Bu kurs, Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi’ni (ITIL®) tanıtmaktadır – bu, BT hizmet yönetiminde üreticiye bağlı olmayan bir en iyi uygulamalar derlemesidir; BT ile ekonomik, verimli, kalite odaklı ve güvenli bir şekilde çalışmayı mümkün kılar ve günümüzde BT iş süreçleri alanında standart bir kaynak olarak kabul edilmektedir. Eğitim programı, önemli terimleri ve tanımları açıklamakta ve uygulamaya yönelik alıştırmalar aracılığıyla ITIL®’in temel kavramlarını, rollerini ve işlevlerini anlatmaktadır.
-
Derece türü: "ITIL® Foundation (Sürüm 5)" Sertifikası
-
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation
ITIL® Foundation (Version 5) (Prüfungsvoucher im Kurs enthalten) -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 2 Haftalar
Önemli ITIL terimleri ve tanımları (yaklaşık 2 gün)
Dijital ürün ve hizmetlerin yönetimi
Ürünler, hizmetler ve hizmet teklifleri
Değer yaratma ve hizmet ilişkileri
Hizmet tüketicileri, hizmet sağlayıcılar, sponsorlar, müşteriler ve kullanıcılar
Hizmet kalitesi ve hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA)
Fayda, garanti, kullanıcı deneyimi ve sürdürülebilirlik
ITIL ürün ve hizmet yaşam döngüsü
Sürekli İyileştirme
ITIL ürün ve hizmet yönetiminin dört boyutu (yaklaşık 1 gün)
Kurumlar ve insanlar
Ortaklar ve tedarikçiler
Bilgi ve teknoloji
Değer akışları ve süreçler
Bütünsel yaklaşım ve dış etkenler
ITIL ürün ve hizmet yaşam döngüsü (yaklaşık 1 gün)
Keşfet, Tasarla, Edin ve İnşa Et
Geçiş, İşletim, Teslimat ve Destek
Ürün ve hizmet yaşam döngüsünde değer yaratma
Yaşam döngüsünün yinelemeli ve doğrusal olmayan kullanımı
ITIL Değer Sistemi (yaklaşık 2 gün)
ITIL Değer Sisteminin bileşenleri ve ITIL temel ilkeleri
Yönetişim, değer zinciri ve işletme modeli
Yönetim uygulamaları, uygulama kılavuzları ve sürekli iyileştirme
Değer odaklılık, işbirliği ve optimizasyon
Hizmet operasyonları, sürümler ve sorun yönetimi
Sürekli entegrasyon, sürekli teslimat ve sürekli dağıtım
Saha güvenilirlik mühendisliği (SRE) ve gözlemlenebilirlik
Metrikler ve Kritik Başarı Faktörleri (CSF)
Değer akışının belirlenmesi, haritalanması ve yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Değer akışları ve değer akışı yönetimi
Ana değer akışları ve destekleyici değer akışları
Karmaşık düşünme ve iş akışı optimizasyonu
Değer akışı haritalama
ITIL ve Yapay Zeka (yaklaşık 0,5 gün)
Yapay zeka (YZ) ve YZ olgunluğu
Üretken Yapay Zeka (GenAI) ve Agentik Yapay Zeka
Ürün ve hizmet yaşam döngüsünde yapay zeka
Yapay zeka yönetişimi
ITIL ve diğer çerçeveler (yaklaşık 0,5 gün)
ITIL ve DevOps
ITIL ve PRINCE2
Ürün ve hizmet yaşam döngüsünde proje yönetimi
Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 3 gün)
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
ITIL® Foundation (Sürüm 5) kapsamında dijital ürün ve hizmet yönetiminin temel kavramlarını anlıyorsun. ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü, ITIL Değer Sistemi, değer akışları, değer yaratma ve hizmet ilişkileri ile yapay zeka, otomasyon ve Sürekli İyileştirme gibi modern kavramları biliyorsunuz ve bunları kurumsal bağlamda değerlendirebiliyorsunuz.
Bu kurs, dijital ürünler ve hizmetlerin yönetimindeki bilgilerini ITIL® ile genişletmek isteyen, BT, dijitalleşme, hizmet yönetimi ve proje yönetimi alanlarında kariyerine yeni başlayan uzmanlar ve yöneticilere yöneliktir. Özellikle BT ve ağ yönetimi alanlarında çalışanlar, örneğin genel müdürler, danışmanlar, organizasyon geliştirme uzmanları ve BT yöneticileri, ITIL® ile BT Hizmet Yönetimi alanındaki bu ek yeterlilikten büyük fayda sağlayacaktır.
ITIL® bilgisi ile proje yöneticisi veya proje ekibi üyesi olarak çalışabileceksiniz. Özellikle BT sektöründe, örneğin BT yönetimi veya proje yöneticisi olarak kariyer beklentileriniz artacaktır. Orijinal "ITIL® 4 Foundation in IT Service Management" sertifikası ile yeni edindiğiniz bilgileri anlamlı bir şekilde kanıtlayabilirsiniz.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.