Bu kurs, sana temel ekonomi alanlarından teorik ve uygulamaya yönelik içerikler sunar. Bu süreçte, mesleki bağlamda gerekli olan teknik terimler ve mesleki iletişim, uygulamaya dayalı bir şekilde kullanılır ve derinlemesine incelenir. Ardından, e-posta ve video konferans gibi geleneksel ve modern iletişim araçları aracılığıyla dijital çağda iletişimin temellerini öğreneceksin. Ayrıca, şikayet yönetim sistemlerinin tasarlanması konusunda da bilgi edineceksin.
-
Derece türü: Goethe-Test PRO" sertifikası
Dijital İletişim" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Goethe-Test PRO -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 12 Haftalar
Ticari ve teknik sektör için işle ilgili Almanca dil desteği
İş Ortamında Mesleki İletişim (yaklaşık 1 gün)
Tipik mesleki durumlarda iletişim
İş ortamında mesleki terimlerin kullanımı
Meslekle ilgili metinleri, çalışma talimatlarını ve kurumsal bilgileri anlamak
Mesleki bağlamda yapılan konuşmaları ve toplantıları anlamak
İş Yazışmaları (yaklaşık 2 gün)
İş mektuplarının düzeni ve tasarımı
Güncel hitaplar ve mektup girişleri
Müşteri odaklı mektuplar ve e-postalar yazma
E-postalar ve mektuplar için yapay zeka destekli ifade yardımcıları
Şirkette Raporlama
DIN 5008 standardına uygun iş başvuru mektubu hazırlama
Mesleki İletişimde Yapay Zeka (YZ) (yaklaşık 1 gün)
Mesleki çalışma ortamında AI araçlarına genel bakış
AI ile mesleki yazışmalarda destek
AI ile mesleki metinlerin oluşturulması ve optimize edilmesi
Günlük iş hayatında AI'nın sunduğu fırsatlar ve sınırları
İletişim yönetimi profesyonel alanı (yaklaşık 3 gün)
Şirket içi iletişim
Ekiplerde iletişim biçimleri
Toplantılar ve sunumlar
Çatışma yönetimi
Değerleme görüşmelerinin yürütülmesi
İş görüşmelerinin yürütülmesi
Satış ve danışmanlık görüşmeleri
Yazma teklifleri
Ticaret fuarları ve ürün sunumları
Şikayetlerin işlenmesi
Ekonomi Meslek Alanı (yaklaşık 6 gün)
İnsan Kaynakları, Yönetim ve İş Hukuku Temelleri
Finans ve Kontrolün Temelleri
Maaş ve ücret hesaplamalarının yapısı ve içeriği
İşletme analizlerini, grafikleri ve istatistikleri anlama ve yorumlama
Profesyonel pazarlama alanı (yaklaşık 6 gün)
Reklamcılığın temelleri
Pazar analizi ve pazar araştırması
Çevrimiçi pazarlama ve e-ticaret
Pazarlama iletişimi
Pazarlama metinlerinin oluşturulmasında yapay zeka kullanımı
Kurumsal süreçler (yaklaşık 7 gün)
Yeniden Yapılanma ve Süreç Yönetimi
Şirketteki süreç değişiklikleri
Dijital dönüşüm
Enerji yönetimi ve
Şirkette çevre koruma
Proje yönetimi
Lojistik ve ticaret profesyonel alanı (yaklaşık 8 gün)
Üretim ve
Satın alma ve tedarik
Teslimat ve nakliye
Perakende ticaret
Proje çalışması, sertifika hazırlığı ve sertifika sınavı "Goethe-Test PRO" (yaklaşık 6 gün)
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
İletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya)
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik ve netiquette
Yasal temeller ve yapay zeka (yaklaşık 1,5 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (GDPR) ve veri güvenliği
Güvenli dijital iletişimin temelleri (örn. şifreleme)
Günlük çalışma hayatında yapay zekayı doğru kullanmak
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
Algoritmalar nasıl çalışır?
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Yapay zeka tarafından üretilen içeriğin kritik kullanımı
Kurumsal İletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağ bağlantılı çalışma ortamları/İşbirliğine dayalı çalışma
Yeni Çalışma Modeli ve Dijital İşbirliği
Kurumsal İletişim
Dijital Kurumsal Modeller ve Araçlar
Kurumsal Kültürde Dijital Dönüşüm
Sosyal Ağlar
Sosyal İntranet
Video konferanslar
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2,5 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Dijital müşteri iletişiminde ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Aktif ve çözüm odaklı görüşme yönetimi
Sohbet Robotları
Müşteri iletişiminde yapay zeka
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta tasarımı
Profesyonel formülasyonlar
Doğru yazı tipi stilini seçme
Metin modüllerinin kullanımı
Spam filtresi
E-postaların yapay zeka destekli optimizasyonu
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 2 gün)
Çevrimiçi toplantıların hazırlanması
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki tipik tuzaklar
Teknik ve kurumsal çerçeve koşulları
Kamera önünde beden dili ve sesin etkisi
Aktif dinleme ve konuşmayı yönlendirme
Güven ve yetkinlik yaymak
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma Yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışmaların Nedenleri
Çatışma modelleri
İletişim Engelleri
Çatışma Yönetiminin Aşamaları
Çatışma Yönetimi Sürecindeki Roller
Sosyal Medya Fırtınaları ve Troller
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için bir fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Dijital kanallardaki şikayetler (ör. yorumlar, sosyal medya)
Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Davranış eğilimlerini tanımak
Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri
İlişki Düzeyleri
Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
İlk tepki: zamanlama ve tonlama
Şikayetlerin analiz edilmesi
Anahtar faktörler
Şikâyetlerin ele alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayet ve yakınmaların profesyonelce ele alınmasına yönelik kılavuz ilkeler
Şikâyet diyalog süreci
Şikayetlerin ele alınmasını desteklemek için yapay zeka kullanımı
Gerginliği azaltma (yaklaşık 0,5 gün)
Gerginliği azaltma stratejileri ve zor müşterilerle başa çıkma
Profesyonel bir tutumu sürdürmek ve sınırları belirlemek
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kurs, Alman iş piyasasına başarılı bir şekilde entegre olabilmeniz için işle ilgili Almanca dil eğitimi de dahil olmak üzere ticari ve teknik uzman olarak istihdam için gerekli bilgi birikimini sağlar.
Ayrıca dijital iletişim konusunda kapsamlı beceriler edinecek ve çeşitli iletişim kanallarını hedefli ve müşteri odaklı bir şekilde kullanacaksınız. Zorlu durumlarda bile kendinizden emin bir şekilde, çözüm odaklı ve hedef kitleye uygun bir şekilde konuşmalar yapacaksınız. Ayrıca şikayetleri profesyonelce ele alabilecek, gerilimi azaltma stratejileri uygulayabilecek ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunabileceksiniz.
Bu kurs, günlük işlerinde müşterilerle temas halinde olan veya sorumluluk alanı dış iletişimle ilgili olan tüm kişilere yöneliktir.
Bu kurs ayrıca, Alman işgücü piyasasına girmek için mesleki ve iş hayatına yönelik iletişim becerilerini geliştirmek isteyen, ticari veya teknik bir geçmişe sahip uluslararası uzmanlara yöneliktir.
İyi iletişim becerileri, müşteri teması olan tüm mesleklerde çok önemlidir. Yeni bilgileriniz uzun vadede kariyer beklentilerinizi geliştirecektir.
Ayrıca bu kurs, güncel kurallara uygun iş yazışmaları hazırlayabilmen ve hem kurum içi hem de kurum dışı iletişimde kendinden emin bir şekilde hareket edebilmen için mesleki Almanca becerilerini geliştirmeni sağlar. “ alfatraining ” sertifikası ile edindiğin mesleki yetkinlikleri kanıtlayarak, iş hayatına giriş ve kariyerinde ilerlemeyi kolaylaştırırsın.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.