CRM ile dijital satış ve dağıtım yönetimi ve müşteri hizmetleri
Sizin için ücretsiz
tanıtım yoluyla
-
Derece türü: "Dijital satış ve dağıtım yönetimi" sertifikası
Sertifika "CRM ile müşteri hizmetleri" -
Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 8 Haftalar
Dijital dağıtım ve satış yönetimi
Satış temelleri (yaklaşık 1,5 gün)
Satış stratejileri
Satış organizasyonu ve yapıları
Bir satış konseptinin geliştirilmesi
Dağıtım şekilleri
Satış yönetimi ve süreçleri
Müzakereler için ilkeler
Müzakere aşamaları
Satıştaki roller ve görevler (satış personeli ve yönetim)
Başarılı satış (yaklaşık 2 gün)
Satış psikolojisi
Müşteri verilerinin elde edilmesi ve analiz edilmesi
Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Hedef gruplar/alıcı türleri
Satış görüşmeleri ve sunumları
Satış anlayışı
Fiyat görüşmelerinin yürütülmesi
Satışın tamamlanması
Teklif takibi - Takipler
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Müşteri Teması (yaklaşık 5 gün)
Yeni müşteri kazanımı, müşteri edinimi, müşteri kazanımı ve genişletme
Satın alma güdülerini analiz etme
Fayda argümantasyonu
Doğrudan müşteri teması - önce müşteri
Anahtar hesap yönetimi
Şikâyet yönetimi
Mevcut müşteri hizmetleri
Lider yönetimi
Satış Hunisi
Müşteri Deneyimi (CX)
Satışta dijitalleşme (yaklaşık 3 gün)
CRM ve CRM sistemleri
Satış teknolojileri
Dijital satış kanalları
E-iş'te başarı faktörleri
Dijital ürünler, dijital hizmetler, dijital iş modelleri
Dijital müşteri arayüzleri (müşteri yolculuk haritası)
Dağıtım ve satışta stratejik pazarlama (yaklaşık 2 gün)
Müşteri Odaklılık
Rekabetçi yönelim (USP - Benzersiz Satış Teklifi)
SWOT ile durum analizi
İç ve dış analiz
Alıcı davranışının analizi
Pazarlama araştırması ve tahmini
Pazar tanımı ve segmentasyonu
Hedef formülasyonu, hedef gruplar
Piyasa seçim stratejileri, piyasa katılımcı stratejileri
Pazarlama karması
Satış kontrolü (yaklaşık 2 gün)
Satış kontrolünün amaçları, görevleri ve araçları
Satış kontrolü
Dağıtım kanunu (yaklaşık 1,5 gün)
Rekabet ve ticari marka hukuku
Genel şartlar ve koşullar (AGB)
Ticari acentelik hukuku
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
CRM ile müşteri hizmetleri
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri (yaklaşık 3 gün)
Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş
Stratejik, analitik, operasyonel CRM
Entegre CRM çözümleri: ERP sistemi, veri ambarı, veri madenciliği ve OLAP
Veri koruma temelleri (yaklaşık 1 gün)
Müşteri verileriyle ilgilenme
Müşteri verilerinin saklanması ve aktarılması
Pazarlama/reklamcılık alanında veri koruma
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Müşteri edinme ve elde tutma (yaklaşık 4 gün)
Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Müşteri memnuniyeti yönetimi
Müşteri iletişimi
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ilişkileri psikolojisi
Müşteri veri tabanlarının geliştirilmesi ve bakımı
360 derece müşteri görünümü
Bütünsel vaka yönetimi
Müşteri verileriyle ilgilenme (yaklaşık 4 gün)
Atamaların, sözleşmelerin ve bütçenin yönetimi
Müşteri yönetimi
Ekipler arası iş akışları
Veritabanını temizleme
Analitik CRM (hedef kitle analizi, müşteri değer analizi, tahminler)
Gerçek zamanlı gösterge tabloları
Temel performans göstergelerine genel bakış
Drill-down analizi
Satır içi veri görselleştirme
Satış fırsatlarının değerlendirilmesi
Müşteri karlılığının artırılması (yaklaşık 3 gün)
pazarlama
Hedefe yönelik geri bildirim
Segmentasyon araçları
Kampanya yönetimi
İş Akışları
Kuruştan nakde şeffaflık
Gerçek zamanlı satış tahmini
Boru hattı raporları
CRM yazılımına giriş (yaklaşık 2 gün)
CRM sistemi ortamına genel bakış
Çeşitli CRM sistemlerinin sunumu ve konumlandırılması
Süreç akışlarının haritalanması
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Satış ve dağıtımdaki temel yapı ve süreçlerin yanı sıra rol ve görevlere aşinasınız. Müşterilerle görüşmelerde çeşitli satış stratejilerini güvenle uygulayabilir ve böylece mevcut müşterileri elde tutmanın yanı sıra yeni müşteriler edinebilirsiniz. Ayrıca modern satış teknolojileri ve dijital satış kanallarının yanı sıra satış ve dağıtımda stratejik pazarlama hakkında bilgi sahibisiniz. Güncel satış hukuku hakkında da bilgi sahibisiniz.
Ayrıca CRM konusunda bütünsel bir anlayışa sahipsiniz. Müşteri ilişkilerini analiz ve optimize edebiliyorsunuz.
Bu kurs, satış ve dağıtım alanında profesyonel bir yer edinmek isteyen herkes için uygundur. Kurs, örneğin teknik mesleklerden gelenler gibi yatay giriş yapanlar için de uygundur.
Bu kurs sizi satış veya dağıtım alanında bir kariyere ve dolayısıyla satış departmanı olan tüm şirketlerdeki pozisyonlara hazırlar.
Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında derinlemesine bilgi edineceksiniz. Kurstan sonra müşteri hizmetleri alanında sorumlu görevler üstlenebileceksiniz.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.