Sağlık, kalite ve değişim yönetimi

BGM'nin temelleri ve çerçeve koşulları (yaklaşık 3 gün)

Temel bilgiler ve terimlerin tanımı

Tarihsel arka plan

Hastalığın zaman içindeki seyri

BGM'nin yasal dayanağı

Finansmanın temelleri

İş ve sağlık arasında pozitif korelasyonlar

Stres ve kaynakların çalışanların sağlığı üzerindeki etkileri

Sağlığın korunması için iş organizasyonunun önemi

Sağlık için yönetimin önemi

İş sağlığı yönetiminde kurum içi bilgilendirme ve iletişim

İş sağlığı yönetiminin maliyetleri ve faydaları

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

BGM'de organizasyon, yapı ve katılımcılar (yaklaşık 3 gün)

Yönetim görevleri ve süreçleri

BGM'de ihtiyaç analizi

BGM misyon beyanı ve stratejisi

OHM'de hedeflerin tanımı (nitel/nicel hedefler, kısa/orta/uzun vadeli hedefler)

Organizasyonun kurulması ve şirkette sürdürülebilir demirleme

İlgili paydaşların belirlenmesi ve katılımı

Çeşitli BGM işlevlerinin tanımı

Sorumlulukların ele alınması

Komitelerin ve süreçlerin kurumsallaştırılması

İş yükünün analiz edilmesi (yaklaşık 3 gün)

Analiz yöntemleri (devamsızlık analizleri, görüşmeler, anketler, gözlem prosedürleri, psikolojik stres faktörlerinin risk değerlendirmesi)

Uygulama senaryoları ve pratik uygulama

Çeşitli yöntemlerin maliyet ve faydaları

Analiz sonuçlarının değerlendirilmesi ve ele alınması

Tipik BGM önlemlerinin pratik uygulaması (yaklaşık 3 gün)

BGM önlemlerinin hedefe yönelik bir şekilde belirlenmesi, tasarlanması ve uygulanması

BGM'de proje yönetimi

BGM'de hedefe ulaşma

İşe dönüş görüşmeleri ve BGM'deki rolü

Stres önleme tedbirleri

Sağlık odaklı kurumsal gelişim için önlemler

Sağlıklı personel yönetimi için önlemler

Sağlıklı bir yaşam dengesini korumak için önlemler

Demografik değişimden kaynaklanan fırsatlar ve riskler

OHM'de değerlendirme ve sürdürülebilirlik (yaklaşık 2 gün)

BGM hedeflerinin değerlendirilmesi

BGM'de sürdürülebilirliğin tanımı

Mevcut yönetim sistemlerine entegrasyon

Bir BGM'nin kalite kriterleri

BGM temel rakamları ve sağlık raporlaması

Excursus: Şirket entegrasyon yönetimi (yaklaşık 2 gün)

Hedefler ve prosedürler

BEM içerisindeki roller

Destek merkezleri ve kaynaklar

Başarı faktörleri ve engeller

Yasal dayanak - § 167 paragraf 1 & 2 SGB IX

Hastalık nedeniyle işten çıkarılma

Veri koruma, veri depolama, veri aktarımı

BEM'deki Tedbirler

Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı "TÜV Rheinland sertifikalı şirket sağlık yöneticisi" (yaklaşık 4 gün)

Kalite yönetiminin temelleri (yaklaşık 1 gün)

Terimler ve tanımlar

Kalite yönetimi

Kalite yönetim sistemleri

Standartlar ve kılavuzlar

Sürecin temelleri (yaklaşık 1 gün)

Süreç nedir?

ISO 9001'e göre süreç yönetimi

Süreçlerin tanımlanması

ISO 9001 süreç modeli

Organizasyonel ortam (yaklaşık 1 gün)

Kurumun bağlamı

İlgili taraflar

Uygulama kapsamı

Yönetim (yaklaşık 1,5 gün)

KY sistemine bağlılık

Kalite politikası

Sorumluluklar ve yetkiler

Planlama (yaklaşık 1 gün)

Riskler ve fırsatlarla başa çıkma

Kalite hedefleri ve planlama

Planlama değişiklikleri

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Destek (yaklaşık 2 gün)

Kaynaklar

Uzmanlık

Farkındalık

İletişim

Organizasyon bilgisi, bilgi yönetimi

Kalite yönetim sisteminin dokümantasyonu

Operasyon (yaklaşık 2 gün)

Operasyonel planlama

Ürün ve hizmetler için gereksinimler

Ürün geliştirme

FMEA, QFD, Poka Yoke ile öngörülebilir arıza önleme

Harici tedarik

Tedarik Zinciri Yasası (LkSG) ve AB Sürdürülebilirlik Direktifi (CSDDD)

Üretim ve hizmet sunumu

Ürün ve hizmetlerin piyasaya sürülmesi

Uyumlu olmayan sonuçların kontrolü

Performans değerlendirmesi (yaklaşık 1,5 gün)

İzleme ve ölçüm

İç denetim

Yönetim incelemesi

İyileştirme (yaklaşık 1 gün)

Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetler

Sürekli iyileştirme

Denetim ve belgelendirme (yaklaşık 1,5 gün)

Denetimin temelleri

İç denetimler

Denetim prosedürü

Harici sağlayıcıların veya harici tarafların denetlenmesi

Sertifikasyon denetimi

İletişim (yaklaşık 2 gün)

İletişimin yapı taşları

İletişimin buzdağı prensibi

Dört kulaklı model

Denetimlerde iletişim davranışı

Proje yönetimi (yaklaşık 1 gün)

Proje tanımı

Projeleri başarıyla yönetmek

Toplam Kalite Yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)

Bir kuruluşun kalitesi

ISO 9004: Sürdürülebilir başarıya ulaşmak için rehberlik

Mükemmellik için EFQM Modeli

Proje çalışması, belgelendirme hazırlığı ve belgelendirme sınavı "TÜV Rheinland onaylı yeterliliğe sahip Kalite Görevlisi" (yaklaşık 3 gün)

Süreç yönetiminin temelleri (yaklaşık 2 gün)

Süreçleri tanıma ve sistematik hale getirme

Süreçleri görselleştirme ve analiz etme

Süreçlerde uzmanlaşma - kontrol değişkenleri, anahtar rakamlar

Süreçlerin iyileştirilmesi ve yeniden düzenlenmesi

Planlama, lojistik ve hizmette süreç yönetimi - Üretim ve hizmet

Süreç yönetimi için araçlar (yaklaşık 3 gün)

Süreç akış diyagramı, neden-sonuç diyagramı, histogram, dağılım diyagramı, Pareto diyagramı gibi standart araçların uygulanması

7 yönetim aracı ve işlevleri - benzeşim diyagramı, ilişki diyagramı, ağaç diyagramı, matris diyagramı, portföy diyagramı, problem-karar planı, ağ diyagramı

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

FMEA ve QFD ile Planlama ve Tasarım Odaklı Düşünme (yaklaşık 2 gün)

Hata modu ve etkileri analizi: Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD)

Tasarım Odaklı Düşünme

İstatistiksel yöntemler ve değerlendirme prosedürleri (yaklaşık 2 gün)

İstatistik türleri

Tanımlayıcı istatistikler - Görselleştirme

Endüktif istatistik - Statik

Altı Sigma dünyası (yaklaşık 1 gün)

Altı Sigma ile müşteri beklentilerini karşılama

Altı Sigma ve süreçteki varyasyon

Uygulamada Altı Sigma yöntemi

Çalışanların katılımı olmadan çalışmaz

DMAIC döngüsü: Başarıya giden beş adım

Kalite ödüllerinin tarihçesi (yaklaşık 0,5 gün)

Bir bakışta kalite ödülleri

Japonya: Deming Ödülü

ABD: Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü (MBNQA)

EFQM Mükemmellik Seviyeleri programı

Mükemmellik için EFQM Modeli (yaklaşık 0,5 gün)

EFQM modelinde oryantasyon

EFQM modelinde gerçekleştirme

EFQM modelindeki sonuçlar

EFQM teşhis aracı: RADAR

EFQM Tanıma: Ludwig Erhard Ödülü Mükemmelliğin temel kavramları

Balanced Scorecard (BSC) (yaklaşık 1 gün)

BSC'nin Perspektifleri

Organizasyonun strateji ile uyumu

BSC piramidi, BSC süreci

BSC'nin Faydaları

En iyilerden öğrenmek - Kıyaslama (yaklaşık 0,5 gün)

Kıyaslamanın kökenleri

Kıyaslama yöntemleri

Kıyaslama süreci prosedürü

Sürekli iyileştirme süreci (yaklaşık 1 gün)

Kaizen ve sürekli iyileştirme süreci

Uygunsuzluklarla başa çıkma (hatalar, önleme, düzeltme)

Hataların sınıflandırılması

CIP'nin diğer yapı taşları

Çalışan oryantasyonu (yaklaşık 0,5 gün)

Çalışan oryantasyonunun gerekliliği ve

-yeterlilik

Çalışan oryantasyonu ve EFQM modeli

Bir yönetim görevi olarak çalışan oryantasyonu

Çalışan değerlendirmesi

Çalışan anketi

Bilgi yönetimi

Yasal temeller (yaklaşık 0,5 gün)

Hukuk alanları

Ulusal hukuk, Avrupa hukuku

AB hukuku ve ulusal hukuk arasındaki ilişki

LkSG - Tedarik Zinciri Durum Tespiti Yasası

Ürün ve üretici sorumluluğu (yaklaşık 1 gün)

Sözleşmeden doğan ürün sorumluluğu - maddi kusurlar,

Garanti talepleri, sözleşmenin olumlu ihlali, ispat yükü ve zaman aşımı süresi, garantinin sınırlandırılması, ayıp ihbarında bulunma ticari yükümlülüğü

Yasal ürün sorumluluğu talepleri

Alman Ürün Sorumluluğu Yasası (ProdHaftG) kapsamında katı sorumluluk

İdare hukuku kapsamında ürün sorumluluğu

Cezai ürün sorumluluğu

Hasardan kaçınma stratejileri (yaklaşık 1,5 gün)

Sözleşme tasarımı (sözleşme yönetimi, genel hüküm ve koşullar, sorumluluğun sınırlandırılması)

Kalite güvence anlaşmaları

Kalite yönetimi

ORGANİZASYON

Dokümantasyon

Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı "TÜV Rheinland sertifikalı yeterliliğe sahip Kalite Müdürü" (yaklaşık 3 gün)

Denetimin temelleri, denetim türleri (yaklaşık 2 gün)

Bir yönetim aracı olarak denetimler

Katılımcılara göre denetim kategorizasyonu

Denetimin konusuna göre denetim sınıflandırması

Denetim ve belgelendirme için bir temel olarak standartlar (yaklaşık 0,5 gün)

Sektörden bağımsız sertifikasyon standartları

Sektöre özel sertifikasyon standartları

Bir denetim programının yönetimi (yaklaşık 1,5 gün)

Denetim programı hedeflerinin tanımlanması

Denetim programı riskleri ve fırsatları

Denetim programının tanımlanması, uygulanması ve izlenmesi

Denetim programının gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi

Bir denetimin gerçekleştirilmesi (yaklaşık 3 gün)

Denetimin başlatılması

Denetim faaliyetlerinin hazırlanması

Denetim faaliyetlerinin yürütülmesi

Denetim raporunun oluşturulması ve dağıtılması

Denetimin sonuçlandırılması

Denetim takip önlemlerinin yürütülmesi

Denetçilerin yeterliliği ve değerlendirilmesi (yaklaşık 1 gün)

Denetçilerin yeterliliğinin belirlenmesi

Denetçiler için değerlendirme kriterlerinin belirlenmesi

Uygun değerlendirme yönteminin seçilmesi

Denetçi değerlendirmesinin gerçekleştirilmesi

Denetçi yetkinliğinin sürdürülmesi ve geliştirilmesi

Denetim iletişimi (yaklaşık 2 gün)

İletişimin temelleri

Denetim açılışı

Denetim sırasında

Denetimden sonra

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Sertifikasyon (yaklaşık 1 gün)

ISO 9001: Başarı için bir model

Belgelendirme - Neden?

Belgelendirme kuruluşunun seçimi

Sertifikasyon süreci

Sertifikasyon için süreç gereklilikleri (yaklaşık 4 gün)

Sertifikasyon öncesi faaliyetler

Planlama denetimleri

İlk sertifikasyon

Belgelendirme kararı

Sertifikasyonun sürdürülmesi

İtirazlar, şikayetler

Müşteri kayıtları

Proje çalışması, belgelendirme hazırlığı ve belgelendirme sınavı "TÜV Rheinland onaylı yeterliliğe sahip kalite denetçisi" (yaklaşık 5 gün)

Endüstri 4.0 ve dijital dönüşüm temelleri (yaklaşık 3 gün)

Endüstri 4.0 nedir?

Geçmişten günümüze gelişmeler

Dijital devrim mi yoksa normal gelişim mi?

Geleceğin fabrikası için en önemli yapı taşları

Endüstri 4.0'ın ekonomi ve insanlar üzerinde nasıl bir etkisi olacak?

Teknik temel - akıllı, dijital olarak ağa bağlı sistemler ve üretim süreçleri

Dijital dönüşüm nedir?

Dijital teknolojilerin sürekli olarak daha da geliştirilmesi süreci olarak dijital dönüşüm

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Yeni İş kapsamında kişisel değişim yeteneği (yaklaşık 5 gün)

İş 4.0 - Yeni İş Çağı

Yeni iş dünyası - daha dijital, daha mobil, daha verimli ve daha ağ bağlantılı

Eski işyeri - geçmişe bir bakış

Yeni işyeri - Mevcut işyeri halihazırda neye benziyor?

Geleceğin işyeri - video konferans, evden çalışma ve robotlar

Küresel ekipler: başarılı küresel işbirliği ve ekip çalışması için en önemli yapı taşları

Yeni Çalışma Döneminde Öz-örgütlenme ve Öz-Yönetim

Dijital çağda çevik öğrenme ve bilgi yönetimi

Modern çatışma yönetimi için model ve araçlara genel bir bakış

Yeni İş ve İş 4.0'ın doğasında var olan fırsatlar

Sistemler ve süreçler (yaklaşık 2 gün)

Dijital dönüşüme ilişkin süreç analizi

Yalın yönetim - yönetim süreçlerini yeniden düşünmek

Tasarım Odaklı Düşünme - Yeni problem çözme ve fikir üretme biçimine bir bakış

Scrum - Çevik proje ve ürün yönetimi olasılığı

Değişim ve yenilik yönetimi nedir (yaklaşık 5 gün)

Değişimin analiz edilmesi - bir değişim süreci nasıl başlar

Değişime hangi araç ve gereçlerin eşlik ettiği

Değişim mimarisi tasarlamak - değişim yönetiminde "kralın becerisi"

Değişim yönetiminin başarı faktörleri

Değişim iletişimi olmadan çalışmaz

İnovasyon yönetimi - inovasyon için bir itici güç olarak değişim yönetimi

İnovasyon süreci: planlama, uygulama ve başarının izlenmesi

Değişim süreçlerinde değişim izleme (yaklaşık 2 gün)

Çevik raporlama - ilerleme izleme

İletişim kontrolü - kurumsal iletişimin planlanması, yönetimi ve kontrolü

Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu