-
Derece türü: Şikâyet yönetimi" sertifikası
Orijinal Microsoft sertifikası "Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate" -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Microsoft-Zertifizierungsprüfung MD-102: Endpoint Administrator -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 5 Haftalar
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Microsoft Uç Nokta Yönetimi
Cihazlar için altyapı (yaklaşık 4 gün)
Microsoft Entra ID ve cihaz entegrasyonu
Microsoft Intune'da cihaz kaydı
Kimlik ve uyumluluk (Windows Hello for Business, Windows LAPS dahil)
Yerel grupların üyelik yönetimi
SecOps/uç nokta bağlamında yapay zeka destekli analizler/yanıtlar
Cihazların yönetimi ve bakımı (yaklaşık 7 gün)
Windows istemcilerini dağıtma ve yükseltme (bulut tabanlı)
Cihaz yapılandırma profilleri
Intune Suite için eklenti işlevleri
Cihazlar üzerinde uzaktan eylemler ve işlemler
Uygulamaları yönetme (yaklaşık 2 gün)
Uygulamaları dağıtma ve güncelleme
Uygulama koruma ilkeleri ve uygulama yapılandırma ilkeleri
Cihazların korunması (yaklaşık 2 gün)
Uç Nokta Güvenliği
Defender entegrasyonu
Intune ile Güncellemeler
Proje çalışması (yaklaşık 5 gün)
Öğrenilen içeriği derinleştirmek için
Sonuçların sunumu
Sertifikasyon sınavı MD-102: Uç Nokta Yöneticisi
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Bu eğitimden sonra, şikayetleri ele alabilecek ve böylece müşteri memnuniyetini optimize edebilecek ve müşterilerin şirketinize olan bağlılığını artırabileceksiniz. Şikayet yönetim sistemleri tasarlayabilecek ve burada odak noktasının müşteri odaklılığı artırmak olduğunu bileceksiniz.
Bir uç nokta yöneticisi olarak Intune ve Entra ID ile Microsoft 365 ortamındaki uç cihazları ve uygulamaları dağıtabilir, yapılandırabilir, yönetebilir, koruyabilir, güncelleştirebilir ve izleyebilirsiniz.
(Uzman) bilgisayar bilimcileri, BT ve ağ uzmanları, BT sektöründe pratik deneyime ve iyi bilgiye sahip kişiler (ayrıca kariyer değiştirenler).
Dünya çapında standartlaştırılmış ve tanınan Microsoft sertifikaları, tüm sektörlerde iş piyasasında kariyer beklentilerinizi geliştirebileceğiniz en önemli üretici sertifikaları arasındadır. İlgili bilgilere sahip uzmanlar hem büyük hem de orta ölçekli şirketlerde talep görmektedir.
Yeni edindiğiniz bilgileri doğrudan müşteri teması ve müşteri hizmetlerinde de uygulayabilirsiniz. Şikayet yönetimi her büyüklükteki ve sektördeki şirketlerde kullanılmaktadır.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.