-
Derece türü: Dijital İletişim" sertifikası
"Dijital satış ve dağıtım yönetimi" sertifikası
"Satış Yönetimi" Sertifikası -
Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 12 Haftalar
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
Karışık formlar
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik nedir?
Metin tabanlı, görsel-işitsel ve multimedya iletişim kanalları ve hibrit formlar (e-posta, anlık mesajlaşma, podcastler, vb.)
Yasal temeller (yaklaşık 1 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (DSGVO) ve veri güvenliği
Verilerin şifrelenmesi
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
anahtar kelimeler
Algoritmalar
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Kurumsal iletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma
Yeni Çalışma
Kurumsal İletişim
Yeni, dijital şirket modelleri ve araçları
Kurum kültüründe dijital değişim
Sosyal ağlar
Sosyal intranet
Video konferans
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ihtiyaçlarına göre yazılı müşteri teması için ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Başarılı ve aktif diyalog yönetimi
Çözüm odaklı konuşma
Konuşmanın sonunda vedalaşmak
Sohbet Robotları
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta
Formülasyonlar
Doğru yazı stilini seçmek
Hızlı bloklar
Spam filtresi
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 3 gün)
Çevrimiçi toplantılar için hazırlık
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar
Teknik çerçeve koşulları
Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler
Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı
Aktif dinleme
Güven ve yetkinlik yaymak
Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışma nedenleri
Çatışma modelleri
İletişimin önündeki engeller
Çatışma yönetiminin aşamaları
Çatışma yönetimindeki roller
Bok Fırtınası
Trollerle başa çıkmak
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital dağıtım ve satış yönetimi
Satış temelleri (yaklaşık 1,5 gün)
Satış stratejileri
Satış organizasyonu ve yapıları
Bir satış konseptinin geliştirilmesi
Dağıtım şekilleri
Satış yönetimi ve süreçleri
Müzakereler için ilkeler
Müzakere aşamaları
Satıştaki roller ve görevler (satış personeli ve yönetim)
Başarılı satış (yaklaşık 2 gün)
Satış psikolojisi
Müşteri verilerinin elde edilmesi ve analiz edilmesi
Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Hedef gruplar/alıcı türleri
Satış görüşmeleri ve sunumları
Satış anlayışı
Fiyat görüşmelerinin yürütülmesi
Satışın tamamlanması
Teklif takibi - Takipler
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Müşteri Teması (yaklaşık 5 gün)
Yeni müşteri kazanımı, müşteri edinimi, müşteri kazanımı ve genişletme
Satın alma güdülerini analiz etme
Fayda argümantasyonu
Doğrudan müşteri teması - önce müşteri
Anahtar hesap yönetimi
Şikâyet yönetimi
Mevcut müşteri hizmetleri
Lider yönetimi
Satış Hunisi
Müşteri Deneyimi (CX)
Satışta dijitalleşme (yaklaşık 3 gün)
CRM ve CRM sistemleri
Satış teknolojileri
Dijital satış kanalları
E-iş'te başarı faktörleri
Dijital ürünler, dijital hizmetler, dijital iş modelleri
Dijital müşteri arayüzleri (müşteri yolculuk haritası)
Dağıtım ve satışta stratejik pazarlama (yaklaşık 2 gün)
Müşteri Odaklılık
Rekabetçi yönelim (USP - Benzersiz Satış Teklifi)
SWOT ile durum analizi
İç ve dış analiz
Alıcı davranışının analizi
Pazarlama araştırması ve tahmini
Pazar tanımı ve segmentasyonu
Hedef formülasyonu, hedef gruplar
Piyasa seçim stratejileri, piyasa katılımcı stratejileri
Pazarlama karması
Satış kontrolü (yaklaşık 2 gün)
Satış kontrolünün amaçları, görevleri ve araçları
Satış kontrolü
Dağıtım kanunu (yaklaşık 1,5 gün)
Rekabet ve ticari marka hukuku
Genel şartlar ve koşullar (AGB)
Ticari acentelik hukuku
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Satış yönetimi
Pazarlara ve müşterilere odaklanma (yaklaşık 3 gün)
Geçiş sürecindeki piyasalar
Pazar konumlandırma (USP)
Satış başarısının temeli olarak Müşteri Merkezlilik
Pazar analizi (portföy analizi dahil)
Pazarlama karması ve pazarlama araçları
LİDER ve dağıtım kanalları
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Dijital çağda satış stratejisi, satış organizasyonu ve satış süreçleri (yaklaşık 2 gün)
Satış stratejisi 4.0 - Satış dijitalleşiyor
Satış organizasyonu
Bütünsel satış süreci
Kavşaklar
Bölge bölme ve bölge planlama yöntemleri
Satış ortakları ve çarpanlar
Satış yönetimi için kişilik gelişimi (yaklaşık 3 gün)
Satış koreografisi
Satış psikolojisi ve nöronal iletişim
İş motivasyonu
Müzakerelerin yürütülmesi
Moderasyon ve sunum
Çatışma yönetimi
Kapanış teknikleri
Başarılı şikayet yönetimi
Çalışanlıktan amirliğe geçiş (yaklaşık 3 gün)
Değişiklikler ve beklentiler
Yakınlık, mesafe ve kabullenme
Güç ve kıskançlık
Satış yönetimi ve kilit rakamlar (yaklaşık 2 gün)
CRM kullanımı
Planlama ve kontrol
Kontrol
KPI'lar
Satışta personel yönetimi (yaklaşık 3 gün)
Satış ve arayüzlerde liderlik rolü
Çalışan yönetimi, rollerin anlaşılması ve performans değerlendirmesi
Yönetim kavramları ve modelleri
Kurumsal kültür
Çalışan değerlendirmeleri ve hedef anlaşmaları
Satışta ücretlendirme modelleri
Gereksinim profili ve çalışan seçimi
Düşük performans gösterenlerle başa çıkma
Uzaktan liderlik
Çalışan gelişimi ve terfisi
Ekip oluşturma
Dağıtım kanunu ve diğer çerçeve koşulları (yaklaşık 1 gün)
Sözleşme hukuku ve sözleşme tasarımı
Sözleşme bileşenleri ve genel hüküm ve koşullar
Ödeme yöntemleri
Satış sonrası hizmetler
Satış finansmanı
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği derinleştirmek için
Sonuçların sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Dijital iletişim araçları ve teknolojileriyle iletişim kurma konusunda güven kazanacak ve her şeyden önce müşterilerle kazanma ve çözüm odaklı bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca şikayetlerle başa çıkabilecek, bunları işleyebilecek ve böylece müşteri memnuniyetini optimize edebileceksiniz. Şikayet yönetim sistemleri tasarlayabilecek ve burada odak noktasının müşteri odaklılığı artırmak olduğunu bileceksiniz.
Ayrıca satış ve dağıtımdaki temel yapı ve süreçlerin yanı sıra rol ve görevlere de aşinasınız. Müşterilerle görüşmelerde çeşitli satış stratejileri uygulayabilecek ve böylece mevcut müşterileri elde tutmanın yanı sıra yeni müşteriler de edinebileceksiniz. Ayrıca modern satış teknolojileri ve dijital satış kanallarının yanı sıra satış ve dağıtımda stratejik pazarlama hakkında bilgi sahibisiniz. Ayrıca güncel satış yasalarına da aşinasınız.
Ayrıca pazarları tanıyor ve müşterileri iyi değerlendirebiliyorsunuz. Şirketler için doğru satış stratejisini biliyor, geliştirebiliyor ve operasyonel işlerde doğru önlemlerle başarılı bir şekilde uygulayabiliyorsunuz. Ayrıca anahtar performans göstergelerini tanımlayacak ve bu göstergelere göre ekibinize koçluk yapacaksınız.
Bu kurs, günlük işlerinde müşterilerle temas halinde olan veya sorumluluk alanı dış iletişimle ilgili olan tüm kişilere yöneliktir.
Kurs ayrıca gelecekte satış yönetimi alanında çalışmak isteyen tüm alanlardan çalışanlara ve yönetici adaylarına yöneliktir.
İyi iletişim becerileri, müşteri teması olan tüm mesleklerde çok önemlidir. Yeni bilgileriniz uzun vadede kariyer beklentilerinizi geliştirecektir.
Ayrıca satış veya dağıtım alanında kariyer yapmaya ve dolayısıyla satış departmanı olan tüm şirketlerde pozisyon almaya hak kazanacaksınız.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.