-
Derece türü: Ofis organizasyonu" sertifikası
Dijital İletişim 4.0" sertifikası -
Ek nitelikler: "Dijital yetkinlik için ehliyet" sertifikası
-
Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
Dijital yetkinlik için ehliyet -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 8 Haftalar
Ofis organizasyonu
Ofis çalışma ortamı (tam zamanlı yaklaşık 4 gün / yarı zamanlı yaklaşık 8 gün)
İşyeri organizasyonu
Video konferans
Sunum hazırlama
Zaman ve öz yönetim
Önceliklerin belirlenmesi
Posta işleme
Randevu organizasyonu (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
MS Outlook ile randevuları ve toplantıları planlama
Etkinlik planlaması
İş seyahatlerinin planlanması
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Ofis meslekleri için iş yönetimi temelleri (tam zamanlı yaklaşık 5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 10 gün)
İşletme yönetiminin temelleri
Şirket formları, hedefler, yönetim
Şirketlerdeki organizasyon yapısı/organizasyon şemaları
Yönetim tarzları ve teknikleri
Gündemler/protokoller
Muhasebenin temelleri
Teklif ve sipariş yönetimi
Proje çalışması (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital ofis (tam zamanlı yaklaşık 3,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 7 gün)
Modern mektup stili
Ticari yazışmalar
DIN 5008
Telefon görüşmelerinin hazırlanması
Şablon tasarımı, seri harfler
Belge yönetimi - dijital ve analog
Veri koruma, yasalar
Dijitalleşme/dijital dönüşüm ve iş dünyası 4.0
Kimlik avı postaları ve spam filtreleri
E-posta, sesli mesajlar, mesajlaşma hizmetleri
Arama motorlarını kullanma ve filtreler uygulama
Çevrimiçi bankacılık, çevrimiçi siparişler
Dosya paylaşımı - dosyaları senkronize etme, paylaşma ve dosyalara erişme
Güvenli bir şekilde parola oluşturma ve değiştirme (iki faktörlü kimlik doğrulama)
Uygulamalı proje çalışması ve sınav: Dijital yeterlilik için ehliyet (tam zamanlı yaklaşık 1,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 3 gün)
Dijital iletişim 4.0
Dijital çağda müşteri iletişimi
İletişimin temelleri (yaklaşık 1,5 gün)
İletişim düzeyleri
İletişim modelleri
İletişimin anlamı ve özellikleri
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri iletişim kanalları
Etkileşim ve katılım
Her Zaman Açık
Veri entegrasyonu
Uluslararasılaşma
Dijital nesil
Kurumsal iletişim
Günlük çalışma hayatında dijitalleşme (yaklaşık 1 gün)
Toplum ve siyaset
Sanayi ve ticaret
Yeni Çalışma
Medya yönetimi
Öğrenme biçimleri dahil dijital öğrenme
Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma
Medya ve telif hakkı yasası
İnsan-teknoloji etkileşimi
"Çeviklik" nedir?
Dijital teknolojiler (yaklaşık 1 gün)
Büyük Veri - "9V", veri toplamanın hedefleri
Büyük veri kullanımı, en iyi uygulamalar
Nesnelerin İnterneti (IoT), ağa bağlı nesneler
IoE, büyük veri ve bulut bilişim
Bağlanabilirlik
Yapay zeka, algoritmalar
Nanobotlar - pratikte uygulama
Müşteri merkezlilik - müşteri faydalarına odaklanma
Sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik
Bitcoins, blockchain
Dijital satış kanalları (yaklaşık 1 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Çevrimiçi satışlardan gelen sözleşmelerin işlenmesi
Online satış kanallarının seçilmesi ve kullanılması
Ürün veya hizmet yelpazesinin birlikte tasarlanması ve çevrimiçi olarak yönetilmesi
Dijital iletişimde veri koruma (yaklaşık 1 gün)
Veri koruma ve veri güvenliği arasındaki farklar
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
Kişisel verilerle ilgilenme
Teknik ve organizasyonel önlemler (TOM'lar)
Verilerin şifrelenmesi
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 2 gün)
Müşteri ihtiyaçlarına yönelik yazılı müşteri iletişimi için medya seçimi
İş mektupları ve e-postalar
Müşteri odaklı e-posta
Formülasyonlar
Doğru yazı tipi stilini seçme
Hızlı bloklar
Spam filtresi
Video konferans (yaklaşık 2 gün)
Dijital retorik nedir?
Çevrimiçi toplantılar için hazırlık
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi toplantılarınız için başarının anahtarı
Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar
Teknik çerçeve koşulları
Video konferans yazılım sağlayıcıları
Telefon ve video konferanslarda davranış (yaklaşık 1,5 gün)
Telefonda iletişimin özellikleri
Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler
Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı
Aktif dinleme
Güven ve yetkinlik yaymak
Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri
Davet, hazırlık ve takip
Müşteri odaklı telefon görüşmeleri yapmak (yaklaşık 1,5 gün)
Bir telefon görüşmesinin organizasyonu ve yapısı
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Başarılı ve aktif çağrı yönetimi
Çözüm odaklı çağrı yönetimi
Görüşme sonunda vedalaşma
Çağrı yönlendirme
Bir telefon görüşmesinin hazırlanması, takibi ve kaydedilmesi
Tehdit/saldırı durumunda alınacak önlemler
Çatışma yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)
Çatışma nedenleri
Çatışma modelleri
İletişimin önündeki engeller
Çatışma yönetiminin aşamaları
Çatışma yönetimindeki roller
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kurstan sonra, ofis yönetimine aşina olacak, bir ofisin profesyonel iş akışı hakkında sağlam sektörler arası bilgiye sahip olacak ve modern iletişim tekniklerinde yetkin olacaksınız. Sekreterlik ve idari departmanlarda idari ve organizasyonel görevleri üstlenebilecek ve ticari iş emirlerini bağımsız olarak tamamlayabileceksiniz. Buna ek olarak, "Dijital yetkinlik ehliyeti" ile dijital ofis işleri konusundaki mevcut bilginizi anlamlı bir şekilde kanıtlayacaksınız.
Ayrıca müşterilerle ilgilenme konusunda güven kazanacak ve dijital çağda e-posta ve video konferans gibi geleneksel ve modern iletişim araçlarıyla iletişimin temellerini öğreneceksiniz. Ayrıca şikayetlerle başa çıkabilecek, bunları işleyebilecek ve böylece müşteri memnuniyetini optimize edebileceksiniz. Şikayet yönetimi sistemleri tasarlayabilir ve burada odak noktasının müşteri odaklılığı artırmak olduğunu bilirsiniz.
Kurs, idari veya kurumsal ofis süreçleri hakkında bilgi edinmek veya bilgilerini tazelemek isteyen herkese yöneliktir.
Bu eğitim aynı zamanda günlük işlerinde müşterilerle temas halinde olan veya sorumluluk alanları arasında dış iletişim bulunan kişilere yöneliktir.
Yeni becerileriniz iş piyasasında çok sayıda yeni fırsat yaratacaktır: sekreterliklerde ve idari ofislerde tipik ticari, idari ve organizasyonel ofis işleri ekonominin neredeyse tüm sektörlerindeki şirketlerde talep görmektedir.
Ayrıca müşterilerle doğrudan ilgilenme becerisi de kazanacaksınız.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.