-
Derece türü: "Dijital satış ve dağıtım yönetimi" sertifikası
Sertifika "CRM ile müşteri hizmetleri" -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 8 Haftalar
Dijital dağıtım ve satış yönetimi
Dijital pazar stratejileri, müşteri yolculuğu ve yapay zeka (yaklaşık 5 gün)
Dijital satışta temeller ve gelecekteki alanlar
Dijital satışta trendler: platform ekonomisi, sosyal ticaret, çok kanallı satış
Pazar analizi ve rekabet: pazar konumlandırma (USP), SWOT ve alıcı davranışı
Hedef kitle analizi ve persona geliştirme
Müşteri odaklılık ve müşteri yolculuğu haritalama
Dijital satış stratejileri ve satış kanalları
Pazarı analiz etmek ve rekabeti izlemek için dijital araçların kullanılması
Yapay zeka destekli araçları kullanarak araştırma, fikir geliştirme ve strateji çalışmaları için destek
Başarılı satış ve müşteri ilişkileri (yaklaşık 4 gün)
Dijital satış süreci için pratik beceriler
Dijital satış sürecinin yapısı ve aşamaları
Satış psikolojisi: ihtiyaç analizi ve satın alma güdüleri
Dijital satış ortamlarında görüşmelerin yürütülmesi
Sosyal satış ve dijital ilişki yönetimi
Satış toplantıları ve sunumları hazırlamak için dijital araçlar
Müşteri ihtiyaçlarının yapay zeka destekli analizi ve toplantı hazırlığı
Yeni müşteri kazanımı ve edinimi - mevcut müşteri bakımı (yaklaşık 4 gün)
Yeni müşteriler edinmek için dijital stratejiler
Inbound ve outbound satış yaklaşımları
Müşteri adayı oluşturma ve müşteri adayı niteleme
Satış hunisi ve boru hattı yönetimi
Yapay zeka destekli potansiyel müşteri analizi ve satış fırsatlarının önceliklendirilmesi
Kilit hesap yönetimi ve stratejik müşteri geliştirme
Satış konuşmaları: yapı, sunum ve argümantasyon
Fayda argümantasyonu ve değer satışı
Rekabette farklılaştırıcı özellikler
Müzakerelerin yürütülmesi: ilkeler, aşamalar ve fiyat müzakereleri
Dijital satışta satışı kapatma ve takip
Müşteri deneyimi (CX) ve şikayet yönetimi
CRM sistemleri: müşteri yönetimi ve bakımı için kullanın
Satış otomasyonu ve müşteri analizi için dijital sistemler
Satış kontrolü ve hukuku (yaklaşık 4 gün)
Satışta başarı ölçümü ve performans
Satış kontrolü: satış kontrolünün amaçları, görevleri ve araçları
Önemli rakamlar ve satış verilerinin analizi
Raporlama ve tahmin için dijital sistemler
Yapay zeka destekli satış tahminleri ve veri analizleri
Rekabet, ticari marka ve ticari acentelik hukuku
Sözleşme tasarımı: genel şartlar ve koşullar (GŞK) ve ilgili sözleşme unsurları
AB ürün güvenliği yönetmeliği: Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (GPSR)
Dijital satışlarda veri koruma (GDPR)
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
CRM ile müşteri hizmetleri
Temeller ve stratejik CRM (yaklaşık 2 gün)
Stratejik bir kurumsal fonksiyon olarak CRM
Companyblueprint: şirket süreçleri
CRM ve saf yazılım çözümü
İş modelleri ve hedef kitle analizi (yaklaşık 1 gün)
CRM ortamında iş modelleri
Pazar ve hedef kitle tanımı
Farklılaştırılmış bir müşteri yaklaşımı için personalar
Stratejik CRM'de satış kanalları
Müşteri dünyaları ve bireysel ilişkiler (yaklaşık 1 gün)
Müşteri dünyasının tanımı
Müşteri yolculuğu, müşteri deneyimi
Müşteri ihtiyaçları-talepleri-motivasyonları
ERP ve operasyonel CRM (yaklaşık 1 gün)
Kaynak planlaması ve iş bağlamları
Değer zincirinde CRM
Satış, pazarlama ve hizmet arasındaki sinerji
Veri koruma ve GDPR (yaklaşık 1 gün)
Veri koruma
Pazarlamada GDPR ve pratik vakalar
CRM yazılım sistemleri (yaklaşık 2 gün)
CRM sistemlerine giriş
Yazılımın uygulanması
Süreçleri haritalama, iş akışlarını otomatikleştirme
CRM'de yapay zeka (AI) (yaklaşık 1 gün)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
Tahmine dayalı analitik ve duyarlılık analitiği
Müşteri sadakati için yapay zekalı insanlaştırıcı
Analitik CRM (yaklaşık 2 gün)
Başarıyı ölçmek için KPI'lar
Veri madenciliği, OLAP
CRM'de SWOT analizi
Drill-down analizi
Müşteri İlişkileri Döngüsü ve Müşteri Memnuniyeti (yaklaşık 2 gün)
Müşteri İlişkileri Döngüsü
Memnuniyet yönetimi: NPS, CSAT, KANO ve optimizasyon için parametreler
Müşteri kazanımı, müşteri sadakati ve karlılığın artırılması (yaklaşık 2 gün)
Hesap Tabanlı Pazarlama (ABM)
Stratejik satın alma süreçleri
Sadakat programları
Kârlılığın artırılması
Bir ilişki garantörü olarak müşteri iletişimi (yaklaşık 2 gün)
Müşteri ile iletişimde konuşma becerileri ve empati
Müşteri ilişkileri psikolojisi
Kritik müşteri anları için gerilimi azaltma teknikleri
Özgün iletişim nasıl uzun vadeli ilişkiler yaratır?
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Eğitimi tamamladıktan sonra, dijital satış süreçlerini hedefe yönelik bir şekilde planlayabilecek ve uygulayabileceksiniz. Müşteri yolculuğu boyunca veriye dayalı satış stratejileri geliştirecek ve modern dijital satış araçlarını ve yapay zeka destekli araçları hedefli bir şekilde kullanacaksınız. Ayrıca satış psikolojisi, diyalog yönetimi ve müşteri sadakati konularında da uzmanlaşacaksınız. Satış sonuçlarınızı analiz etmek ve optimize etmek için CRM sistemlerini, satış otomasyonunu ve kontrolünü kullanacaksınız.
Ayrıca CRM konusunda bütünsel bir anlayışa sahipsiniz. Müşteri ilişkilerini analiz ve optimize edebiliyorsunuz.
Bu kurs, satış ve dağıtım alanında profesyonel bir yer edinmek isteyen herkes için uygundur. Kurs, örneğin teknik mesleklerden gelenler gibi yatay giriş yapanlar için de uygundur.
Bu kurs sizi satış veya dağıtım alanında bir kariyere ve dolayısıyla satış departmanı olan tüm şirketlerdeki pozisyonlara hazırlar.
Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında derinlemesine bilgi edineceksiniz. Kurstan sonra müşteri hizmetleri alanında sorumlu görevler üstlenebileceksiniz.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.