-
Derece türü: Yönetim Asistanı" sertifikası
"Microsoft 365 ile ofiste dijital çalışma" sertifikası -
Ek nitelikler: Dijital İletişim" sertifikası
Sertifikalı İşletme Yöneticisi" sertifikası
PM-Zert'ten proje yönetimi temel sertifikası (GPM)® -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Certified Business Manager:in
Zertifizierung durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 16 Haftalar
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
Karışık formlar
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik nedir?
Metin tabanlı, görsel-işitsel ve multimedya iletişim kanalları ve hibrit formlar (e-posta, anlık mesajlaşma, podcastler, vb.)
Yasal temeller (yaklaşık 1 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (DSGVO) ve veri güvenliği
Verilerin şifrelenmesi
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
anahtar kelimeler
Algoritmalar
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Kurumsal iletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma
Yeni Çalışma
Kurumsal İletişim
Yeni, dijital şirket modelleri ve araçları
Kurum kültüründe dijital değişim
Sosyal ağlar
Sosyal intranet
Video konferans
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ihtiyaçlarına göre yazılı müşteri teması için ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Başarılı ve aktif diyalog yönetimi
Çözüm odaklı konuşma
Konuşmanın sonunda vedalaşmak
Sohbet Robotları
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta
Formülasyonlar
Doğru yazı stilini seçmek
Hızlı bloklar
Spam filtresi
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 3 gün)
Çevrimiçi toplantılar için hazırlık
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar
Teknik çerçeve koşulları
Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler
Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı
Aktif dinleme
Güven ve yetkinlik yaymak
Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışma nedenleri
Çatışma modelleri
İletişimin önündeki engeller
Çatışma yönetiminin aşamaları
Çatışma yönetimindeki roller
Bok Fırtınası
Trollerle başa çıkmak
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Yönetim ve kurumsal planlama
Yönetim (yaklaşık 1 gün)
Hiyerarşik seviyeler
Yönetim yöntemleri
Planlama ufukları
Yönetim fonksiyonları
Yönetim kontrol döngüsü
Yönetim araçları
İş planı hazırlamanın amaçları, yöntemleri ve araçları (yaklaşık 3 gün)
İş planı hazırlamanın temelleri
Analiz ve planlama araçları (SWOT analizi, senaryo analizi, portföy analizi, yaratıcılık teknikleri)
Sözleşme hukuku (yaklaşık 1 gün)
Niyet beyanları
Garanti ve teminat
Sözleşme türleri ve aksaklıkları
Sözleşme kusurlarına ilişkin kanun (müteakip ifa, cayma, satın alma fiyatının düşürülmesi, tazminat)
Genel şartlar ve koşullar (AGB)
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Ticaret ve şirketler hukuku (yaklaşık 1 gün)
Tüccar türleri
şi̇rket formlari
Ticari uygulamalar
Ticaret hukukunun özellikleri
Ticaret sicili ve tanıtım
İflas hukukuna giriş
Proje planlaması (yaklaşık 0,5 gün)
Temel Bilgiler
Kaynak planlaması
Planlama adımları
Proje planlamasındaki hatalar
Çevre analizi (yaklaşık 0,5 gün)
Şirket analizi
Sektör analizi
Konum analizi
Rekabet analizi
Pazarlama (yaklaşık 3 gün)
Pazar analizi ve pazar segmentasyonu
Pazar araştırmasının temelleri
Pazarlama karmasının araçları
Reklam ve destekleyici araçlar
Finansal planlama (yaklaşık 1 gün)
Genel Bakış
Enstrümanlar
Yatırım değerlendirme planlaması (yaklaşık 2 gün)
Temel Bilgiler
Yatırım hesaplama yöntemleri
Sermaye bütçelemesi yöntemlerinin sınırları ve sorunları
Önemli rakamlar
Finansal planlama (yaklaşık 1 gün)
Temel Bilgiler
Özkaynak ve borç finansmanı
Dış ve iç finansman
Önemli rakamlar
Kontrol (yaklaşık 1 gün)
Kontrolün görevleri ve amaçları
Kontrol alanları
Kontrol araçları
Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)
Proje yönetimi, GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.'nin belgelendirme kuruluşu PM-ZERT tarafından belgelendirme dahil V.
Bağlam yeterlilikleri (yaklaşık 2 gün)
Strateji
Yönetişim, yapılar ve süreçler
Güç ve çıkarlar
Teknik yeterlilikler (yaklaşık 7 gün)
Proje tasarımı
Gereksinimler ve hedefler
Hizmetlerin kapsamı ve teslimat nesneleri
Süreç ve son tarihler
Organizasyon, bilgi ve dokümantasyon
Paydaşlar
Fırsatlar ve riskler
Çevik proje yönetimi
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
MS Project ile proje yönetimi için sunum seçenekleri (yaklaşık 5 gün)
MS Project'e Giriş
Maliyet planı ve finansman
Kaynak planlaması
Planlama ve kontrol
Raporlama
Kişisel ve sosyal beceriler (İnsanlar) (yaklaşık 1 gün)
Kişisel iletişim
Proje yönetimi alanında proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)
GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.'nin belgelendirme kuruluşu PM-ZERT tarafından V.
Microsoft 365 ile ofiste dijital çalışma
Bir bakışta Microsoft 365 (yaklaşık 2 gün)
Sürekli değişen bir uygulamanın felsefesi
Microsoft 365 lisansının yeni işlevleri
Windows, IOS ve Android genelinde cihaz uyumluluğu
Bir hizmet ile masaüstü uygulaması arasındaki farklar
Diğer bulut hizmetleriyle karşılaştırıldığında Microsoft 365
Bir bulutla ilişkili olarak veri depolama ve aktarımı
Güvenlik ve uyumluluk işlevleri (örn. verilerin şifrelenmesi)
Microsoft 365 kullanımı (yaklaşık 2 gün)
Hizmetler ve yerel uygulamalar
Kullanıcı arayüzü
Hesap yönetimi
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Microsoft 365 Gruplar (yaklaşık 1 gün)
Microsoft 365'te merkezi bir örnek olarak gruplar
İşbirliği için Microsoft 365 gruplarının önemi
Özel ve genel gruplar oluşturma
Paylaşılan posta kutuları ve takvimler
Grupları silmenin sonuçları
OneDrive - Bulut depolama alanı (yaklaşık 2 gün)
İşlevsellik ve veri koruma
Yerel dosyaları yükleme ve senkronize etme
Dosyaları paylaşın ve değişiklikleri izleyin
Word, Excel ve PowerPoint'in çevrimiçi sürümlerinde daha fazla düzenleme
Kalıcı yedekleme: dosyaların sürüm geçmişi
OneNote - bulutta not defteri (yaklaşık 2 gün)
Kullanıcı arayüzü ve uygulama alanı
Kişisel defterler
Kullanıcılar ve cihazlar hakkında bilgi paylaşın
Bölümleri bir parola ile koruma altına alın
Çevrimiçi ve kurulu sürümler arasındaki farklar ve benzerlikler
OneNote not defterlerinin senkronizasyonu
SharePoint - uygulamanın motoru (yaklaşık 2 gün)
Faydalar ve işlevler
araçlar
Çalışma ortamı
Ekip ve iletişim web siteleri
SharePoint içeriği
SharePoint kitaplıklarını senkronize etme
SharePoint sitelerini, kütüphanelerini, dosyalarını ve listelerini ortak ve eşzamanlı kullanım için paylaşma
Ekipler - toplantılardan daha fazlası (yaklaşık 2 gün)
Kurumsal iletişim
Ekip için sohbetler
Ekip oluşturma ve ekibe katılma
Ekip yönetimi
Ekipler halinde toplantı planlama
Teams veya Outlook'tan toplantılar düzenleyin
Toplantı araçlarını kullanma (toplantı notları, beyaz tahta)
Planlayıcı - önceden planlama (yaklaşık 2 gün)
Küçük projeler ve planlar
Görevlerin izlenmesi ve devredilmesi
Pano ve diyagramlarla genel bakış
Genel Bakış - Diğer uygulamalar (yaklaşık 2 gün)
Microsoft 365'i Visio ve Project ile genişletin
Beyaz Tahta - bulutta dijital çizim tahtası
Power Automate - İş Akışı
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kurstan sonra, modern iletişim teknikleri konusunda yetkin olacak, ekonomik açıdan projeler ve şirketler için farklı iş planlarının nasıl oluşturulacağını bilecek ve sözleşme hukuku hakkında bilgi sahibi olacaksınız. Kursu tamamladıktan sonra, temel proje yönetimi tekniklerine de aşina olacak ve bunları yazılım (MS Project) yardımıyla uygulayabileceksiniz.
Ayrıca Microsoft 365'i ve ilgili uygulamaları nasıl kullanacağınızı da öğreneceksiniz. Veri depolama, güvenlik ve veri koruma dahil olmak üzere bulutta çalışmanın bağlantılarını ve olanaklarını anlayacaksınız. Hangi görevleri çevrimiçi olarak tamamlayabileceğinize ve hangi işlevler için kurulu Office uygulamalarının daha uygun olduğuna karar verebilirsiniz.
Kurs, çok işlevli görevlerde profesyonel sorumluluk almak isteyen veya şirket organizasyonunda, özellikle yardım, proje yönetimi ve yönetim işlevlerinde bir rol üstlenmek isteyen herkese yöneliktir.
Bir yönetim asistanı olarak, her büyüklükteki şirkette aranacaksınız. Bu kursta edindiğiniz beceriler işgücü piyasasında yüksek talep görmektedir. Tüm organizasyonel ve idari görevlerde yönetimi destekleyeceksiniz.
Ek güncel Office becerileri ve bulut uygulamalarıyla ilgili uzmanlık, profesyonel hayatınızda verimli çalışmanızı sağlar ve tüm sektörlerdeki şirketlerde talep görür.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.