Microsoft Office ehliyeti ile dijital iletişim

Bilgisayar temelleri (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Bilgisayar ve bileşenleri

Tarayıcıda ilk adımlar (profiller, senkronizasyon, gizlilik seçenekleri)

İşletim sistemleri ve yazılım

Windows 11 ile başlama (pano geçmişi, sanal masaüstü)

Windows 11 uygulamalarını kullanma

Masaüstü uygulamaları ve pencerelerle çalışma

Dosya Gezgini'ni tanıma, dosya depolama

Dosya ve klasörleri bulma ve yönetme

Bulut depolama

Sistem ayarlarının yapılması

Yararlı uygulamalar

Windows 11 ile Yazdırma

Önemli tuş kombinasyonları

Ağlar (WLAN, hotspot)

Genel ağlara erişim (VPN temelleri)

Parola koruması ve veri güvenliği yönetimi

Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı koruma

Ergonomik ve çevre koruma yönleri

Klasik arama ile yapay zeka yanıtının karşılaştırılması

Word ile kelime işlem (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Metin girişi ve işlemenin temelleri

Karakter, paragraf, sayfa ve belge biçimlendirme

Numaralandırma ve yapılandırma

Biçim şablonlarını kullanma

Tabloları, grafikleri ve şekilleri kullanma

Belgeleri kaydetme, yazdırma ve koruma

Metinler, mektuplar ve seri mektuplar oluşturma

Revizyon ve düzeltme fonksiyonları

Sayfa düzenleri ve çok sayfalı belgeler tasarlama

Erişilebilirliği kontrol edin (ALT metinleri, kontrol aracı)

Yazım koçu olarak yapay zeka (açık stil yönergeleri ile kısaltma / yeniden ifade etme)

Excel ile elektronik tablo hesaplaması (tam zamanlı 10 gün / yarı zamanlı 20 gün)

Tablo düzenlemenin temelleri

Formüller ve fonksiyonlarla çalışma

Hücreleri biçimlendirme, tabloları düzenleme ve yazdırma

Doldurma, taşıma ve kopyalama (otomatik doldurma, flash önizleme)

Verileri sıralama ve filtreleme

Tarih ve saat ile hesaplama

Grafik oluşturma ve düzenleme

Grafik şablonları ve grafik düzenleri

Çalışma kitaplarını yönetme (sayfa koruması, çalışma kitabı koruması)

Özelleştirilmiş yazdırma ayarlarını kullanma

Excel şablonlarını kullanma

Yapay zeka ile formül yardımı ve sorun giderme

İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

İnternet, web ve e-posta

İnternet hakkında içgörü

İnternette güvenli çalışma (özel mod, izleme koruması, çerezler)

Veri koruma ve telif hakkı

Online alışveriş ve bankacılık

Çevrimiçi topluluklar ve sosyal ağlar

Outlook'u tanıma

E-posta oluşturma ve gönderme

E-postaların alınması ve yönetilmesi

E-postaları takip etme (arama, klasörler/kategoriler)

Kişiler ve adres defteri ile çalışma

Randevular ve toplantılar oluşturma

Görevler oluşturma ve yönetme

Anonimleştirilmiş örnek e-postalara dayalı yapay zeka ile kimlik avı analizi

PowerPoint ile sunumlar (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Kullanıcı arayüzünü tanıyın

Sunumlarla çalışmanın temelleri

Metin içerikli yer tutucuları düzenleme

Öğeleri kopyalama ve taşıma

Manzaralar ve manzara alanları

Farklı slayt öğeleriyle çalışma

Ekran sunumları

Metin tasarımı (metin alanları, metin işaretleyicileri, karakter biçimlendirme)

Animasyonları kullanma (geçişler, müzik/sesler, video sekansları, harici bağlantılar)

Kendi şablonlarınızla çalışma (slayt master'ları, tasarım varyantları)

Sunumları yazdırma ve yönetme

Çizim nesneleri oluşturma ve tasarlama

Grafik ve medya kliplerini kullanma

Nesneleri yerleştirme ve hizalama

Organizasyon şemaları ve diğer SmartArt grafikleri

Diyagram oluşturma ve tasarlama

Erişilebilirlik (okuma sırası, kontrast, ALT metinleri)

Yapay zeka ile hikaye tasarımı

BT güvenliği (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Siber suçlar hakkında temel bilgi

Veri ve güvenlikle başa çıkma

Ağ yapıları

Ağlarda güvenlik

Yazılım güncellemeleri

Şifreleme ve parola koruması (iki faktörlü kimlik doğrulama, geçiş anahtarları)

Yaygın kötü amaçlı yazılımlar

Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı hedefli koruma

Antivirüs yazılımı ve güvenlik duvarı kullanın

Veri koruma ve yedeklemeler

Oltalama postaları ve sosyal mühendislik

İnternet üzerinde güvenli iletişim

İnternette ve çevrimiçi hizmetleri ve sosyal medyayı kullanırken güvenlik

Olay yönetimi ve güvenlik olaylarına müdahale

Sosyal mühendislik simülatörü: Yapay zeka tarafından üretilen kimlik avı e-postalarını tetikleyicilerle analiz edin

Access ile Veritabanları (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)

Access nedir?

Veritabanları ile çalışma

Veritabanı oluşturma ve yönetme

Tablo oluşturma ve düzenleme

Tablolara veri girme ve düzenleme

Tablolar arasındaki ilişkiler

Alan özellikleri (veri türleri, doğrulama kuralları)

Verilerin aranması, değiştirilmesi ve sıralanması

Filtrelerle çalışma

Formlara veri girme ve düzenleme

Form oluşturma (manuel olarak)

Sorgularla çalışma

Sorgu oluşturma

Veritabanı nesnelerini düzenleme

Raporlar ve etiketler oluşturma

Raporlarla çalışma

Endekslerin tanımlanması

Veri yazdırma

Sorgu koçu olarak yapay zeka: sorguları planlama ve formüle etme

Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)

"Dijital iletişim" nedir?

Analog iletişimden farklılaşma

İletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya)

Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)

Dijital retorik ve netiquette

Yasal temeller ve yapay zeka (yaklaşık 1,5 gün)

Medya ve telif hakkı yasası

Veri koruma (GDPR) ve veri güvenliği

Güvenli dijital iletişimin temelleri (örn. şifreleme)

Günlük çalışma hayatında yapay zekayı doğru kullanmak

Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)

Algoritmalar nasıl çalışır?

Sahte haberleri tanıma

Doğrulama önyargısı

Hızlı mühendislik

Yapay zeka tarafından üretilen içeriğin kritik kullanımı

Kurumsal İletişim (yaklaşık 2 gün)

Ağ bağlantılı çalışma ortamları/İşbirliğine dayalı çalışma

Yeni Çalışma Modeli ve Dijital İşbirliği

Kurumsal İletişim

Dijital Kurumsal Modeller ve Araçlar

Kurumsal Kültürde Dijital Dönüşüm

Sosyal Ağlar

Sosyal İntranet

Video konferanslar

Müşteri iletişimi (yaklaşık 2,5 gün)

E-ticaretin önemi ve yapısı

Müşteri deneyimi (CX)

Dijital müşteri iletişiminde ortam seçimi

Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri

Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi

Aktif ve çözüm odaklı görüşme yönetimi

Sohbet Robotları

Müşteri iletişiminde yapay zeka

Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)

Müşteri odaklı e-posta tasarımı

Profesyonel formülasyonlar

Doğru yazı tipi stilini seçme

Metin modüllerinin kullanımı

Spam filtresi

E-postaların yapay zeka destekli optimizasyonu

Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 2 gün)

Çevrimiçi toplantıların hazırlanması

Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar

çevrimiçi toplantılar

Çevrimiçi aramalardaki tipik tuzaklar

Teknik ve kurumsal çerçeve koşulları

Kamera önünde beden dili ve sesin etkisi

Aktif dinleme ve konuşmayı yönlendirme

Güven ve yetkinlik yaymak

Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)

Çatışma Yönetimi (yaklaşık 1 gün)

Çatışmaların Nedenleri

Çatışma modelleri

İletişim Engelleri

Çatışma Yönetiminin Aşamaları

Çatışma Yönetimi Sürecindeki Roller

Sosyal Medya Fırtınaları ve Troller 

Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Şikâyet yönetimi

Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)

Şirket için bir fırsat olarak şikayetler

Şikayetlerin nedenleri ve türleri

Müşteri davranışlarını anlama

Şikayet yönetim sistemleri

Dijital kanallardaki şikayetler (ör. yorumlar, sosyal medya)

Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)

Davranış eğilimlerini tanımak

Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri

İlişki Düzeyleri

Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma

Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)

İlk tepki: zamanlama ve tonlama

Şikayetlerin analiz edilmesi

Anahtar faktörler

Şikâyetlerin ele alınması (yaklaşık 1 gün)

Şikayet ve yakınmaların profesyonelce ele alınmasına yönelik kılavuz ilkeler

Şikâyet diyalog süreci

Şikayetlerin ele alınmasını desteklemek için yapay zeka kullanımı

Gerginliği azaltma (yaklaşık 0,5 gün)

Gerginliği azaltma stratejileri ve zor müşterilerle başa çıkma

Profesyonel bir tutumu sürdürmek ve sınırları belirlemek

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu