-
Derece türü: Sertifika "CRM ile müşteri hizmetleri"
-
Final Sınavı: Final sunumuyla birlikte uygulamalı proje çalışması
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 4 Haftalar
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri (yaklaşık 3 gün)
Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş
Stratejik, analitik, operasyonel CRM
Entegre CRM çözümleri: ERP sistemi, veri ambarı, veri madenciliği ve OLAP
Veri koruma temelleri (yaklaşık 1 gün)
Müşteri verileriyle ilgilenme
Müşteri verilerinin saklanması ve aktarılması
Pazarlama/reklamcılık alanında veri koruma
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Müşteri edinme ve elde tutma (yaklaşık 4 gün)
Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Müşteri memnuniyeti yönetimi
Müşteri iletişimi
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ilişkileri psikolojisi
Müşteri veri tabanlarının geliştirilmesi ve bakımı
360 derece müşteri görünümü
Bütünsel vaka yönetimi
Müşteri verileriyle ilgilenme (yaklaşık 4 gün)
Atamaların, sözleşmelerin ve bütçenin yönetimi
Müşteri yönetimi
Ekipler arası iş akışları
Veritabanını temizleme
Analitik CRM (hedef kitle analizi, müşteri değer analizi, tahminler)
Gerçek zamanlı gösterge tabloları
Temel performans göstergelerine genel bakış
Drill-down analizi
Satır içi veri görselleştirme
Satış fırsatlarının değerlendirilmesi
Müşteri karlılığının artırılması (yaklaşık 3 gün)
pazarlama
Hedefe yönelik geri bildirim
Segmentasyon araçları
Kampanya yönetimi
İş Akışları
Kuruştan nakde şeffaflık
Gerçek zamanlı satış tahmini
Boru hattı raporları
CRM yazılımına giriş (yaklaşık 2 gün)
CRM sistemi ortamına genel bakış
Çeşitli CRM sistemlerinin sunumu ve konumlandırılması
Süreç akışlarının haritalanması
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Eğitimden sonra CRM konusunda bütünsel bir anlayışa sahip olacaksınız. Müşteri ilişkilerini analiz ve optimize edebileceksiniz.
Bu eğitim pazarlama, satış ve kalite yönetimi çalışanlarının yanı sıra genel müdürler, ürün müdürleri, kilit müşteri yöneticileri ve start-up'lara yöneliktir.
Müşteri memnuniyeti genellikle bir şirketin başarısı için belirleyici bir faktördür. Satış ve CRM alanında sağlam temellere dayanan niteliklerle, neredeyse tüm sektörler için işgücü piyasasıyla ilgili becerilere sahip olacaksınız. Kurstan sonra müşteri hizmetleri alanında sorumlu görevler üstlenebileceksiniz.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.