Ofis yönetimi, ofis işlerinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesi için hem ticari ve organizasyonel becerileri hem de iletişim becerilerini kapsar. Bu kurs, bu amaçla gerekli bilgileri aktarmaktadır. Öncelikle, tüm ofis işlerinin temeli olan bilgisayar ve yaygın olarak kullanılan MS Office programlarını güvenli bir şekilde kullanma becerisi kazandırılır. Ardından kurs, sekreterlik ve arka ofislerin (dijital) organizasyonu, posta işleme, randevu koordinasyonu ve işletme ekonomisinin temelleri konusunda temel bilgileri ele alır. Buna ek olarak, bir şikayet yönetim sisteminin tasarlanması ve uygulanması konusunda da bilgi sahibi olacaksın.
-
Derece türü: Şikâyet yönetimi" sertifikası
"MS Office ile Ofis Yöneticisi" Sertifikası -
Ek nitelikler: Microsoft Office Ehliyet" sertifikası
Ofis organizasyonu" sertifikası
"Dijital yetkinlik için ehliyet" sertifikası
Sertifikalı İşletme Yöneticisi" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Modulprüfungen Microsoft Office Führerschein
Führerschein für digitale Kompetenz
Certified Business Administrator -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 17 Haftalar
Şikâyet yönetimi
Şikayet Yönetimine Giriş (yaklaşık 1 gün)Şikayetler, şirket için bir fırsat
Şikayetlerin Nedenleri ve Türleri
Müşteri Davranışını Anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Dijital kanallardaki şikayetler (örn. değerlendirmeler, sosyal medya)
Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Davranış eğilimlerini tanımak
Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri
İlişki Düzeyleri
Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma
Şikayetlere yanıt (yaklaşık 0,5 gün)
İlk tepki: Zamanlama ve üslup
Şikayetlerin analizi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işlenmesi (yaklaşık 1 gün)
Şikayet ve itirazların profesyonel bir şekilde ele alınmasına yönelik kılavuz
Şikayet görüşmesinin akışı
Şikayetlerin işlenmesini desteklemek için yapay zeka kullanımı
Gerilimin Azaltılması(yaklaşık 0,5 gün)
Gerginliği azaltma stratejileri ve zorlu müşterilerle başa çıkma
Profesyonel tavır sergilemek ve sınırlar koymak
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Bilgisayar temelleri
Bilgisayar temelleri (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Bilgisayar ve bileşenleri
Tarayıcıda ilk adımlar (profiller, senkronizasyon, gizlilik seçenekleri)
İşletim sistemleri ve yazılım
Windows 11 ile başlama (pano geçmişi, sanal masaüstü)
Windows 11 uygulamalarını kullanma
Masaüstü uygulamaları ve pencerelerle çalışma
Dosya Gezgini'ni tanıma, dosya depolama
Dosya ve klasörleri bulma ve yönetme
Bulut depolama
Sistem ayarlarının yapılması
Yararlı uygulamalar
Windows 11 ile Yazdırma
Önemli tuş kombinasyonları
Ağlar (WLAN, hotspot)
Genel ağlara erişim (VPN temelleri)
Parola koruması ve veri güvenliği yönetimi
Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı koruma
Ergonomik ve çevre koruma yönleri
Klasik arama ile yapay zeka yanıtının karşılaştırılması
Microsoft Word ile kelime işleme
Word ile kelime işlem (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Metin girişi ve işlemenin temelleri
Karakter, paragraf, sayfa ve belge biçimlendirme
Numaralandırma ve yapılandırma
Biçim şablonlarını kullanma
Tabloları, grafikleri ve şekilleri kullanma
Belgeleri kaydetme, yazdırma ve koruma
Metinler, mektuplar ve seri mektuplar oluşturma
Revizyon ve düzeltme fonksiyonları
Sayfa düzenleri ve çok sayfalı belgeler tasarlama
Erişilebilirliği kontrol edin (ALT metinleri, kontrol aracı)
Yazım koçu olarak yapay zeka (açık stil yönergeleri ile kısaltma / yeniden ifade etme)
Microsoft Excel ile elektronik tablo hesaplama
Excel ile elektronik tablo hesaplaması (tam zamanlı 10 gün / yarı zamanlı 20 gün)
Tablo düzenlemenin temelleri
Formüller ve fonksiyonlarla çalışma
Hücreleri biçimlendirme, tabloları düzenleme ve yazdırma
Doldurma, taşıma ve kopyalama (otomatik doldurma, flash önizleme)
Verileri sıralama ve filtreleme
Tarih ve saat ile hesaplama
Grafik oluşturma ve düzenleme
Grafik şablonları ve grafik düzenleri
Çalışma kitaplarını yönetme (sayfa koruması, çalışma kitabı koruması)
Özelleştirilmiş yazdırma ayarlarını kullanma
Excel şablonlarını kullanma
Yapay zeka ile formül yardımı ve sorun giderme
İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler
İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
İnternet, web ve e-posta
İnternet hakkında içgörü
İnternette güvenli çalışma (özel mod, izleme koruması, çerezler)
Veri koruma ve telif hakkı
Online alışveriş ve bankacılık
Çevrimiçi topluluklar ve sosyal ağlar
Outlook'u tanıma
E-posta oluşturma ve gönderme
E-postaların alınması ve yönetilmesi
E-postaları takip etme (arama, klasörler/kategoriler)
Kişiler ve adres defteri ile çalışma
Randevular ve toplantılar oluşturma
Görevler oluşturma ve yönetme
Anonimleştirilmiş örnek e-postalara dayalı yapay zeka ile kimlik avı analizi
Microsoft PowerPoint ile Sunumlar
PowerPoint ile sunumlar (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Kullanıcı arayüzünü tanıyın
Sunumlarla çalışmanın temelleri
Metin içerikli yer tutucuları düzenleme
Öğeleri kopyalama ve taşıma
Manzaralar ve manzara alanları
Farklı slayt öğeleriyle çalışma
Ekran sunumları
Metin tasarımı (metin alanları, metin işaretleyicileri, karakter biçimlendirme)
Animasyonları kullanma (geçişler, müzik/sesler, video sekansları, harici bağlantılar)
Kendi şablonlarınızla çalışma (slayt master'ları, tasarım varyantları)
Sunumları yazdırma ve yönetme
Çizim nesneleri oluşturma ve tasarlama
Grafik ve medya kliplerini kullanma
Nesneleri yerleştirme ve hizalama
Organizasyon şemaları ve diğer SmartArt grafikleri
Diyagram oluşturma ve tasarlama
Erişilebilirlik (okuma sırası, kontrast, ALT metinleri)
Yapay zeka ile hikaye tasarımı
BT güvenliği
BT güvenliği (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Siber suçlar hakkında temel bilgi
Veri ve güvenlikle başa çıkma
Ağ yapıları
Ağlarda güvenlik
Yazılım güncellemeleri
Şifreleme ve parola koruması (iki faktörlü kimlik doğrulama, geçiş anahtarları)
Yaygın kötü amaçlı yazılımlar
Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı hedefli koruma
Antivirüs yazılımı ve güvenlik duvarı kullanın
Veri koruma ve yedeklemeler
Oltalama postaları ve sosyal mühendislik
İnternet üzerinde güvenli iletişim
İnternette ve çevrimiçi hizmetleri ve sosyal medyayı kullanırken güvenlik
Olay yönetimi ve güvenlik olaylarına müdahale
Sosyal mühendislik simülatörü: Yapay zeka tarafından üretilen kimlik avı e-postalarını tetikleyicilerle analiz edin
Microsoft Access ile Veritabanları
Access ile Veritabanları (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Access nedir?
Veritabanları ile çalışma
Veritabanı oluşturma ve yönetme
Tablo oluşturma ve düzenleme
Tablolara veri girme ve düzenleme
Tablolar arasındaki ilişkiler
Alan özellikleri (veri türleri, doğrulama kuralları)
Verilerin aranması, değiştirilmesi ve sıralanması
Filtrelerle çalışma
Formlara veri girme ve düzenleme
Form oluşturma (manuel olarak)
Sorgularla çalışma
Sorgu oluşturma
Veritabanı nesnelerini düzenleme
Raporlar ve etiketler oluşturma
Raporlarla çalışma
Endekslerin tanımlanması
Veri yazdırma
Sorgu koçu olarak yapay zeka: sorguları planlama ve formüle etme
Ofis organizasyonu
Ofis çalışma ortamı (tam zamanlı yaklaşık 4 gün / yarı zamanlı yaklaşık 8 gün)
İşyeri organizasyonu
Zaman ve öz yönetim
Doğru kitle için sunum hazırlama
Posta işleme ve bilgi yönlendirme
Hibrit işbirliği ve dijital toplantı kültürü
Yapay zekanın ofis organizasyonunda kullanımı, örneğin taslak metinlerin araştırılması, yapılandırılması ve oluşturulması için
Randevuların düzenlenmesi (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
MS Outlook ile randevuları ve toplantıları planlama
Takvim işlevlerini, davetiyeleri ve hatırlatıcıları kullanma
Etkinlik/iş gezisi planlama
Günlük çalışma hayatında dijital koordinasyon ve rezervasyon süreçleri
Yapay zeka destekli davetiye oluşturma, toplantı hazırlığı ve takibinin yanı sıra taslak tutanaklar
Toplantılardaki görevlerin ve yapılacak işlerin yapılandırılması ve izlenmesi
Ofis meslekleri için iş yönetimi temelleri (tam zamanlı yaklaşık 5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 10 gün)
İşletme yönetiminin temelleri
Şirket formları, hedefleri ve yönetimi
Şirketlerdeki organizasyon yapısı/organizasyon şemaları
Yönetim tarzları ve teknikleri
Yapay zeka ile gündemler/protokol taslakları oluşturma
Muhasebenin temelleri
Teklif ve sipariş yönetimi
Müşteri ve hizmet odaklı iletişim
Yapay zeka destekli bilgi ve veri hazırlama
Proje çalışması (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital ofis (tam zamanlı yaklaşık 3,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 7 gün)
DIN 5008'e göre ticari yazışmalar
Telefon görüşmelerinin hazırlanması
Şablon tasarımı ve form mektupları
Dijital belge yönetimi ve belge yönetim sistemleri (DMS)
Veri koruma ve yasal ilkeler
Dijital işbirliği, dijital süreçler ve hibrit çalışma ortamları
Kimlik avı postaları ve spam filtreleri
Profesyonel bağlamda e-posta, sesli mesajlar ve mesajlaşma hizmetleri
Arama motorlarını etkin kullanma ve arama sonuçlarını filtreleme
Dijital işlemler ve çevrimiçi hizmetlerin sorumlu kullanımı
Dosya paylaşımı - dosyaları senkronize etme, paylaşma ve dosyalara erişme
Güvenli bir şekilde parola oluşturma ve yönetme, iki faktörlü kimlik doğrulama
Dijital yazışmalarda yapay zeka, örneğin metin taslakları, yeniden ifade etme, düzeltme desteği
Uygulamalı proje çalışması ve sınav: Dijital yeterlilik için ehliyet (tam zamanlı yaklaşık 1,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 3 gün)
İşletme yönetimi ve muhasebenin temelleri
İşletme Temelleri ve Kurumsal Süreçler (yaklaşık 3 gün)
Şirketlerde Yönetim
Şirket Hedefleri ve Hedef Çatışmaları
Yapı, İşlevler ve İşletme Süreçleri
Temel işletme işlevleri: Tedarik, hizmet sunumu, satış, finansman, insan kaynakları ve yönetim
İş modeli, katma değer ve ciro, maliyet, kâr ve likidite arasındaki ilişki
Yapay zeka destekli işletme bilgilerinin araştırılması, yapılandırılması ve işlenmesi
İş hukuku ve yasal temeller (yaklaşık 2 gün)
Şirketlerin yasal biçimleri
Satış sözleşmelerindeki hak ve yükümlülükler
Sorumluluğun temelleri
Kooperatifler ve şirket birleşmeleri
İflas hukuku ve kriz belirtileri
Kurumsal bağlamda vergi temelleri (yaklaşık 1 gün)
İşletme vergi türlerinin sınıflandırılması
Kurumlar vergisinin temelleri
Katma değer vergisinin temel ilkesi
Vergilerin fiyatlandırma, kazanç ve likidite için önemi
Dış muhasebenin temelleri: Muhasebe, bilanço ve kar-zarar tablosu (yaklaşık 6 gün)
Dış muhasebenin görevleri ve hedefleri
Envanter ve stok
Bilançonun yapısı ve düzeni, aktif/pasif
Kar ve Zarar Tablosu (KZT) ve Kârın Belirlenmesi
Alacaklar/Borçlar
Temel hatlarıyla karşılıklar ve yedekler
Amortisman ve bunun yıllık mali tablolara etkileri
Cari İşlemler ile Yıllık Mali Tablolar Arasındaki İlişki
Kademeli Kâr ve Zarar Tablosu
Bilanço ve Kar-Zarar Tablosu Analizine Giriş
Muhasebe ile ilgili süreçlerde yapay zeka desteği, örneğin denetim notları ve geçerlilik kontrolleri
Kurumsal hedefler, kilit rakamlar ve iş yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Kârlılık, verimlilik
Likidite ve karlılık
Özkaynak kârlılığı ve diğer işletme oranları
Bir şirketin ekonomik durumunun değerlendirilmesi
Küçük ve orta ölçekli şirketlerde maliyet ve faaliyet muhasebesi (yaklaşık 3 gün)
Maliyet ve faaliyet muhasebesinin görevleri ve önemi
Maliyet muhasebesinde kullanılan terimler
Maliyet türü, maliyet merkezi ve maliyet birimi muhasebesi
Fiyat hesaplama
Katkı marjı ve karlılık analizlerinin temel prensipleri
Operasyonel kontrol için maliyet muhasebesi
Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 4 gün)
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kurstan sonra, ofis yönetimine aşina olacak, bir ofisin profesyonel iş akışı hakkında sağlam sektörler arası bilgiye sahip olacak ve modern iletişim tekniklerinde yetkin olacaksınız. Sekreterlik ve idari departmanlarda idari ve organizasyonel görevleri üstlenebilecek ve ticari iş emirlerini bağımsız olarak tamamlayabileceksiniz. Ayrıca, yapay zeka destekli uygulamaları günlük ofis işlerinde hedefe yönelik, sorumlu ve kalite bilincine sahip bir şekilde kullanabilecek ve dijital ofis işleri hakkındaki mevcut bilginizin anlamlı bir kanıtı olarak bir "dijital yeterlilik ehliyeti" edinebileceksiniz. Kurstan sonra ayrıca ticari ve işletme yönetimi zihniyetine aşina olacak ve temel muhasebe bilgisine sahip olacaksınız.
Ayrıca, şikayetleri profesyonel bir şekilde ele alabilir, gerilimi azaltma stratejileri uygulayabilir ve müşteri memnuniyetini artırmaya katkıda bulunabilirsin.
Kurs, temel işletme yönetimi ile idari ve organizasyonel ofis süreçleri hakkında bilgi edinmek veya bilgilerini tazelemek isteyen kişilere yöneliktir.
Yeni edindiğiniz bilgiler iş piyasasında size sayısız yeni fırsat sunacaktır: sekreterlik ve idari ofislerdeki tipik ticari, idari ve organizasyonel faaliyetler ekonominin neredeyse tüm sektörlerindeki şirketlerde talep görmektedir.
Yeni edindiğiniz bilgileri doğrudan müşteri teması ve müşteri hizmetlerinde de uygulayabilirsiniz. Şikayet yönetimi her büyüklükteki ve sektördeki şirketlerde kullanılmaktadır.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.