temelleri
Bilgisayar temelleri (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Bilgisayar ve bileşenleri
Tarayıcıda ilk adımlar
İşletim sistemleri ve yazılımlar
Windows 10 ile çalışmaya başlama
Windows 10 uygulamalarını kullanma
Masaüstü uygulamaları ve pencerelerle çalışma
Explorer'ı tanımak
Dosya ve klasörleri yönetme
Dosya ve klasörleri arama
Sistem ayarlarının yapılması
Yararlı uygulamalar
Windows 10 ile yazdırma
Ağlar
Genel ağlara erişim
Parola koruması ve veri güvenliği yönetimi
Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı koruma
Ergonomik ve çevresel hususlar
Microsoft Word ile kelime işleme
Word ile kelime işlem (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Metin girişi ve işlemenin temelleri
Karakter, paragraf, sayfa ve belge biçimlendirme
Biçim şablonlarını kullanma
Tabloları, grafikleri ve şekilleri kullanma
Belgeleri kaydetme, yazdırma ve koruma
Form mektupları oluşturma
Düzenleme ve düzeltme işlevleri
Sayfa düzenleri ve çok sayfalı belgeler tasarlama
Microsoft Excel ile elektronik tablo hesaplama
Excel ile elektronik tablo hesaplaması (tam zamanlı 10 gün / yarı zamanlı 20 gün)
Tablo düzenlemenin temelleri
Formüller ve fonksiyonlarla çalışma
Hücreleri biçimlendirme, tabloları düzenleme ve yazdırma
Doldurma, taşıma ve kopyalama
Tarih ve saat ile hesaplama
Diyagram oluşturma ve düzenleme
Özelleştirilmiş yazdırma ayarlarını kullanma
Çalışma kitaplarını yönetme
Grafik şablonlarını ve grafik düzenlerini kullanma
Excel şablonlarını kullanma
Verileri sıralama ve filtreleme
Microsoft Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler
İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
İnternet, web ve e-posta
İnternet hakkında içgörü
İnternette güvenli çalışma
Veri koruma ve telif hakkı
Arama motorları, çevrimiçi ansiklopediler ve çeviri araçları ile çalışma
Online alışveriş ve bankacılık
Çevrimiçi topluluklar ve sosyal ağlar
Outlook'u tanıma
E-posta oluşturma ve gönderme
E-posta alma
E-postalarınızı takip etme
Kişiler ve adres defteri ile çalışma
Randevuların ve toplantıların düzenlenmesi
Klasörleri, öğeleri ve e-postaları yönetin
Microsoft PowerPoint ile Sunumlar
PowerPoint ile sunumlar (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Genel Bakış
Kullanıcı arayüzü
PowerPoint ile ilk adımlar
Sunumlarla çalışmanın temelleri
Metin içerikli yer tutucuları düzenleme
Öğeleri kopyalama ve taşıma
PowerPoint yardım işlevini kullanma
PowerPoint'te görünümleri etkili bir şekilde kullanma
Farklı slayt öğeleriyle çalışma
Ekran sunumları
Temel metin tasarımı
Kendi şablonlarınızla çalışma
Sunumları yazdırma ve yönetme
Çizim nesneleri oluşturma ve tasarlama
Grafik ve medya kliplerini kullanma
Nesneleri yerleştirme ve hizalama
Organizasyon şemaları ve diğer SmartArt grafikleri
Diyagram oluşturma ve tasarlama
BT güvenliği
BT güvenliği (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Siber suçlar hakkında temel bilgi
Veri ve güvenlikle başa çıkma
Ağ yapıları
Ağlarda güvenlik
Yazılım güncellemeleri
Şifreleme ve parola koruması (iki faktörlü kimlik doğrulama dahil)
Yaygın kötü amaçlı yazılımlar
Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı hedefli koruma
Antivirüs yazılımı ve güvenlik duvarı kullanın
Veri koruma ve yedeklemeler
Oltalama postaları ve sosyal mühendislik
İnternet üzerinde güvenli iletişim
İnternette ve çevrimiçi hizmetleri ve sosyal medyayı kullanırken güvenlik
Olay yönetimi ve güvenlik olaylarına müdahale
Microsoft Access ile Veritabanları
Access ile Veritabanları (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Veritabanları ile çalışma
Veritabanı oluşturma ve yönetme
Access nedir?
Access yardım işlevini kullanma
Tablolara veri girme ve düzenleme
Tablo oluşturma ve düzenleme
Tablolar arasındaki ilişkiler
Saha özellikleri
Verilerin aranması, değiştirilmesi ve sıralanması
Filtrelerle çalışma
Formlara veri girme ve düzenleme
Form oluşturma (manuel olarak)
Sorgularla çalışma
Sorgu oluşturma
Veritabanı nesnelerini düzenleme
Raporlar ve etiketler oluşturma
Raporlarla çalışma
Endekslerin tanımlanması
Veri yazdırma
Ofis organizasyonu
Ofis çalışma ortamı (tam zamanlı yaklaşık 4 gün / yarı zamanlı yaklaşık 8 gün)
İşyeri organizasyonu
Video konferans
Sunum hazırlama
Zaman ve öz yönetim
Önceliklerin belirlenmesi
Posta işleme
Randevu organizasyonu (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
MS Outlook ile randevuları ve toplantıları planlama
Etkinlik planlaması
İş seyahatlerinin planlanması
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Ofis meslekleri için iş yönetimi temelleri (tam zamanlı yaklaşık 5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 10 gün)
İşletme yönetiminin temelleri
Şirket formları, hedefler, yönetim
Şirketlerdeki organizasyon yapısı/organizasyon şemaları
Yönetim tarzları ve teknikleri
Gündemler/protokoller
Muhasebenin temelleri
Teklif ve sipariş yönetimi
Proje çalışması (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital ofis (tam zamanlı yaklaşık 3,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 7 gün)
Modern mektup stili
Ticari yazışmalar
DIN 5008
Telefon görüşmelerinin hazırlanması
Şablon tasarımı, seri harfler
Belge yönetimi - dijital ve analog
Veri koruma, yasalar
Dijitalleşme/dijital dönüşüm ve iş dünyası 4.0
Kimlik avı postaları ve spam filtreleri
E-posta, sesli mesajlar, mesajlaşma hizmetleri
Arama motorlarını kullanma ve filtreler uygulama
Çevrimiçi bankacılık, çevrimiçi siparişler
Dosya paylaşımı - dosyaları senkronize etme, paylaşma ve dosyalara erişme
Güvenli bir şekilde parola oluşturma ve değiştirme (iki faktörlü kimlik doğrulama)
Uygulamalı proje çalışması ve sınav: Dijital yeterlilik için ehliyet (tam zamanlı yaklaşık 1,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 3 gün)
İşletme yönetimi ve muhasebenin temelleri
İş hukuku (yaklaşık 2,5 gün)
Yasal formlar
Satın alma sözleşmesi
Şirket birleşmeleri/işbirlikleri
İflas hukuku
Şirketin vergileri ve yasal yönleri (yaklaşık 0,5 gün)
İşletme yönetiminin temelleri
Kurumlar vergisinin temelleri
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Yıllık hesaplar: Muhasebeye giriş ile bilanço ve K&Z (yaklaşık 7 gün)
Yıllık mali tabloların amaçları
Bilançonun yapısı
Varlıklar/yükümlülükler
Envanter
Kar ve zarar hesabı (P&L hesabı)
Alacaklar/borçlar ile finansal tablolar/dönem sonuçları
Hükümler
Rezervler
Amortisman
Giderlerin yıllık finansal tablolara etkisi
Kâr ve zarar tablosunun analizi
Kâr ve zarar tablosunun ölçek formunda analizi
Yıllık mali tabloların analizi
Kurumsal hedefler ve kilit rakamlar (yaklaşık 2 gün)
Kârlılık
Özkaynak karlılığı
Kârlılık oranları
Likidite oranları
Üretkenlik
Küçük şirketlerde maliyet muhasebesi uygulaması (yaklaşık 4 gün)
Maliyet muhasebesinin görevleri
Maliyet muhasebesinde kullanılan terimler
Fiyat hesaplama
Maliyet merkezi muhasebesi
Kâr merkezi muhasebesi
Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 4 gün)
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kursu tamamladıktan sonra MS Office programlarında temel becerilere sahip olacaksınız. Ayrıca ofis yönetimine aşina olacak, bir ofisin profesyonel iş akışı hakkında sağlam sektörler arası bilgiye sahip olacak ve modern iletişim tekniklerinde yetkin olacaksınız. Sekreterlik ve idarede idari ve organizasyonel görevleri üstlenebilecek ve ticari iş emirlerini bağımsız olarak tamamlayabileceksiniz. "Dijital yetkinlik için ehliyet" ile, dijital ofis işleri hakkındaki mevcut bilginizin anlamlı bir kanıtını da elde edeceksiniz. Kurs sırasında ayrıca ticari ve işletme yönetimi zihniyetini tanıyacak ve muhasebe bilginizi edinecek veya derinleştireceksiniz.
Ayrıca şikayetleri ele alabilecek ve böylece müşteri memnuniyetini optimize edebilecek ve müşterilerin şirketinize olan bağlılığını artırabileceksiniz. Şikayet yönetim sistemleri tasarlayabilir ve burada odak noktasının müşteri odaklılığı artırmak olduğunu bilirsiniz.
Kurs, temel işletme yönetimi ile idari ve organizasyonel ofis süreçleri hakkında bilgi edinmek veya bilgilerini tazelemek isteyen kişilere yöneliktir.
Yeni edindiğiniz bilgiler iş piyasasında size sayısız yeni fırsat sunacaktır: sekreterlik ve idari ofislerdeki tipik ticari, idari ve organizasyonel faaliyetler ekonominin neredeyse tüm sektörlerindeki şirketlerde talep görmektedir.
Yeni edindiğiniz bilgileri doğrudan müşteri teması ve müşteri hizmetlerinde de uygulayabilirsiniz. Şikayet yönetimi her büyüklükteki ve sektördeki şirketlerde kullanılmaktadır.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.