Microsoft 365 ile ofiste dijital çalışma ile yönetim asistanı

Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)

"Dijital iletişim" nedir?

Analog iletişimden farklılaşma

İletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya)

Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)

Dijital retorik ve netiquette

Yasal temeller ve yapay zeka (yaklaşık 1,5 gün)

Medya ve telif hakkı yasası

Veri koruma (GDPR) ve veri güvenliği

Güvenli dijital iletişimin temelleri (örn. şifreleme)

Günlük çalışma hayatında yapay zekayı doğru kullanmak

Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)

Algoritmalar nasıl çalışır?

Sahte haberleri tanıma

Doğrulama önyargısı

Hızlı mühendislik

Yapay zeka tarafından üretilen içeriğin kritik kullanımı

Kurumsal İletişim (yaklaşık 2 gün)

Ağ bağlantılı çalışma ortamları/İşbirliğine dayalı çalışma

Yeni Çalışma Modeli ve Dijital İşbirliği

Kurumsal İletişim

Dijital Kurumsal Modeller ve Araçlar

Kurumsal Kültürde Dijital Dönüşüm

Sosyal Ağlar

Sosyal İntranet

Video konferanslar

Müşteri iletişimi (yaklaşık 2,5 gün)

E-ticaretin önemi ve yapısı

Müşteri deneyimi (CX)

Dijital müşteri iletişiminde ortam seçimi

Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri

Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi

Aktif ve çözüm odaklı görüşme yönetimi

Sohbet Robotları

Müşteri iletişiminde yapay zeka

Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)

Müşteri odaklı e-posta tasarımı

Profesyonel formülasyonlar

Doğru yazı tipi stilini seçme

Metin modüllerinin kullanımı

Spam filtresi

E-postaların yapay zeka destekli optimizasyonu

Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 2 gün)

Çevrimiçi toplantıların hazırlanması

Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar

çevrimiçi toplantılar

Çevrimiçi aramalardaki tipik tuzaklar

Teknik ve kurumsal çerçeve koşulları

Kamera önünde beden dili ve sesin etkisi

Aktif dinleme ve konuşmayı yönlendirme

Güven ve yetkinlik yaymak

Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)

Çatışma Yönetimi (yaklaşık 1 gün)

Çatışmaların Nedenleri

Çatışma modelleri

İletişim Engelleri

Çatışma Yönetiminin Aşamaları

Çatışma Yönetimi Sürecindeki Roller

Sosyal Medya Fırtınaları ve Troller 

Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Şikâyet yönetimi

Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)

Şirket için bir fırsat olarak şikayetler

Şikayetlerin nedenleri ve türleri

Müşteri davranışlarını anlama

Şikayet yönetim sistemleri

Dijital kanallardaki şikayetler (ör. yorumlar, sosyal medya)

Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)

Davranış eğilimlerini tanımak

Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri

İlişki Düzeyleri

Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma

Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)

İlk tepki: zamanlama ve tonlama

Şikayetlerin analiz edilmesi

Anahtar faktörler

Şikâyetlerin ele alınması (yaklaşık 1 gün)

Şikayet ve yakınmaların profesyonelce ele alınmasına yönelik kılavuz ilkeler

Şikâyet diyalog süreci

Şikayetlerin ele alınmasını desteklemek için yapay zeka kullanımı

Gerginliği azaltma (yaklaşık 0,5 gün)

Gerginliği azaltma stratejileri ve zor müşterilerle başa çıkma

Profesyonel bir tutumu sürdürmek ve sınırları belirlemek

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Yönetim (yaklaşık 1 gün)

Hiyerarşik seviyeler

Yönetim yöntemleri

Planlama ufukları

Yönetim fonksiyonları

Yönetim kontrol döngüsü

Yönetim araçları

İş planı hazırlamanın amaçları, yöntemleri ve araçları (yaklaşık 3 gün)

İş planı hazırlamanın temelleri

Analiz ve planlama araçları (SWOT analizi, senaryo analizi, portföy analizi,

yaratıcılık teknikleri)

Beyin fırtınası yapmak ve iş modellerini yapılandırmak için yapay zeka kullanımı

İş planı bileşenlerinin yapay zeka destekli oluşturulması ve revizyonu

Sözleşme hukuku (yaklaşık 1 gün)

Niyet beyanları

Garanti ve teminat

Sözleşme türleri ve aksaklıkları

Sözleşme kusurlarına ilişkin kanun (müteakip ifa, cayma, satın alma fiyatının düşürülmesi, tazminat)

Genel şartlar ve koşullar (AGB)

Ticaret ve şirketler hukuku (yaklaşık 1 gün)

Tüccar türleri

şi̇rket formlari

Ticari uygulamalar

Ticaret hukukunun özellikleri

Ticaret sicili ve tanıtım

İflas hukukuna giriş

Proje planlaması (yaklaşık 0,5 gün)

Temel Bilgiler

Kaynak planlaması

Planlama adımları

Proje planlamasındaki hatalar

Çevre analizi (yaklaşık 0,5 gün)

Şirket analizi

Sektör analizi

Konum analizi

Rekabet analizi

Pazar ve rekabet analizlerini desteklemek için yapay zeka kullanımı

Pazarlama (yaklaşık 3 gün)

Pazar analizi ve pazar segmentasyonu

Pazar araştırmasının temelleri

Pazarlama karmasının araçları

Reklam ve destekleyici araçlar

Pazarlama fikirleri geliştirmek ve hedef gruplara hitap etmek için yapay zeka kullanımı

Yapay zeka destekli pazarlama içeriği oluşturma

Finansal planlama (yaklaşık 1 gün)

Genel Bakış

Enstrümanlar

Yatırım değerlendirme planlaması (yaklaşık 2 gün)

Temel Bilgiler

Yatırım hesaplama yöntemleri

Sermaye bütçelemesi yöntemlerinin sınırları ve sorunları

Önemli rakamlar

Finansal planlama (yaklaşık 1 gün)

Temel Bilgiler

Özkaynak ve borç finansmanı

Dış ve iç finansman

Önemli rakamlar

Kontrol (yaklaşık 1 gün)

Kontrolün görevleri ve amaçları

Kontrol alanları

Kontrol araçları

Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)

Proje yönetiminde yapay zeka (AI) (yaklaşık 1 gün)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

Yapay zeka ile başa çıkmak için öneriler

Profesyonel bağlamda yönlendirme

Bağlam yeterlilikleri (yaklaşık 3 gün)

Yönetişim, yapılar ve süreçler

Strateji

Güç ve çıkarlar

Kişisel ve sosyal beceriler (yaklaşık 1 gün)

Kişisel iletişim

Teknik yeterlilikler (yaklaşık 10 gün)

Proje tasarımı

Çevik proje yönetimi

Organizasyon, bilgi ve dokümantasyon

Fırsatlar ve riskler

Gereksinimler ve hedefler

Hizmetlerin ve çıktıların kapsamı

Süreç ve son tarihler

Paydaşlar

Kaynaklar

Maliyetler ve finansman

Planlama ve kontrol

Proje yönetimi alanında proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)

GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.'nin belgelendirme kuruluşu PM-ZERT tarafından V.

Bir bakışta Microsoft 365 (yaklaşık 2 gün)

Sürekli değişen bir uygulamanın felsefesi

Microsoft 365 lisansının yeni işlevleri

Windows, IOS ve Android genelinde cihaz uyumluluğu

Bir hizmet ile masaüstü uygulaması arasındaki farklar

Diğer bulut hizmetleriyle karşılaştırıldığında Microsoft 365

Bir bulutla ilişkili olarak veri depolama ve aktarımı

Güvenlik ve uyumluluk işlevleri (örn. verilerin şifrelenmesi)

Microsoft 365 kullanımı (yaklaşık 2 gün)

Hizmetler ve yerel uygulamalar

Kullanıcı arayüzü

Hesap yönetimi

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Microsoft 365 Gruplar (yaklaşık 1 gün)

Microsoft 365'te merkezi bir örnek olarak gruplar

İşbirliği için Microsoft 365 gruplarının önemi

Özel ve genel gruplar oluşturma

Paylaşılan posta kutuları ve takvimler

Grupları silmenin sonuçları

OneDrive - Bulut depolama alanı (yaklaşık 2 gün)

İşlevsellik ve veri koruma

Yerel dosyaları yükleme ve senkronize etme

Dosyaları paylaşın ve değişiklikleri izleyin

Word, Excel ve PowerPoint'in çevrimiçi sürümlerinde daha fazla düzenleme

Kalıcı yedekleme: dosyaların sürüm geçmişi

OneNote - bulutta not defteri (yaklaşık 2 gün)

Kullanıcı arayüzü ve uygulama alanı

Kişisel defterler

Kullanıcılar ve cihazlar hakkında bilgi paylaşın

Bölümleri bir parola ile koruma altına alın

Çevrimiçi ve kurulu sürümler arasındaki farklar ve benzerlikler

OneNote not defterlerinin senkronizasyonu

SharePoint - uygulamanın motoru (yaklaşık 2 gün)

Faydalar ve işlevler

araçlar

Çalışma ortamı

Ekip ve iletişim web siteleri

SharePoint içeriği

SharePoint kitaplıklarını senkronize etme

SharePoint sitelerini, kütüphanelerini, dosyalarını ve listelerini ortak ve eşzamanlı kullanım için paylaşma

Ekipler - toplantılardan daha fazlası (yaklaşık 2 gün)

Kurumsal iletişim

Ekip için sohbetler

Ekip oluşturma ve ekibe katılma

Ekip yönetimi

Ekipler halinde toplantı planlama

Teams veya Outlook'tan toplantılar düzenleyin

Toplantı araçlarını kullanma (toplantı notları, beyaz tahta)

Planlayıcı - önceden planlama (yaklaşık 2 gün)

Küçük projeler ve planlar

Görevlerin izlenmesi ve devredilmesi

Pano ve diyagramlarla genel bakış

Genel Bakış - Diğer uygulamalar (yaklaşık 2 gün)

Microsoft 365'i Visio ve Project ile genişletin

Beyaz Tahta - bulutta dijital çizim tahtası

Power Automate - İş Akışı

Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu