SAP ile Kilit Müşteri Yöneticisi

Sizin için ücretsiz

tanıtım yoluyla

Kurs, kilit müşteri yönetimi görevleriyle ilgili konularda size rehberlik eder: Satış ve hizmet stratejileri, profesyonel müşteri yönetimi, SAP ile satış süreçleri, yönetim ve kurumsal planlamanın yanı sıra yapay zeka (AI) kullanımı.
  • Derece türü: Kilit Müşteri Yöneticisi" sertifikası
  • Ek nitelikler: "Dijital satış ve dağıtım yönetimi" sertifikası
    Orijinal SAP kullanıcı sertifikası
    Sertifikalı İşletme Yöneticisi" sertifikası
  • Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
    SAP kullanıcı sertifikası UC_SD_S42023
    Sertifikalı İşletme Müdürü
  • Ders saatleri: Tam zamanlı
    Pazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
  • Eğitim dili: Alman
  • Süre: 16 Haftalar

Dijital dağıtım ve satış yönetimi

Satış temelleri (yaklaşık 1,5 gün)

Satış stratejileri

Satış organizasyonu ve yapıları

Bir satış konseptinin geliştirilmesi

Dağıtım şekilleri

Satış yönetimi ve süreçleri

Müzakereler için ilkeler

Müzakere aşamaları

Satıştaki roller ve görevler (satış personeli ve yönetim)


Başarılı satış (yaklaşık 2 gün)

Satış psikolojisi

Müşteri verilerinin elde edilmesi ve analiz edilmesi

Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi

Hedef gruplar/alıcı türleri

Satış görüşmeleri ve sunumları

Satış anlayışı

Fiyat görüşmelerinin yürütülmesi

Satışın tamamlanması

Teklif takibi - Takipler


İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar


Müşteri Teması (yaklaşık 5 gün)

Yeni müşteri kazanımı, müşteri edinimi, müşteri kazanımı ve genişletme

Satın alma güdülerini analiz etme

Fayda argümantasyonu

Doğrudan müşteri teması - önce müşteri

Anahtar hesap yönetimi

Şikâyet yönetimi

Mevcut müşteri hizmetleri

Lider yönetimi

Satış Hunisi

Müşteri Deneyimi (CX)


Satışta dijitalleşme (yaklaşık 3 gün)

CRM ve CRM sistemleri

Satış teknolojileri

Dijital satış kanalları

E-iş'te başarı faktörleri

Dijital ürünler, dijital hizmetler, dijital iş modelleri

Dijital müşteri arayüzleri (müşteri yolculuk haritası)


Dağıtım ve satışta stratejik pazarlama (yaklaşık 2 gün)

Müşteri Odaklılık

Rekabetçi yönelim (USP - Benzersiz Satış Teklifi)

SWOT ile durum analizi

İç ve dış analiz

Alıcı davranışının analizi

Pazarlama araştırması ve tahmini

Pazar tanımı ve segmentasyonu

Hedef formülasyonu, hedef gruplar

Piyasa seçim stratejileri, piyasa katılımcı stratejileri

Pazarlama karması


Satış kontrolü (yaklaşık 2 gün)

Satış kontrolünün amaçları, görevleri ve araçları

Satış kontrolü


Dağıtım kanunu (yaklaşık 1,5 gün)

Rekabet ve ticari marka hukuku

Genel şartlar ve koşullar (AGB)

Ticari acentelik hukuku


Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

SAP S/4HANA ile Malzeme Yönetimi (MM) alanında ek yeterliliğe sahip Satış ve Dağıtım (SD) kullanıcısı

S4H00 SAP S/4HANA'ya Genel Bakış (yaklaşık 4 gün)

SAP S/4HANA'ya Genel Bakış

Navigasyon, SAP Fiori, SAP Business Client, SAP Logon

Organizasyonel birimler, ana veriler ve işlemler ile sistem çapında kavramlar

Finansal muhasebe ve lojistik modüllerine genel bakış, SAP'deki ilgili süreçlerin eşleştirilmesi

Raporlama, sistem yapısı ve geçiş

SAP hizmet teklifleri


İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar


S4500 İş Süreçleri Tedarik ve Satın Alma (yaklaşık 8 gün)

Genel bakış ve navigasyon

Satın almada süreçler ve kurumsal yapı

Satın alma süreci

Satın alma ana verileri

Sarf malzemelerine kıyasla stok malzeme

Self servis aracılığıyla talep

Satın almada genişletilmiş işlemler

Otomatikleştirilmiş tedarik süreci

Değerlendirmeler ve analizler


S4600 Satışta İş Süreçleri (yaklaşık 8 gün)

Fiori ile Navigasyon

Şirket yapıları

Satış süreçlerine genel bakış

Ana veri

Otomatik veri belirleme ve zamanlama

Müsaitlik kontrolü

Toplu işleme

Satışta diğer süreçler

Şikâyetlerin işleme alınması

İzleme ve satış analizleri


S4605 Satışta Satış Süreçleri (yaklaşık 10 gün)

Giriş

Satışta şirket yapıları

Sipariş işleme

Satış belgelerinin kontrolü

Veri akışı

Özel ticari işlemler

Eksiklik

Satışta ortak fonksiyonlar

Anahat anlaşmaları

Malzeme ikamesi, listeleme ve hariç tutma

Ayni indirim

Satış atölyesi


S4610 Teslimat süreçleri (yaklaşık 4 gün)

Teslim belgesinin fikri ve işlevi

Teslimat süreci için temel organizasyonel birimler

Teslimatın kontrolü

Giden teslimata dayalı mal ihraç süreci

Giden teslimata dayalı süreçler ve işlevler


Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve satış alanında SAP kullanıcı sertifikasyonu (yaklaşık 6 gün)

Yönetim ve kurumsal planlama

Yönetim (yaklaşık 1 gün)

Hiyerarşik seviyeler

Yönetim yöntemleri

Planlama ufukları

Yönetim fonksiyonları

Yönetim kontrol döngüsü

Yönetim araçları


İş planı hazırlamanın amaçları, yöntemleri ve araçları (yaklaşık 3 gün)

İş planı hazırlamanın temelleri

Analiz ve planlama araçları (SWOT analizi, senaryo analizi, portföy analizi, yaratıcılık teknikleri)


Sözleşme hukuku (yaklaşık 1 gün)

Niyet beyanları

Garanti ve teminat

Sözleşme türleri ve aksaklıkları

Sözleşme kusurlarına ilişkin kanun (müteakip ifa, cayma, satın alma fiyatının düşürülmesi, tazminat)

Genel şartlar ve koşullar (AGB)


İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar


Ticaret ve şirketler hukuku (yaklaşık 1 gün)

Tüccar türleri

şi̇rket formlari

Ticari uygulamalar

Ticaret hukukunun özellikleri

Ticaret sicili ve tanıtım

İflas hukukuna giriş


Proje planlaması (yaklaşık 0,5 gün)

Temel Bilgiler

Kaynak planlaması

Planlama adımları

Proje planlamasındaki hatalar


Çevre analizi (yaklaşık 0,5 gün)

Şirket analizi

Sektör analizi

Konum analizi

Rekabet analizi


Pazarlama (yaklaşık 3 gün)

Pazar analizi ve pazar segmentasyonu

Pazar araştırmasının temelleri

Pazarlama karmasının araçları

Reklam ve destekleyici araçlar


Finansal planlama (yaklaşık 1 gün)

Genel Bakış

Enstrümanlar


Yatırım değerlendirme planlaması (yaklaşık 2 gün)

Temel Bilgiler

Yatırım hesaplama yöntemleri

Sermaye bütçelemesi yöntemlerinin sınırları ve sorunları

Önemli rakamlar


Finansal planlama (yaklaşık 1 gün)

Temel Bilgiler

Özkaynak ve borç finansmanı

Dış ve iç finansman

Önemli rakamlar


Kontrol (yaklaşık 1 gün)

Kontrolün görevleri ve amaçları

Kontrol alanları

Kontrol araçları


Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)



Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.

Temel ticari bilgi (bilanço ve gelir tablosu) bir ön koşuldur.

Çeşitli satış ve dağıtım stratejilerine aşinasınız ve bunları mevcut müşterileri korumak ve yeni müşteriler kazanmak için müşterilerle görüşmelerde uygulayabilirsiniz. Ayrıca satışla ilgili süreçlerle yetkin bir şekilde ilgilenir ve profesyonel profilinizi SAP kullanıcı sertifikasıyla tamamlarsınız. Ayrıca ekonomik bir perspektiften projeler ve şirketler için iş planlarının nasıl hazırlanacağını bilir ve en önemli ekonomik planlama ve pazarlama araçlarını uygularsınız.

Bu kurs, satış ve dağıtım alanında profesyonel bir yer edinmek isteyen herkes için uygundur. Kurs, örneğin teknik mesleklerden gelenler gibi yatay giriş yapanlar için de uygundur.

Bu kurs sizi satış veya dağıtım alanında bir kariyere ve dolayısıyla satış departmanı olan tüm şirketlerdeki pozisyonlara hazırlar.

Ayrıca dünya çapında standartlaştırılmış ve tanınan SAP sertifikasını da alacaksınız. Bu sertifika, ticari sektördeki en önemli üretici sertifikalarından biri olarak kabul edilmektedir. Yeni edindiğiniz bilgi ve becerilerle tüm sektörlerde kariyer fırsatlarınızı geliştireceksiniz.

SAP® Almanya'nın eğitim ortağı

alfatraining Bildungszentrum GmbH SAP eğitim ortağı ile işbirliği içinde, size endüstri ve iş dünyasında bir iş için özelleştirilmiş bir yeterlilik sağlayacağız.

Doğrudan SAP® Almanya sunucularına bağlanırsınız ve en son sürümdeki orijinal SAP® eğitim sisteminde (IDES) öğrenirsiniz. Bu size kurs sırasında gerekli pratik deneyimi sağlar.

Tüm SAP kullanıcı kursları ayrıca orijinal SAP sertifikası ile sonuçlanır. SAP eğitmenlerimiz, size yoğun destek sağlayacak ve sizi sertifika sınavına en iyi şekilde hazırlayacak nitelikli SAP danışmanlarıdır.

 

Didaktik konsept

Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik olarak son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar eğitim verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).

Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.

 

Sanal sınıf alfaview®

BildungszentrumDersler, modern video teknolojisi alfaview® aracılığıyla, ister kendi evinizin rahatlığında, ister bizim tesislerimizde gerçekleşir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.

alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.

Size ücretsiz tavsiyede bulunmaktan memnuniyet duyarız. 0800 3456-500 Pzt - Cuma günleri sabah 8'den akşam 5'e kadar
tüm Alman şebekelerinden ücretsiz.
Bize ulaşın
Size ücretsiz tavsiyede bulunmaktan memnuniyet duyarız. 0800 3456-500 Pzt - Cuma günleri sabah 8'den akşam 5'e kadar tüm Alman şebekelerinden ücretsiz.