Satış Şefi (CSO)

Dijital pazar stratejileri ve yapay zeka (yaklaşık 5 gün)

Dijital satışta temeller ve gelecekteki alanlar

Pazar analizi ve rekabet: pazar konumlandırma (USP), SWOT ve alıcı davranışı

Hedef gruplar & persona

Müşteri Merkezlilik: Temel olarak müşteri odaklılık ve müşteri yolculuğu haritası

Satış stratejileri ve kanalları: Dijital satış kanalları, e-iş faktörleri, dijital ürünler

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

Müşteri adayı ve satış hunisi yönetimi: dijital müşteri adayı oluşturma ve nitelendirme

Başarılı satış ve müşteri ilişkileri (yaklaşık 5 gün)

Dijital satış süreci için pratik beceriler

İlişkileri anlama ve planlama

Satış psikolojisi: müşteri ihtiyaç ve gereksinimlerinin ve satın alma güdülerinin analiz edilmesi

Yeni müşteri kazanımı ve edinimi - mevcut müşteri bakımı: dijital stratejiler ve kilit hesap yönetimi (yaklaşık 3 gün)

Satış görüşmeleri: yapı ve özellikler, sunum ve argümantasyon

Fayda argümantasyonu

Coşku özellikleri

Müzakerelerin yürütülmesi: ilkeler, aşamalar ve fiyat müzakereleri

Satış kapatma ve takip: satış kapatma ve takip teknikleri

Müşteri deneyimi (CX) ve şikayet yönetimi: doğrudan müşteri teması ve geri bildirimlerle ilgilenme

CRM sistemleri: müşteri yönetimi ve bakımı için kullanın

Satış kontrolü ve hukuku (yaklaşık 4 gün)

Dijital ve analog performans ölçümü ve satışta yasal koruma

Satış kontrolü: satış kontrolünün amaçları, görevleri ve araçları

Rekabet, ticari marka ve ticari acentelik hukuku

Sözleşmelerin hazırlanması: genel şartlar ve koşullar (GŞK) ve ilgili sözleşme unsurları

AB ürün güvenliği yönetmeliği: Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (GPSR)

Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Strateji ve dijital pazarlama (yaklaşık 3 gün)

Sürdürülebilir satış yönetimi için temel

Pazar analizi ve trendler: çevik pazarlar, dijitalleşme ve USP geliştirme

Müşteri odaklılık: müşteri odaklılık, müşteri yolculuğu ve sadakat

Kanallar ve müşteri adayı yönetimi: çok kanallı, çok kanallı ve müşteri adayı oluşturma

Pazarlama-satış uyumu: optimize edilmiş işbirliği

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Satışta yapay zeka: stratejik potansiyel ve uygulama

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Satış performansı ve organizasyonu (yaklaşık 4 gün)

Satışların etkin yönetimi ve yapılandırılması

Satış stratejisi 4.0: dijital gereksinimlere uyum sağlama

Organizasyon ve süreçler: Verimli yapılar ve arayüz yönetimi

Bölge ve ortak yönetimi: Bölgelerin ve ağların planlanması ve geliştirilmesi

Kontrol ve KPI'lar: Veri tabanlı yönetim ve tahmin

CRM stratejisi: Sadakat için müşteri ilişkileri yönetimi

Satışta liderlik ve psikoloji (yaklaşık 5 gün)

Empatik liderlik ve ekip dinamikleri için temel yetkinlikler

Liderlik rolü ve değişim: dönüşüm, beklentiler ve otantik liderlik

Duygusal liderlik: satış psikolojisi, motivasyon ve dinleme

Çalışan gelişimi ve terfisi: bireysel ihtiyaçlar, zorluklar ve potansiyel (yaklaşık 2 gün)

Liderlik modelleri: sadık ekipler ve kurum kültürü için kavramlar

Ekip dinamikleri ve çatışmalar: düşük performans gösterenlerle başa çıkma, kriz yönetimi

Uzaktan liderlik: uzaktan liderlik

Personel, müzakere ve hukuk (yaklaşık 3 gün)

İşe alım, sözleşmeler ve yasal güvenlik becerileri

İşe alma ve geliştirme: çalışan seçimi, işe alım ve yetenek geliştirme

Danışmanlık ve satış: çözüm satışı, ihtiyaç analizi ve değer tartışması

Müzakere ve kapanış: ileri stratejiler ve teknikler

Sunum ve iletişim: bir yönetici olarak özgüvenli davranış

Satış hukuku: sözleşmelerin hazırlanması, GDPR ve uyumluluk

Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)

Öğrenilen içeriği derinleştirmek için

Sonuçların sunumu

Dijital dönüşümün zorlukları (yaklaşık 2 gün)

Dijital liderlik - büyük resim

Liderlik - dijital liderlik - dijital iş liderliği arasındaki farklılaşma

VUCA ortamı / BANI ortamı

Dijitalleşmenin pazar ve rekabet açısından sonuçları

Dijital çağda müşteri beklentileri

Liderlikte karşılaşılan zorluklar (yaklaşık 4 gün)

Liderlik - temel bilgiler

Çalışanları motive etmek ve çalışan katılım modellerini tanımak

Dijital çağda çalışan beklentileri

Dijital değişimde yöneticinin rolü

Temel bir yetkinlik olarak duygusal zeka

Kendi dijital olgunluk seviyenizi belirleme

Dijitalleşen ortamlarda çevik liderlik

Yeni İş / Çevik Liderlik (yaklaşık 2 gün)

İş 4.0 - yeni bir iş dünyasının temelleri

Öz örgütlenme ve öz yönetime yönelik yeni talepler

Dijital zamanlarda ekip işbirliği

Ekip oluşturma, liderlik etme ve geliştirme

Sanal liderlik

Dijital sistemlerle ağ oluşturma ve bilgi yönetimi

Şirkette dijital değişim (yaklaşık 2 gün)

Uygun dijital süreçlerin, yöntemlerin ve araçların seçilmesi ve tanıtılması

Değişim ve dönüşüm, iki yönlü organizasyon (ambidexterity)

Değişim süreçlerinde çalışanların şüpheciliği ile başa çıkma

Bir kuruluşun dijital olgunluk seviyesinin belirlenmesi

İş sürecinde yapay zeka (AI) / temel teknolojilerin uygulanması (yaklaşık 2 gün)

Profesyonel ortamda belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

Olası uygulamalar ve pratik alıştırmalar (ipuçları)

Üretken yapay zekanın iş üzerindeki etkileri

Blok zinciri, akıllı sözleşmeler, Nesnelerin İnterneti (IOT), AR/VR'yi tanıma ve anlama

Büyük veri: veri toplama, analiz etme ve değerlendirme

İş modelleri, hedefler, stratejiler, temel performans göstergeleri ve KPI'lar (yaklaşık 3 gün)

Değer yaratma süreçlerini ve iş modellerini analiz etmek, planlamak ve tasarlamak

Süreç kontrolü için temel performans göstergelerini tanımlama

Anahtar performans göstergelerinin (KPI) başarılı bir şekilde tanımlanması ve ölçülmesi

Yeni, daha çevik bir hedef sistemi olarak Hedefler ve Temel Sonuçların (OKR'ler) tanıtılması

Proje çalışması (yaklaşık 5 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu