-
Derece türü: Microsoft Office Ehliyet" sertifikası
Sertifika "CRM ile müşteri hizmetleri" -
Final Sınavı: Final sunumuyla birlikte uygulamalı proje çalışması
Modül sınavları Microsoft Office ehliyeti -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 12 Haftalar
Bilgisayar temelleri
Bilgisayar temelleri (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Bilgisayar ve bileşenleri
Tarayıcıda ilk adımlar
İşletim sistemleri ve yazılım
Windows 11 ile çalışmaya başlama
Windows 11 uygulamalarını kullanma
Masaüstü uygulamaları ve pencerelerle çalışma
Dosya Gezgini'ni tanıma
Dosya ve klasörleri yönetme
Dosya ve klasörleri arama
Bulut depolama alanı - OneDrive
Sistem ayarlarının yapılması
Yararlı uygulamalar
Windows 11 ile Yazdırma
Ağlar
Genel ağlara erişim
Parola koruması ve veri güvenliği yönetimi
Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı koruma
Ergonomik ve çevresel hususlar
Microsoft Word ile kelime işleme
Word ile kelime işlem (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Metin girişi ve işlemenin temelleri
Karakter, paragraf, sayfa ve belge biçimlendirme
Biçim şablonlarını kullanma
Tabloları, grafikleri ve şekilleri kullanma
Belgeleri kaydetme, yazdırma ve koruma
Form mektupları oluşturma
Düzenleme ve düzeltme işlevleri
Sayfa düzenleri ve çok sayfalı belgeler tasarlama
Microsoft Excel ile elektronik tablo hesaplama
Excel ile elektronik tablo hesaplaması (tam zamanlı 10 gün / yarı zamanlı 20 gün)
Tablo düzenlemenin temelleri
Formüller ve fonksiyonlarla çalışma
Hücreleri biçimlendirme, tabloları düzenleme ve yazdırma
Doldurma, taşıma ve kopyalama
Verileri sıralama ve filtreleme
Tarih ve saat ile hesaplama
Diyagram oluşturma ve düzenleme
Grafik şablonlarını ve grafik düzenlerini kullanma
Çalışma kitaplarını yönetme
Özelleştirilmiş yazdırma ayarlarını kullanma
Excel şablonlarını kullanma
İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler
İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
İnternet, web ve e-posta
İnternet hakkında içgörü
İnternette güvenli çalışma
Veri koruma ve telif hakkı
Online alışveriş ve bankacılık
Çevrimiçi topluluklar ve sosyal ağlar
Outlook'u tanıma
E-posta oluşturma ve gönderme
E-postaların alınması ve yönetilmesi
E-postalarınızı takip etme
Kişiler ve adres defteri ile çalışma
Randevuların ve toplantıların düzenlenmesi
Görevler oluşturma ve yönetme
Microsoft PowerPoint ile Sunumlar
PowerPoint ile sunumlar (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Genel Bakış
Kullanıcı arayüzü
PowerPoint ile ilk adımlar
Sunumlarla çalışmanın temelleri
Metin içerikli yer tutucuları düzenleme
Öğeleri kopyalama ve taşıma
PowerPoint yardım işlevini kullanma
PowerPoint'te görünümleri etkili bir şekilde kullanma
Farklı slayt öğeleriyle çalışma
Ekran sunumları
Temel metin tasarımı
Kendi şablonlarınızla çalışma
Sunumları yazdırma ve yönetme
Çizim nesneleri oluşturma ve tasarlama
Grafik ve medya kliplerini kullanma
Nesneleri yerleştirme ve hizalama
Organizasyon şemaları ve diğer SmartArt grafikleri
Diyagram oluşturma ve tasarlama
BT güvenliği
BT güvenliği (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Siber suçlar hakkında temel bilgi
Veri ve güvenlikle başa çıkma
Ağ yapıları
Ağlarda güvenlik
Yazılım güncellemeleri
Şifreleme ve parola koruması (iki faktörlü kimlik doğrulama dahil)
Yaygın kötü amaçlı yazılımlar
Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı hedefli koruma
Antivirüs yazılımı ve güvenlik duvarı kullanın
Veri koruma ve yedeklemeler
Oltalama postaları ve sosyal mühendislik
İnternet üzerinde güvenli iletişim
İnternette ve çevrimiçi hizmetleri ve sosyal medyayı kullanırken güvenlik
Olay yönetimi ve güvenlik olaylarına müdahale
Microsoft Access ile Veritabanları
Access ile Veritabanları (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Veritabanları ile çalışma
Veritabanı oluşturma ve yönetme
Access nedir?
Access yardım işlevini kullanma
Tablolara veri girme ve düzenleme
Tablo oluşturma ve düzenleme
Tablolar arasındaki ilişkiler
Saha özellikleri
Verilerin aranması, değiştirilmesi ve sıralanması
Filtrelerle çalışma
Formlara veri girme ve düzenleme
Form oluşturma (manuel olarak)
Sorgularla çalışma
Sorgu oluşturma
Veritabanı nesnelerini düzenleme
Raporlar ve etiketler oluşturma
Raporlarla çalışma
Endekslerin tanımlanması
Veri yazdırma
CRM ile müşteri hizmetleri
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri (yaklaşık 3 gün)
Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş
Stratejik, analitik, operasyonel CRM
Entegre CRM çözümleri: ERP sistemi, veri ambarı, veri madenciliği ve OLAP
Veri koruma temelleri (yaklaşık 1 gün)
Müşteri verileriyle ilgilenme
Müşteri verilerinin saklanması ve aktarılması
Pazarlama/reklamcılık alanında veri koruma
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Müşteri edinme ve elde tutma (yaklaşık 4 gün)
Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Müşteri memnuniyeti yönetimi
Müşteri iletişimi
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ilişkileri psikolojisi
Müşteri veri tabanlarının geliştirilmesi ve bakımı
360 derece müşteri görünümü
Bütünsel vaka yönetimi
Müşteri verileriyle ilgilenme (yaklaşık 4 gün)
Atamaların, sözleşmelerin ve bütçenin yönetimi
Müşteri yönetimi
Ekipler arası iş akışları
Veritabanını temizleme
Analitik CRM (hedef kitle analizi, müşteri değer analizi, tahminler)
Gerçek zamanlı gösterge tabloları
Temel performans göstergelerine genel bakış
Drill-down analizi
Satır içi veri görselleştirme
Satış fırsatlarının değerlendirilmesi
Müşteri karlılığının artırılması (yaklaşık 3 gün)
pazarlama
Hedefe yönelik geri bildirim
Segmentasyon araçları
Kampanya yönetimi
İş Akışları
Kuruştan nakde şeffaflık
Gerçek zamanlı satış tahmini
Boru hattı raporları
CRM yazılımına giriş (yaklaşık 2 gün)
CRM sistemi ortamına genel bakış
Çeşitli CRM sistemlerinin sunumu ve konumlandırılması
Süreç akışlarının haritalanması
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kursu tamamladığınızda, bilgi ve iletişim teknolojisinin önemli bileşenleri hakkında temel bir anlayışa ve kelime işlem, elektronik tablolar, sunum, internet ve iletişim, BT güvenliği ve veritabanları alanlarında temel becerilere sahip olacaksınız.
Ayrıca CRM konusunda bütünsel bir anlayışa sahipsiniz. Müşteri ilişkilerini analiz ve optimize edebiliyorsunuz.
Bu eğitim pazarlama, satış ve kalite yönetimi çalışanlarının yanı sıra genel müdürler, ürün müdürleri, kilit müşteri yöneticileri ve start-up'lara yöneliktir.
Temel BT becerileri ve çeşitli MS Office programlarının nasıl kullanılacağı bilgisi, profesyonel hayatta başarılı ve verimli bir çalışma için ön koşuldur.
Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında derinlemesine bilgi edineceksiniz. Kurstan sonra müşteri hizmetleri alanında sorumlu görevler üstlenebileceksiniz.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.