Bu kurs, BT hizmet yönetimi alanında bir standart olan Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi’nin (ITIL®) temellerini, verimli ve güvenli çalışmaya odaklanarak aktarmaktadır. Eğitim programı, önemli terimleri ve tanımları açıklamakta ve uygulamaya yönelik alıştırmalar aracılığıyla temel kavramları, rolleri ve işlevleri somut örneklerle göstermektedir. Ayrıca, tüm proje aşamaları için yapılandırılmış bir süreç modeli sunan PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments) proje yönetimi yöntemi de tanıtılmaktadır.
-
Derece türü: "ITIL® Foundation (Sürüm 5)" Sertifikası
"PRINCE2® Project Management Foundation (Sürüm 7)" Sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
ITIL® Foundation (Version 5) (Prüfungsvoucher im Kurs enthalten)
PRINCE2® Project Management Foundation (Version 7) (Prüfungsvoucher im Kurs enthalten) -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 4 Haftalar
ITIL® Foundation (Sürüm 5)
Önemli ITIL terimleri ve tanımları (yaklaşık 2 gün)
Dijital ürün ve hizmetlerin yönetimi
Ürünler, hizmetler ve hizmet teklifleri
Değer yaratma ve hizmet ilişkileri
Hizmet tüketicileri, hizmet sağlayıcılar, sponsorlar, müşteriler ve kullanıcılar
Hizmet kalitesi ve hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA)
Fayda, garanti, kullanıcı deneyimi ve sürdürülebilirlik
ITIL ürün ve hizmet yaşam döngüsü
Sürekli İyileştirme
ITIL ürün ve hizmet yönetiminin dört boyutu (yaklaşık 1 gün)
Kurumlar ve insanlar
Ortaklar ve tedarikçiler
Bilgi ve teknoloji
Değer akışları ve süreçler
Bütünsel yaklaşım ve dış etkenler
ITIL ürün ve hizmet yaşam döngüsü (yaklaşık 1 gün)
Keşfet, Tasarla, Edin ve İnşa Et
Geçiş, İşletim, Teslimat ve Destek
Ürün ve hizmet yaşam döngüsünde değer yaratma
Yaşam döngüsünün yinelemeli ve doğrusal olmayan kullanımı
ITIL Değer Sistemi (yaklaşık 2 gün)
ITIL Değer Sisteminin bileşenleri ve ITIL temel ilkeleri
Yönetişim, değer zinciri ve işletme modeli
Yönetim uygulamaları, uygulama kılavuzları ve sürekli iyileştirme
Değer odaklılık, işbirliği ve optimizasyon
Hizmet operasyonları, sürümler ve sorun yönetimi
Sürekli entegrasyon, sürekli teslimat ve sürekli dağıtım
Saha güvenilirlik mühendisliği (SRE) ve gözlemlenebilirlik
Metrikler ve Kritik Başarı Faktörleri (CSF)
Değer akışının belirlenmesi, haritalanması ve yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Değer akışları ve değer akışı yönetimi
Ana değer akışları ve destekleyici değer akışları
Karmaşık düşünme ve iş akışı optimizasyonu
Değer akışı haritalama
ITIL ve Yapay Zeka (yaklaşık 0,5 gün)
Yapay zeka (YZ) ve YZ olgunluğu
Üretken Yapay Zeka (GenAI) ve Agentik Yapay Zeka
Ürün ve hizmet yaşam döngüsünde yapay zeka
Yapay zeka yönetişimi
ITIL ve diğer çerçeveler (yaklaşık 0,5 gün)
ITIL ve DevOps
ITIL ve PRINCE2
Ürün ve hizmet yaşam döngüsünde proje yönetimi
Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 3 gün)
PRINCE2® Project Management Foundation (Sürüm 7)
PRINCE2® temelli proje yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Bir projenin tanımı ve özellikleri
Proje yönetiminin proje kontrol döngüsü ve altı proje boyutu
Proje yönetimindeki zorluklar - projeler neden başarısız olur?
PRINCE2® proje yönetimi yönteminin avantajları
Müşteri-tedarikçi ortamları
Ticari bir ortamdaki projeler
PRINCE2® yönteminin yapısı ve beş entegre yapı taşı
PRINCE2®'nin yönetim ürünleri
Modern proje yönetiminde dijital araçlar ve yapay zeka destekli analiz
PRINCE2® temel ilkeleri (yaklaşık 1 gün)
PRINCE2®'nin yedi temel ilkesi
Temel ilkelerin açıklamaları ve içerikleri
Temel ilkeler ve PRINCE2® konuları arasındaki ilişki
PRINCE2®'nin dijital çalışma yöntemleri dikkate alınarak proje ortamına uyarlanması
PRINCE2® projeleri için insanların önemi (yaklaşık 1 gün)
Değişim yönetimi
Liderlik ve yönetim
Projede iletişim
Dijital ve yapay zeka destekli sistemlerin işbirliği ve değişim süreçleri üzerindeki etkileri
PRINCE2®'nin yedi konusu (yaklaşık 3 gün)
İş vakası (fayda yönetimi yaklaşımı ve sürdürülebilirlik yönetimi yaklaşımı)
Organizasyon (proje yapısı, roller ve sorumluluklar)
Planların oluşturulması
Kalite planlama ve kalite kontrol
Modern analiz yöntemleri ve veriye dayalı değerlendirmelerle risk yönetimi
Sorun yönetimi
Proje ilerlemesinin kontrolü
Yedi PRINCE2® süreci (yaklaşık 2 gün)
Yedi PRINCE2® sürecinin proje sürecindeki etkileşimi
İlgili PRINCE2® süreçlerindeki faaliyetler
Bir projenin hazırlanması, yönlendirilmesi ve başlatılması
Bir fazın kontrol edilmesi
Ürün teslimatının yönetilmesi
Faz geçişlerinin yönetilmesi
Bir projeyi kapatma
Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 2 gün)
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
ITIL® Foundation'a (sürüm 5) göre dijital ürün ve hizmetleri yönetmenin temel kavramlarını anlıyorsunuz. ITIL ürün ve hizmet yaşam döngüsü, ITIL Değer Sistemi, değer akışları, değer yaratma ve hizmet ilişkilerinin yanı sıra yapay zeka, otomasyon ve sürekli iyileştirme gibi modern kavramlara aşinasınız ve bunları kurumsal bağlamda sınıflandırabilirsiniz. Ayrıca PRINCE2® projeleri üzerinde çalışabilecek ve bu projelerin süreçlerine ve terminolojisine aşina olacaksınız. Ayrıca BT projelerini planlayıp uygulayabilecek ve başarılarını ölçebileceksiniz.
Bu kurs, ITIL® ve PRINCE2® yöntemleri hakkındaki bilgilerini genişletmek isteyen BT, dijitalleşme, hizmet yönetimi ve proje yönetimi alanlarındaki uzman ve yönetici adaylarına yöneliktir. Her şeyden önce, genel müdürler, danışmanlar, organizasyonel geliştiriciler ve BT yöneticileri gibi BT sektöründen ve ağ yönetiminden kişiler, ITIL® ve PRINCE2® ile BT hizmeti ve proje yönetimi konusunda ek bir yeterlilikten yararlanır.
ITIL® ve PRINCE2® bilgisi ile proje yöneticisi veya proje ekibi üyesi olarak çalışabileceksiniz. Özellikle BT sektöründe, örneğin BT yönetimi veya proje yöneticisi olarak kariyer beklentileriniz artacaktır.
Orijinal "ITIL® Foundation" ve "PRINCE2® Foundation Level" sertifikaları, yeni edindiğiniz bilgilerin anlamlı bir kanıtıdır.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.