Sağlık, kalite ve değişim yönetimi

İş Sağlığı Yönetiminin Temelleri ve Çerçeve Koşulları (yaklaşık 3 gün)

Temel Bilgiler ve Kavram Tanımları

Tarihsel Arka Plan ve Zaman İçinde Hastalıkların Gidişatı

İş Sağlığı Yönetiminin Yasal Temelleri ve Yapay Zeka Kullanımına İlişkin Yasal Çerçeve

Finansmanın Temelleri

İş Sağlığı Yönetimi'nde güncel yapay zeka teknolojileri ve uygulama alanlarına genel bakış

İş ve sağlık arasındaki etkileşimler: Stres faktörleri, kaynaklar, iş düzeni (hibrit çalışma/evden çalışma)

Sağlık açısından liderliğin önemi

İşletme İçi Bilgilendirme ve İletişim

İşyeri Sağlık Yönetimi’nin Maliyetleri ve Faydaları

İş Sağlığı Yönetimi’nde Organizasyon, Yapı ve İlgili Taraflar (yaklaşık 3 gün)

Yönetim Görevleri ve Süreçleri

İş Sağlığı Yönetimi'nde İhtiyaç Analizi

İş Sağlığı Yönetimi (BGM) Vizyonu ve Stratejisi

İş Sağlığı Yönetimi'nde Hedef Tanımları

Organizasyonun Oluşturulması ve Şirket İçinde Sürdürülebilir Bir Yapının Oluşturulması

İş Sağlığı Yönetimi'nde rol değişimi – sorumludan stratejik liderlik fonksiyonuna

İlgili Kişiler, İş Sağlığı Yönetimi İşlevleri ve Sorumluluklar

Kurul ve Süreçlerin Kurumsallaştırılması

İş yükü analizi (yaklaşık 3 gün)

Analiz yöntemleri (devamsızlık analizleri, görüşmeler, anketler, gözlem yöntemleri, psikolojik stres faktörlerine ilişkin risk değerlendirmesi)

Sağlık risklerinin erken teşhisi için sağlık ve devamsızlık verilerinin yapay zeka destekli analizi

Yapay zekanın kullanımı kaynaklı psikolojik stresin bağımsız bir değerlendirme durumu olarak ele alınması

Uygulama senaryoları, yöntemlerin maliyeti ve faydaları

Analiz sonuçlarının değerlendirilmesi ve ele alınması

Tipik İş Sağlığı Yönetimi (BGM) önlemlerinin uygulamaya geçirilmesi (yaklaşık 3 gün)

İş Sağlığı Yönetimi önlemlerini belirleme, tasarlama ve hedefe yönelik olarak uygulama

İş Sağlığı Yönetimi'nde proje yönetimi ve hedeflerin gerçekleştirilmesi

İşe dönüş görüşmeleri ve BGM'deki rolü

İşyeri Sağlık Yönetimi konseptleri, iletişim materyalleri ve sağlık raporlarının hazırlanması için üretken yapay zeka

Stres önleme, sağlığa uygun organizasyonel gelişim, sağlığa uygun insan kaynakları yönetimi ve iş-yaşam dengesi için önlemler

Kişiselleştirilmiş, veriye dayalı önleme programları için bir önleme aracı olarak yapay zeka

Demografik değişimin getirdiği fırsatlar ve riskler

İşyeri Sağlık Yönetimi’nde Değerlendirme ve Sürdürülebilirlik (yaklaşık 2 gün)

İş Sağlığı Yönetimi Hedeflerinin Değerlendirilmesi

İş Sağlığı Yönetimi'nde Sürdürülebilirliğin Tanımı

Mevcut yönetim sistemlerine entegrasyon

İş Sağlığı Yönetiminin Kalite Kriterleri

Yapay zeka destekli İş Sağlığı Yönetimi göstergelerinin değerlendirilmesi ve sağlık raporlaması

Ek: İşyerinde Kayıt Yönetimi (yaklaşık 2 gün)

Hedefler ve Yöntemler

BEM Kapsamındaki Roller

Destek Kurumları ve Kaynakları

Başarı faktörleri ve engeller

Yasal dayanak – SGB IX, Madde 167, Paragraf 1 ve 2

Kısmi iş göremezlik ve kısmi hastalık ödeneği (GKV Prim Oranı İstikrar Yasası)

Hastalık Nedeniyle İşten Çıkarma

Veri koruma, veri saklama, veri aktarımı

BEM Kapsamındaki Önlemler

Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı "TÜV Rheinland sertifikalı şirket sağlık yöneticisi" (yaklaşık 4 gün)

Kalite yönetiminin temelleri (yaklaşık 1 gün)

Terimler ve tanımlar

Kalite yönetimi

Kalite yönetim sistemleri

Standartlar ve kılavuzlar

Sürecin temelleri (yaklaşık 1 gün)

Süreç nedir?

ISO 9001'e göre süreç yönetimi

Süreçlerin tanımlanması

ISO 9001 süreç modeli

Organizasyonel ortam (yaklaşık 1 gün)

Kurumun bağlamı

İlgili taraflar

Uygulama kapsamı

Yönetim (yaklaşık 1,5 gün)

KY sistemine bağlılık

Kalite politikası

Sorumluluklar ve yetkiler

Planlama (yaklaşık 1 gün)

Riskler ve fırsatlarla başa çıkma

Kalite hedefleri ve planlama

Planlama değişiklikleri

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Destek (yaklaşık 2 gün)

Kaynaklar

Uzmanlık

Farkındalık

İletişim

Organizasyon bilgisi, bilgi yönetimi

Kalite yönetim sisteminin dokümantasyonu

Operasyon (yaklaşık 2 gün)

Operasyonel planlama

Ürün ve hizmetler için gereksinimler

Ürün geliştirme

FMEA, QFD, Poka Yoke ile öngörülebilir arıza önleme

Harici tedarik

Tedarik Zinciri Yasası (LkSG) ve AB Sürdürülebilirlik Direktifi (CSDDD)

Üretim ve hizmet sunumu

Ürün ve hizmetlerin piyasaya sürülmesi

Uyumlu olmayan sonuçların kontrolü

Performans değerlendirmesi (yaklaşık 1,5 gün)

İzleme ve ölçüm

İç denetim

Yönetim incelemesi

İyileştirme (yaklaşık 1 gün)

Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetler

Sürekli iyileştirme

Denetim ve belgelendirme (yaklaşık 1,5 gün)

Denetimin temelleri

İç denetimler

Denetim prosedürü

Harici sağlayıcıların veya harici tarafların denetlenmesi

Sertifikasyon denetimi

İletişim (yaklaşık 2 gün)

İletişimin yapı taşları

İletişimin buzdağı prensibi

Dört kulaklı model

Denetimlerde iletişim davranışı

Proje yönetimi (yaklaşık 1 gün)

Proje tanımı

Projeleri başarıyla yönetmek

Toplam Kalite Yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)

Bir kuruluşun kalitesi

ISO 9004: Sürdürülebilir başarıya ulaşmak için rehberlik

Mükemmellik için EFQM Modeli

Proje çalışması, belgelendirme hazırlığı ve belgelendirme sınavı "TÜV Rheinland onaylı yeterliliğe sahip Kalite Görevlisi" (yaklaşık 3 gün)

Süreç yönetiminin temelleri (yaklaşık 2 gün)

Süreçleri tanıma ve sistematik hale getirme

Süreçleri görselleştirme ve analiz etme

Süreçlerde uzmanlaşma - kontrol değişkenleri, anahtar rakamlar

Süreçlerin iyileştirilmesi ve yeniden düzenlenmesi

Planlama, lojistik ve hizmette süreç yönetimi - Üretim ve hizmet

Süreç yönetimi için araçlar (yaklaşık 3 gün)

Süreç akış diyagramı, neden-sonuç diyagramı, histogram, dağılım diyagramı, Pareto diyagramı gibi standart araçların uygulanması

7 yönetim aracı ve işlevleri - benzeşim diyagramı, ilişki diyagramı, ağaç diyagramı, matris diyagramı, portföy diyagramı, problem-karar planı, ağ diyagramı

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

FMEA ve QFD ile Planlama ve Tasarım Odaklı Düşünme (yaklaşık 2 gün)

Hata modu ve etkileri analizi: Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD)

Tasarım Odaklı Düşünme

İstatistiksel yöntemler ve değerlendirme prosedürleri (yaklaşık 2 gün)

İstatistik türleri

Tanımlayıcı istatistikler - Görselleştirme

Endüktif istatistik - Statik

Altı Sigma dünyası (yaklaşık 1 gün)

Altı Sigma ile müşteri beklentilerini karşılama

Altı Sigma ve süreçteki varyasyon

Uygulamada Altı Sigma yöntemi

Çalışanların katılımı olmadan çalışmaz

DMAIC döngüsü: Başarıya giden beş adım

Kalite ödüllerinin tarihçesi (yaklaşık 0,5 gün)

Bir bakışta kalite ödülleri

Japonya: Deming Ödülü

ABD: Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü (MBNQA)

EFQM Mükemmellik Seviyeleri programı

Mükemmellik için EFQM Modeli (yaklaşık 0,5 gün)

EFQM modelinde oryantasyon

EFQM modelinde gerçekleştirme

EFQM modelindeki sonuçlar

EFQM teşhis aracı: RADAR

EFQM Tanıma: Ludwig Erhard Ödülü Mükemmelliğin temel kavramları

Balanced Scorecard (BSC) (yaklaşık 1 gün)

BSC'nin Perspektifleri

Organizasyonun strateji ile uyumu

BSC piramidi, BSC süreci

BSC'nin Faydaları

En iyilerden öğrenmek - Kıyaslama (yaklaşık 0,5 gün)

Kıyaslamanın kökenleri

Kıyaslama yöntemleri

Kıyaslama süreci prosedürü

Sürekli iyileştirme süreci (yaklaşık 1 gün)

Kaizen ve sürekli iyileştirme süreci

Uygunsuzluklarla başa çıkma (hatalar, önleme, düzeltme)

Hataların sınıflandırılması

CIP'nin diğer yapı taşları

Çalışan oryantasyonu (yaklaşık 0,5 gün)

Çalışan oryantasyonu ve kalifikasyonunun gerekliliği

Çalışan oryantasyonu ve EFQM modeli

Bir yönetim görevi olarak çalışan oryantasyonu

Çalışan değerlendirmesi

Çalışan anketi

Bilgi yönetimi

Yasal temeller (yaklaşık 0,5 gün)

Hukuk alanları

Ulusal hukuk, Avrupa hukuku

AB hukuku ve ulusal hukuk arasındaki ilişki

LkSG - Tedarik Zinciri Durum Tespiti Yasası

Ürün ve üretici sorumluluğu (yaklaşık 1 gün)

Sözleşmeden doğan ürün sorumluluğu - maddi kusurlar,

Garanti talepleri, sözleşmenin olumlu ihlali, ispat yükü ve zaman aşımı süresi, garantinin sınırlandırılması, ayıp ihbarında bulunma ticari yükümlülüğü

Yasal ürün sorumluluğu talepleri

Alman Ürün Sorumluluğu Yasası (ProdHaftG) kapsamında katı sorumluluk

İdare hukuku kapsamında ürün sorumluluğu

Cezai ürün sorumluluğu

Hasardan kaçınma stratejileri (yaklaşık 1,5 gün)

Sözleşme tasarımı (sözleşme yönetimi, genel hüküm ve koşullar, sorumluluğun sınırlandırılması)

Kalite güvence anlaşmaları

Kalite yönetimi

ORGANİZASYON

Dokümantasyon

Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı "TÜV Rheinland sertifikalı yeterliliğe sahip Kalite Müdürü" (yaklaşık 3 gün)

Denetimin temelleri, denetim türleri (yaklaşık 2 gün)

Bir yönetim aracı olarak denetimler

Katılımcılara göre denetim kategorizasyonu

Denetimin konusuna göre denetim sınıflandırması

Denetim ve belgelendirme için bir temel olarak standartlar (yaklaşık 0,5 gün)

Sektörden bağımsız sertifikasyon standartları

Sektöre özel sertifikasyon standartları

Bir denetim programının yönetimi (yaklaşık 1,5 gün)

Denetim programı hedeflerinin tanımlanması

Denetim programı riskleri ve fırsatları

Denetim programının tanımlanması, uygulanması ve izlenmesi

Denetim programının gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi

Bir denetimin gerçekleştirilmesi (yaklaşık 3 gün)

Denetimin başlatılması

Denetim faaliyetlerinin hazırlanması

Denetim faaliyetlerinin yürütülmesi

Denetim raporunun oluşturulması ve dağıtılması

Denetimin sonuçlandırılması

Denetim takip önlemlerinin yürütülmesi

Denetçilerin yeterliliği ve değerlendirilmesi (yaklaşık 1 gün)

Denetçilerin yeterliliğinin belirlenmesi

Denetçiler için değerlendirme kriterlerinin belirlenmesi

Uygun değerlendirme yönteminin seçilmesi

Denetçi değerlendirmesinin gerçekleştirilmesi

Denetçi yetkinliğinin sürdürülmesi ve geliştirilmesi

Denetim iletişimi (yaklaşık 2 gün)

İletişimin temelleri

Denetim açılışı

Denetim sırasında

Denetimden sonra

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Sertifikasyon (yaklaşık 1 gün)

ISO 9001: Başarı için bir model

Belgelendirme - Neden?

Belgelendirme kuruluşunun seçimi

Sertifikasyon süreci

Sertifikasyon için süreç gereklilikleri (yaklaşık 4 gün)

Sertifikasyon öncesi faaliyetler

Planlama denetimleri

İlk sertifikasyon

Belgelendirme kararı

Sertifikasyonun sürdürülmesi

İtirazlar, şikayetler

Müşteri kayıtları

Belge incelemesi

Proje çalışması, belgelendirme hazırlığı ve belgelendirme sınavı "TÜV Rheinland onaylı yeterliliğe sahip kalite denetçisi" (yaklaşık 5 gün)

Endüstri 5.0 ve Dijital Dönüşümün Temelleri (yaklaşık 3 gün)

Endüstri 5.0 – sürdürülebilir, insan odaklı ve dayanıklı

Geçmişten günümüze uzanan gelişmeler

Dijital Devrim mi, Yoksa Normal Bir Gelişim mi?

Geleceğin fabrikası için en önemli yapı taşları

Endüstri 5.0’ın ekonomi ve insan üzerindeki etkileri

Teknik temel – akıllı, dijital olarak birbirine bağlı sistemler ve üretim süreçleri

Sürekli bir gelişim süreci olarak dijital dönüşüm

Dönüşümün itici gücü olarak Yapay Zeka ve Üretken Yapay Zeka

Mesleki yaşamda yapay zekanın fırsatları ve sınırları

Yasal Çerçeve: AB Yapay Zeka Yasası

New Work kapsamında kişisel değişim yeteneği (yaklaşık 4 gün)

New Work Çağı

İnsanın merkezde olması

Yeni iş dünyası – daha dijital, daha mobil, daha verimli ve daha bağlantılı

Eski iş yeri – bir geriye bakış

Yeni iş yeri – güncel durum

Geleceğin iş yeri – Video konferanslar, evden çalışma ve robotlar

Küresel Ekipler: Başarılı ve küresel işbirliği ve ekip çalışmasının en önemli yapı taşları

Yeni Çalışma Çağı’nda Kendi Kendini Örgütleme ve Kendi Kendini Yönetme

Dijital çağda çevik öğrenme ve bilgi yönetimi

Kendi Kendini Örgütleme ve Bilgi Yönetimi için Yapay Zeka Destekli Araçlar

Modern çatışma yönetiminin modelleri ve araçlarına genel bir bakış

Yeni Çalışma ve Çalışma 5.0'ın sunduğu fırsatlar

Sistemler ve Süreçler (yaklaşık 3 gün)

Dijital dönüşüm bağlamında süreç analizi

Süreç optimizasyonu için yapay zeka destekli süreç madenciliği

Yalın Yönetim – Liderlik süreçlerine yeni bir bakış

Tasarım Odaklı Düşünme – yeni sorun çözme ve fikir üretme yöntemine bir bakış

Tasarım Odaklı Düşünmede Fikir Üretme Ortağı Olarak Yapay Zeka

Scrum – çevik proje ve ürün yönetiminin bir yöntemi

Değişim ve İnovasyon Yönetimi (yaklaşık 5 gün)

Değişimlerin analizi – değişim sürecinin başlangıcı

Değişim sürecindeki araçlar ve yöntemler

Değişim Sürecinde Yapay Zeka Destekli Analiz ve Tahmin Araçları

Değişim mimarisinin tasarımı – Değişim yönetiminde “en önemli yetkinlik”

Değişim yönetiminin başarı faktörleri

Dirençlerle başa çıkma

Değişim İletişiminin Önemi

Değişim İletişiminde Üretken Yapay Zeka

İnovasyon yönetimi – İnovasyonların itici gücü olarak değişim yönetimi

İnovasyon Süreci: Planlama, Uygulama ve Başarı Kontrolü

Yeni iş modelleri için inovasyon itici gücü olarak yapay zeka

Değişim Süreçlerinde Değişim İzleme (yaklaşık 2 gün)

Çevik Raporlama – İlerleme Takibi

Yapay Zeka Destekli Raporlama ve Veri Analizi

İletişim Kontrolü – Kurumsal İletişimin Planlanması, Yönlendirilmesi ve Kontrolü

İletişim Kontrolünde Yapay Zeka Destekli Duygu Analizi

Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu