CRM ve SAP Power User ile müşteri hizmetleri Malzeme Yönetimi (MM) ve Satış ve Dağıtım (SD)
-
Derece türü: Sertifika "CRM ile müşteri hizmetleri"
2 adet orijinal SAP kullanıcı sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
SAP-Anwenderzertifizierung UC_MM_S42023
SAP-Anwenderzertifizierung UC_SD_S42023 -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 16 Haftalar
CRM ile müşteri hizmetleri
Temel Bilgiler ve Stratejik CRM (yaklaşık 2 gün)
Stratejik bir kurumsal fonksiyon olarak CRM
Companyblueprint: şirket süreçleri
CRM ve saf yazılım çözümü
İş modelleri ve hedef grup analizi (yaklaşık 1 gün)
CRM ortamında iş modelleri
Pazar ve hedef kitle tanımı
Farklılaştırılmış bir müşteri yaklaşımı için personalar
Stratejik CRM'de satış kanalları
Müşteri dünyaları ve bireysel ilişkiler (yaklaşık 1 gün)
Müşteri dünyasının tanımı
Müşteri yolculuğu, müşteri deneyimi
Müşteri ihtiyaçları-talepleri-motivasyonları
ERP ve operasyonel CRM (yaklaşık 1 gün)
Kaynak planlaması ve iş bağlamları
Değer zincirinde CRM
Satış, pazarlama ve hizmet arasındaki sinerji
Veri koruma ve GDPR (yaklaşık 1 gün)
Veri koruma
Pazarlama alanında GDPR
DSGVO pratik vakaları
CRM yazılım sistemleri (yaklaşık 2 gün)
CRM sistemlerine giriş
Yazılımın uygulanması
Süreçleri haritalama, iş akışlarını otomatikleştirme
CRM'de yapay zeka (AI) (yaklaşık 1 gün)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
Tahmine dayalı analitik
Duygu analizi
Müşteri sadakati için yapay zekalı insanlaştırıcı
Analitik CRM (yaklaşık 2 gün)
Başarıyı ölçmek için KPI'lar
Veri madenciliği, OLAP
CRM'de SWOT analizi
Drill-down analizi
Müşteri İlişkileri Döngüsü ve Müşteri Memnuniyeti (yaklaşık 2 gün)
Müşteri İlişkileri Döngüsü
Memnuniyet yönetimi: NPS, CSAT, KANO ve optimizasyon için parametreler
Müşteri kazanımı, müşteriyi elde tutma ve karlılığı artırma (yaklaşık 2 gün)
Hesap Tabanlı Pazarlama (ABM)
Stratejik satın alma süreçleri
Sadakat programları
Kârlılığı artırın
Bir ilişki garantörü olarak müşteri iletişimi (yaklaşık 2 gün)
Müşteri ile iletişimde konuşma becerileri ve empati
Müşteri ilişkileri psikolojisi
Kritik müşteri anları için gerilimi azaltma teknikleri
Özgün iletişim nasıl uzun vadeli ilişkiler yaratır?
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
SAP Power User SAP S/4HANA ile Malzeme Yönetimi (MM) ve Satış ve Dağıtım (SD)
S4H00 SAP S/4HANA'ya Genel Bakış (yaklaşık 4 gün)
SAP S/4HANA'ya Genel Bakış
Navigasyon, SAP Fiori, SAP Business Client, SAP Logon
Organizasyonel birimler, ana veriler ve işlemler ile sistem çapında kavramlar
Finansal muhasebe ve lojistik modüllerine genel bakış, SAP'deki ilgili süreçlerin eşleştirilmesi
Raporlama, sistem yapısı ve geçiş
SAP hizmet teklifleri
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
S4500 İş Süreçleri Tedarik ve Satın Alma (yaklaşık 8 gün)
Genel bakış ve navigasyon
Satın almada süreçler ve kurumsal yapı
Satın alma süreci
Satın alma ana verileri
Sarf malzemelerine kıyasla stok malzeme
Self servis aracılığıyla talep
Satın almada genişletilmiş işlemler
Otomatikleştirilmiş tedarik süreci
Değerlendirmeler ve analizler
S4600 Satışta İş Süreçleri (yaklaşık 8 gün)
Fiori ile Navigasyon
Şirket yapıları
Satış süreçlerine genel bakış
Ana veri
Otomatik veri belirleme ve zamanlama
Müsaitlik kontrolü
Toplu işleme
Satışta diğer süreçler
Şikâyetlerin işleme alınması
İzleme ve satış analizleri
S4520 Satın Alma (yaklaşık 10 gün)
Ana veri
Tedarik kaynakları ve koşulları
Kaynak tespiti
Optimize edilmiş satın alma işlemleri
Belge yayınlama prosedürü
Özel satın alma süreçleri
Tedarikçi değerlendirmesi
Diğer seçilmiş konular
S4525 Tüketime dayalı çizelgeleme ve tahmin (yaklaşık 4 gün)
Tüketim tabanlı programlama
Planlama çalışması, tahmin
Tüketim bazlı programlamada diğer seçenekler
Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve malzeme yönetiminde SAP kullanıcı sertifikasyonu (yaklaşık 6 gün)
S4605 Satışta Satış Süreçleri (yaklaşık 10 gün)
Giriş
Satışta şirket yapıları
Sipariş işleme
Satış belgelerinin kontrolü
Veri akışı
Özel ticari işlemler
Eksiklik
Satışta ortak fonksiyonlar
Anahat anlaşmaları
Malzeme ikamesi, listeleme ve hariç tutma
Ayni indirim
Satış atölyesi
S4610 Teslimat süreçleri (yaklaşık 4 gün)
Teslim belgesinin fikri ve işlevi
Teslimat süreci için temel organizasyonel birimler
Teslimatın kontrolü
Giden teslimata dayalı mal ihraç süreci
Giden teslimata dayalı süreçler ve işlevler
Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve satış alanında SAP kullanıcı sertifikasyonu (yaklaşık 6 gün)
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Eğitimden sonra CRM konusunda bütünsel bir anlayışa sahip olacaksınız. Müşteri ilişkilerini analiz ve optimize edebileceksiniz.
Ayrıca SAP Malzeme Yönetimi süreçlerine ve satışla ilgili süreçlerin yetkin bir şekilde ele alınmasına aşinasınız ve bilginizi iki SAP kullanıcı sertifikası ile kanıtlayabilirsiniz.
Malzeme yönetimi ve satış uygulama alanlarını birleştiren kurs, ticari veya idari alanda eğitim almış veya mesleki deneyime sahip kişilere, satın alma, satış, malzeme yönetimi ve lojistik alanlarından uzmanların yanı sıra endüstri mühendisliği, ekonomi veya işletme diplomasına sahip kişilere yöneliktir.
Müşteri memnuniyeti genellikle bir şirketin başarısı için belirleyici bir faktördür. Satış ve CRM alanında sağlam temellere dayanan niteliklerle, neredeyse tüm sektörler için işgücü piyasasıyla ilgili becerilere sahip olacaksınız. Kurstan sonra müşteri hizmetleri alanında sorumlu görevler üstlenebileceksiniz.
Dünya çapında standartlaştırılmış ve tanınan SAP sertifikası, ticari sektördeki en önemli üretici sertifikalarından biri olarak kabul edilir ve bu sertifika ile tüm sektörlerdeki iş piyasasında kariyer beklentilerinizi geliştirebilirsiniz. Malzeme yönetimi ve satış uzmanları, sanayi, ticaret ve hizmet sektöründeki hem büyük hem de orta ölçekli şirketlerden talep görmektedir.
SAP® Almanya'nın eğitim ortağı
alfatraining Bildungszentrum GmbH SAP eğitim ortağı ile işbirliği içinde, size endüstri ve iş dünyasında bir iş için özelleştirilmiş bir yeterlilik sağlayacağız.
Doğrudan SAP® Almanya sunucularına bağlanırsınız ve en son sürümdeki orijinal SAP® eğitim sisteminde (IDES) öğrenirsiniz. Bu size kurs sırasında gerekli pratik deneyimi sağlar.
Tüm SAP kullanıcı kursları ayrıca orijinal SAP sertifikası ile sonuçlanır. SAP eğitmenlerimiz, size yoğun destek sağlayacak ve sizi sertifika sınavına en iyi şekilde hazırlayacak nitelikli SAP danışmanlarıdır.
Didaktik konsept
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik olarak son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar eğitim verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern video teknolojisi alfaview® aracılığıyla, ister kendi evinizin rahatlığında, ister bizim tesislerimizde gerçekleşir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.