Ofis organizasyonu için, ofis iş akışına ilişkin bilgi ve modern iletişim tekniklerini iyi derecede kullanabilme becerisi önemlidir. Bu eğitim programı, sekreterlik ve arka ofislerin (dijital) organizasyonu, posta işleme, ofis malzemeleri yönetimi ve randevu koordinasyonu konularında gerekli bilgileri aktarmaktadır. Buna ek olarak, şikayet yönetim sisteminin tasarlanması ve uygulamaya konulması konusunda da bilgi sahibi olacaksınız.
-
Derece türü: "Şikayet yönetimi konusunda ek yeterliliğe sahip ofis organizasyonu" sertifikası
-
Ek nitelikler: Şikâyet yönetimi" sertifikası
Ofis organizasyonu" sertifikası
"Dijital yetkinlik için ehliyet" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 5 Haftalar
Şikâyet yönetimi
Şikayet Yönetimine Giriş (yaklaşık 1 gün)Şikayetler, şirket için bir fırsat
Şikayetlerin Nedenleri ve Türleri
Müşteri Davranışını Anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Dijital kanallardaki şikayetler (örn. değerlendirmeler, sosyal medya)
Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Davranış eğilimlerini tanımak
Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri
İlişki Düzeyleri
Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma
Şikayetlere yanıt (yaklaşık 0,5 gün)
İlk tepki: Zamanlama ve üslup
Şikayetlerin analizi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işlenmesi (yaklaşık 1 gün)
Şikayet ve itirazların profesyonel bir şekilde ele alınmasına yönelik kılavuz
Şikayet görüşmesinin akışı
Şikayetlerin işlenmesini desteklemek için yapay zeka kullanımı
Gerilimin Azaltılması(yaklaşık 0,5 gün)
Gerginliği azaltma stratejileri ve zorlu müşterilerle başa çıkma
Profesyonel tavır sergilemek ve sınırlar koymak
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Ofis organizasyonu
Ofis çalışma ortamı (tam zamanlı yaklaşık 4 gün / yarı zamanlı yaklaşık 8 gün)
İşyeri organizasyonu
Zaman ve öz yönetim
Doğru kitle için sunum hazırlama
Posta işleme ve bilgi yönlendirme
Hibrit işbirliği ve dijital toplantı kültürü
Yapay zekanın ofis organizasyonunda kullanımı, örneğin taslak metinlerin araştırılması, yapılandırılması ve oluşturulması için
Randevuların düzenlenmesi (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
MS Outlook ile randevuları ve toplantıları planlama
Takvim işlevlerini, davetiyeleri ve hatırlatıcıları kullanma
Etkinlik/iş gezisi planlama
Günlük çalışma hayatında dijital koordinasyon ve rezervasyon süreçleri
Yapay zeka destekli davetiye oluşturma, toplantı hazırlığı ve takibinin yanı sıra taslak tutanaklar
Toplantılardaki görevlerin ve yapılacak işlerin yapılandırılması ve izlenmesi
Ofis meslekleri için iş yönetimi temelleri (tam zamanlı yaklaşık 5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 10 gün)
İşletme yönetiminin temelleri
Şirket formları, hedefleri ve yönetimi
Şirketlerdeki organizasyon yapısı/organizasyon şemaları
Yönetim tarzları ve teknikleri
Yapay zeka ile gündemler/protokol taslakları oluşturma
Muhasebenin temelleri
Teklif ve sipariş yönetimi
Müşteri ve hizmet odaklı iletişim
Yapay zeka destekli bilgi ve veri hazırlama
Proje çalışması (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital ofis (tam zamanlı yaklaşık 3,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 7 gün)
DIN 5008'e göre ticari yazışmalar
Telefon görüşmelerinin hazırlanması
Şablon tasarımı ve form mektupları
Dijital belge yönetimi ve belge yönetim sistemleri (DMS)
Veri koruma ve yasal ilkeler
Dijital işbirliği, dijital süreçler ve hibrit çalışma ortamları
Kimlik avı postaları ve spam filtreleri
Profesyonel bağlamda e-posta, sesli mesajlar ve mesajlaşma hizmetleri
Arama motorlarını etkin kullanma ve arama sonuçlarını filtreleme
Dijital işlemler ve çevrimiçi hizmetlerin sorumlu kullanımı
Dosya paylaşımı - dosyaları senkronize etme, paylaşma ve dosyalara erişme
Güvenli bir şekilde parola oluşturma ve yönetme, iki faktörlü kimlik doğrulama
Dijital yazışmalarda yapay zeka, örneğin metin taslakları, yeniden ifade etme, düzeltme desteği
Uygulamalı proje çalışması ve sınav: Dijital yeterlilik için ehliyet (tam zamanlı yaklaşık 1,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 3 gün)
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Eğitim programının ardından ofis işleyişine hakim olacak, bir ofisin profesyonel iş akışına ilişkin sektörler arası sağlam bilgilere sahip olacak ve modern iletişim tekniklerini ustaca kullanabileceksin. Sekreterlik ve idari birimlerde idari ve organizasyonel görevleri üstlenebilecek ve ticari işleri bağımsız olarak yerine getirebileceksin. Bunun yanı sıra, ofis hayatında yapay zeka destekli uygulamaları amaca uygun, sorumlu ve kalite bilinciyle kullanabileceksiniz ve “Dijital Yeterlilik Sertifikası” ile dijital ofis işlerindeki güncel bilgilerinizi kanıtlayan anlamlı bir belgeye sahip olacaksınız. Ayrıca, şikayetleri profesyonel bir şekilde ele alabilir, gerilimi azaltma stratejileri uygulayabilir ve müşteri memnuniyetini artırmaya katkıda bulunabilirsin.
Kurs, idari veya kurumsal ofis prosedürleri hakkında bilgi edinmek veya bilgilerini tazelemek isteyen ve şikayetlerle ilgilenmek zorunda olan kişilere yöneliktir.
Yeni becerileriniz iş piyasasında çok sayıda yeni fırsat yaratacaktır: sekreterlik ve idari ofislerdeki tipik ticari, idari ve organizasyonel faaliyetlerin yanı sıra şikayet yönetimi bilgisi, ekonominin neredeyse tüm sektörlerindeki şirketlerde talep görmektedir.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.