Microsoft Office ehliyeti ile dijital iletişim 4.0

Bilgisayar temelleri (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Bilgisayar ve bileşenleri

Tarayıcıda ilk adımlar

İşletim sistemleri ve yazılımlar

Windows 10 ile çalışmaya başlama

Windows 10 uygulamalarını kullanma

Masaüstü uygulamaları ve pencerelerle çalışma

Explorer'ı tanımak

Dosya ve klasörleri yönetme

Dosya ve klasörleri arama

Sistem ayarlarının yapılması

Yararlı uygulamalar

Windows 10 ile yazdırma

Ağlar

Genel ağlara erişim

Parola koruması ve veri güvenliği yönetimi

Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı koruma

Ergonomik ve çevresel hususlar

Word ile kelime işlem (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Metin girişi ve işlemenin temelleri

Karakter, paragraf, sayfa ve belge biçimlendirme

Biçim şablonlarını kullanma

Tabloları, grafikleri ve şekilleri kullanma

Belgeleri kaydetme, yazdırma ve koruma

Form mektupları oluşturma

Düzenleme ve düzeltme işlevleri

Sayfa düzenleri ve çok sayfalı belgeler tasarlama

Excel ile elektronik tablo hesaplaması (tam zamanlı 10 gün / yarı zamanlı 20 gün)

Tablo düzenlemenin temelleri

Formüller ve fonksiyonlarla çalışma

Hücreleri biçimlendirme, tabloları düzenleme ve yazdırma

Doldurma, taşıma ve kopyalama

Tarih ve saat ile hesaplama

Diyagram oluşturma ve düzenleme

Özelleştirilmiş yazdırma ayarlarını kullanma

Çalışma kitaplarını yönetme

Grafik şablonlarını ve grafik düzenlerini kullanma

Excel şablonlarını kullanma

Verileri sıralama ve filtreleme

İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

İnternet, web ve e-posta

İnternet hakkında içgörü

İnternette güvenli çalışma

Veri koruma ve telif hakkı

Arama motorları, çevrimiçi ansiklopediler ve çeviri araçları ile çalışma

Online alışveriş ve bankacılık

Çevrimiçi topluluklar ve sosyal ağlar

Outlook'u tanıma

E-posta oluşturma ve gönderme

E-posta alma

E-postalarınızı takip etme

Kişiler ve adres defteri ile çalışma

Randevuların ve toplantıların düzenlenmesi

Klasörleri, öğeleri ve e-postaları yönetin

PowerPoint ile sunumlar (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Genel Bakış

Kullanıcı arayüzü

PowerPoint ile ilk adımlar

Sunumlarla çalışmanın temelleri

Metin içerikli yer tutucuları düzenleme

Öğeleri kopyalama ve taşıma

PowerPoint yardım işlevini kullanma

PowerPoint'te görünümleri etkili bir şekilde kullanma

Farklı slayt öğeleriyle çalışma

Ekran sunumları

Temel metin tasarımı

Kendi şablonlarınızla çalışma

Sunumları yazdırma ve yönetme

Çizim nesneleri oluşturma ve tasarlama

Grafik ve medya kliplerini kullanma

Nesneleri yerleştirme ve hizalama

Organizasyon şemaları ve diğer SmartArt grafikleri

Diyagram oluşturma ve tasarlama

BT güvenliği (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Siber suçlar hakkında temel bilgi

Veri ve güvenlikle başa çıkma

Ağ yapıları

Ağlarda güvenlik

Yazılım güncellemeleri

Şifreleme ve parola koruması (iki faktörlü kimlik doğrulama dahil)

Yaygın kötü amaçlı yazılımlar

Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı hedefli koruma

Antivirüs yazılımı ve güvenlik duvarı kullanın

Veri koruma ve yedeklemeler

Oltalama postaları ve sosyal mühendislik

İnternet üzerinde güvenli iletişim

İnternette ve çevrimiçi hizmetleri ve sosyal medyayı kullanırken güvenlik

Olay yönetimi ve güvenlik olaylarına müdahale

Access ile Veritabanları (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Veritabanları ile çalışma

Veritabanı oluşturma ve yönetme

Access nedir?

Access yardım işlevini kullanma

Tablolara veri girme ve düzenleme

Tablo oluşturma ve düzenleme

Tablolar arasındaki ilişkiler

Saha özellikleri

Verilerin aranması, değiştirilmesi ve sıralanması

Filtrelerle çalışma

Formlara veri girme ve düzenleme

Form oluşturma (manuel olarak)

Sorgularla çalışma

Sorgu oluşturma

Veritabanı nesnelerini düzenleme

Raporlar ve etiketler oluşturma

Raporlarla çalışma

Endekslerin tanımlanması

Veri yazdırma

Dijital çağda müşteri iletişimi

İletişimin temelleri (yaklaşık 1,5 gün)

İletişim düzeyleri

İletişim modelleri

İletişimin anlamı ve özellikleri

Müşteri deneyimi (CX)

Müşteri iletişim kanalları

Etkileşim ve katılım

Her Zaman Açık

Veri entegrasyonu

Uluslararasılaşma

Dijital nesil

Kurumsal iletişim

Günlük çalışma hayatında dijitalleşme (yaklaşık 1 gün)

Toplum ve siyaset

Sanayi ve ticaret

Yeni Çalışma

Medya yönetimi

Öğrenme biçimleri dahil dijital öğrenme

Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma

Medya ve telif hakkı yasası

İnsan-teknoloji etkileşimi

"Çeviklik" nedir?

Dijital teknolojiler (yaklaşık 1 gün)

Büyük Veri - "9V", veri toplamanın hedefleri

Büyük veri kullanımı, en iyi uygulamalar

Nesnelerin İnterneti (IoT), ağa bağlı nesneler

IoE, büyük veri ve bulut bilişim

Bağlanabilirlik

Yapay zeka, algoritmalar

Nanobotlar - pratikte uygulama

Müşteri merkezlilik - müşteri faydalarına odaklanma

Sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik

Bitcoins, blockchain

Dijital satış kanalları (yaklaşık 1 gün)

E-ticaretin önemi ve yapısı

Çevrimiçi satışlardan gelen sözleşmelerin işlenmesi

Online satış kanallarının seçilmesi ve kullanılması

Ürün veya hizmet yelpazesinin birlikte tasarlanması ve çevrimiçi olarak yönetilmesi

Dijital iletişimde veri koruma (yaklaşık 1 gün)

Veri koruma ve veri güvenliği arasındaki farklar

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

Kişisel verilerle ilgilenme

Teknik ve organizasyonel önlemler (TOM'lar)

Verilerin şifrelenmesi

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 2 gün)

Müşteri ihtiyaçlarına yönelik yazılı müşteri iletişimi için medya seçimi

İş mektupları ve e-postalar

Müşteri odaklı e-posta

Formülasyonlar

Doğru yazı tipi stilini seçme

Hızlı bloklar

Spam filtresi

Video konferans (yaklaşık 2 gün)

Dijital retorik nedir?

Çevrimiçi toplantılar için hazırlık

Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar

çevrimiçi toplantılar

Çevrimiçi toplantılarınız için başarının anahtarı

Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar

Teknik çerçeve koşulları

Video konferans yazılım sağlayıcıları

Telefon ve video konferanslarda davranış (yaklaşık 1,5 gün)

Telefonda iletişimin özellikleri

Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler

Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı

Aktif dinleme

Güven ve yetkinlik yaymak

Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri

Davet, hazırlık ve takip

Müşteri odaklı telefon görüşmeleri yapmak (yaklaşık 1,5 gün)

Bir telefon görüşmesinin organizasyonu ve yapısı

Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi

Başarılı ve aktif çağrı yönetimi

Çözüm odaklı çağrı yönetimi

Görüşme sonunda vedalaşma

Çağrı yönlendirme

Bir telefon görüşmesinin hazırlanması, takibi ve kaydedilmesi

Tehdit/saldırı durumunda alınacak önlemler

Çatışma yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)

Çatışma nedenleri

Çatışma modelleri

İletişimin önündeki engeller

Çatışma yönetiminin aşamaları

Çatışma yönetimindeki roller

Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Şikâyet yönetimi

Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)

Şirket için fırsat olarak şikayetler

Şikayetlerin nedenleri ve türleri

Müşteri davranışlarını anlama

Şikayet yönetim sistemleri

Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)

Buzdağı teorisi

İlişki seviyeleri

Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi

Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)

Şikayet ve dileklerin yorumlanması

Ton ve ses perdesi

Anahtar faktörler

Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)

Şikayetler için temel kurallar

Yazılı şikayetlerin işlenmesi

Şikayet diyaloğu prosedürü

Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu