Şikayet yönetimi konusunda ek yeterliliğe sahip ofis organizasyonu
Sizin için ücretsiz
tanıtım yoluyla
-
Derece türü: "Şikayet yönetimi konusunda ek yeterliliğe sahip ofis organizasyonu" sertifikası
-
Ek nitelikler: Şikâyet yönetimi" sertifikası
Ofis organizasyonu" sertifikası
"Dijital yetkinlik için ehliyet" sertifikası -
Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
Dijital yetkinlik için ehliyet -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 5 Haftalar
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Ofis organizasyonu
Ofis çalışma ortamı (tam zamanlı yaklaşık 4 gün / yarı zamanlı yaklaşık 8 gün)
İşyeri organizasyonu
Video konferans
Sunum hazırlama
Zaman ve öz yönetim
Önceliklerin belirlenmesi
Posta işleme
Randevu organizasyonu (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
MS Outlook ile randevuları ve toplantıları planlama
Etkinlik planlaması
İş seyahatlerinin planlanması
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Ofis meslekleri için iş yönetimi temelleri (tam zamanlı yaklaşık 5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 10 gün)
İşletme yönetiminin temelleri
Şirket formları, hedefler, yönetim
Şirketlerdeki organizasyon yapısı/organizasyon şemaları
Yönetim tarzları ve teknikleri
Gündemler/protokoller
Muhasebenin temelleri
Teklif ve sipariş yönetimi
Proje çalışması (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital ofis (tam zamanlı yaklaşık 3,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 7 gün)
Modern mektup stili
Ticari yazışmalar
DIN 5008
Telefon görüşmelerinin hazırlanması
Şablon tasarımı, seri harfler
Belge yönetimi - dijital ve analog
Veri koruma, yasalar
Dijitalleşme/dijital dönüşüm ve iş dünyası 4.0
Kimlik avı postaları ve spam filtreleri
E-posta, sesli mesajlar, mesajlaşma hizmetleri
Arama motorlarını kullanma ve filtreler uygulama
Çevrimiçi bankacılık, çevrimiçi siparişler
Dosya paylaşımı - dosyaları senkronize etme, paylaşma ve dosyalara erişme
Güvenli bir şekilde parola oluşturma ve değiştirme (iki faktörlü kimlik doğrulama)
Uygulamalı proje çalışması ve sınav: Dijital yeterlilik için ehliyet (tam zamanlı yaklaşık 1,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 3 gün)
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kurstan sonra, ofis yönetimine aşina olacak, bir ofisin profesyonel iş akışı hakkında sağlam sektörler arası bilgiye sahip olacak ve modern iletişim tekniklerinde yetkin olacaksınız. Sekreterlik ve idarede idari ve organizasyonel görevleri üstlenebilecek ve ticari iş emirlerini bağımsız olarak tamamlayabileceksiniz. Bu eğitimde ayrıca, dijital ofis işleri konusundaki mevcut bilginizi anlamlı bir şekilde kanıtlayan "Dijital Yetkinlik Ehliyeti" de alacaksınız. Ayrıca, şikayetlerle ilgilenebilecek, bunları işleyebilecek ve böylece müşteri memnuniyetini optimize edebilecek ve müşteri odaklılığı artırmaya odaklanan şikayet yönetimi sistemleri tasarlayabileceksiniz.
Kurs, idari veya kurumsal ofis süreçleri hakkında bilgi edinmek veya bilgilerini tazelemek isteyen ve şikayetlerle ilgilenmek zorunda olan herkese yöneliktir.
Yeni becerileriniz iş piyasasında çok sayıda yeni fırsat yaratacaktır: sekreterlik ve idari ofislerdeki tipik ticari, idari ve organizasyonel faaliyetlerin yanı sıra şikayet yönetimi bilgisi, ekonominin neredeyse tüm sektörlerindeki şirketlerde talep görmektedir.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.