-
Derece türü: Microsoft Office Ehliyet" sertifikası
Sertifika "CRM ile müşteri hizmetleri" -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation
Modulprüfungen Microsoft Office Führerschein -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 12 Haftalar
Bilgisayar temelleri
Bilgisayar temelleri (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Bilgisayar ve bileşenleri
Tarayıcıda ilk adımlar (profiller, senkronizasyon, gizlilik seçenekleri)
İşletim sistemleri ve yazılım
Windows 11 ile başlama (pano geçmişi, sanal masaüstü)
Windows 11 uygulamalarını kullanma
Masaüstü uygulamaları ve pencerelerle çalışma
Dosya Gezgini'ni tanıma, dosya depolama
Dosya ve klasörleri arama ve yönetme
Bulut depolama (OneDrive/alternatifler)
Sistem ayarlarının yapılması
Yararlı uygulamalar
Windows 11 ile Yazdırma
Önemli tuş kombinasyonları
Ağlar (WLAN, hotspot)
Genel ağlara erişim (VPN temelleri)
Parola koruması ve veri güvenliği yönetimi
Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı koruma
Ergonomik ve çevre koruma yönleri
Klasik arama ile yapay zeka yanıtının karşılaştırılması
Microsoft Word ile kelime işleme
Word ile kelime işlem (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Metin girişi ve işlemenin temelleri
Karakter, paragraf, sayfa ve belge biçimlendirme
Numaralandırma ve yapılandırma
Biçim şablonlarını kullanma
Tabloları, grafikleri ve şekilleri kullanma
Belgeleri kaydetme, yazdırma ve koruma
Metinler, mektuplar ve seri mektuplar oluşturma
Revizyon ve düzeltme fonksiyonları
Sayfa düzenleri ve çok sayfalı belgeler tasarlama
Erişilebilirliği kontrol edin (ALT metinleri, kontrol aracı)
Yazım koçu olarak yapay zeka (açık stil yönergeleri ile kısaltma / yeniden ifade etme)
Microsoft Excel ile elektronik tablo hesaplama
Excel ile elektronik tablo hesaplaması (tam zamanlı 10 gün / yarı zamanlı 20 gün)
Tablo düzenlemenin temelleri
Formüller ve fonksiyonlarla çalışma
Hücreleri biçimlendirme, tabloları düzenleme ve yazdırma
Doldurma, taşıma ve kopyalama (otomatik doldurma, flash önizleme)
Verileri sıralama ve filtreleme
Tarih ve saat ile hesaplama
Grafik oluşturma ve düzenleme
Grafik şablonları ve grafik düzenleri
Çalışma kitaplarını yönetme (sayfa koruması, çalışma kitabı koruması)
Özelleştirilmiş yazdırma ayarlarını kullanma
Excel şablonlarını kullanma
Yapay zeka ile formül yardımı ve sorun giderme
İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler
İnternet tarayıcıları ve Outlook ile çevrimiçi temel bilgiler (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
İnternet, web ve e-posta
İnternet hakkında içgörü
İnternette güvenli çalışma (özel mod, izleme koruması, çerezler)
Veri koruma ve telif hakkı
Online alışveriş ve bankacılık
Çevrimiçi topluluklar ve sosyal ağlar
Outlook'u tanıma
E-posta oluşturma ve gönderme
E-postaların alınması ve yönetilmesi
E-postaları takip etme (arama, klasörler/kategoriler)
Kişiler ve adres defteri ile çalışma
Randevular ve toplantılar oluşturma
Görevler oluşturma ve yönetme
Anonimleştirilmiş örnek e-postalara dayalı yapay zeka ile kimlik avı analizi
Microsoft PowerPoint ile Sunumlar
PowerPoint ile sunumlar (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Kullanıcı arayüzünü tanıyın
Sunumlarla çalışmanın temelleri
Metin içerikli yer tutucuları düzenleme
Öğeleri kopyalama ve taşıma
Manzaralar ve manzara alanları
Farklı slayt öğeleriyle çalışma
Ekran sunumları
Metin tasarımı (metin alanları, metin işaretleyicileri, karakter biçimlendirme)
Animasyonları kullanma (geçişler, müzik/sesler, video sekansları, harici bağlantılar)
Kendi şablonlarınızla çalışma (slayt master'ları, tasarım varyantları)
Sunumları yazdırma ve yönetme
Çizim nesneleri oluşturma ve tasarlama
Grafik ve medya kliplerini kullanma
Nesneleri yerleştirme ve hizalama
Organizasyon şemaları ve diğer SmartArt grafikleri
Diyagram oluşturma ve tasarlama
Erişilebilirlik (okuma sırası, kontrast, ALT metinleri)
Yapay zeka ile hikaye tasarımı
BT güvenliği
BT güvenliği (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Siber suçlar hakkında temel bilgi
Veri ve güvenlikle başa çıkma
Ağ yapıları
Ağlarda güvenlik
Yazılım güncellemeleri
Şifreleme ve parola koruması (iki faktörlü kimlik doğrulama, geçiş anahtarları)
Yaygın kötü amaçlı yazılımlar
Virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı hedefli koruma
Antivirüs yazılımı ve güvenlik duvarı kullanın
Veri koruma ve yedeklemeler
Oltalama postaları ve sosyal mühendislik
İnternet üzerinde güvenli iletişim
İnternette ve çevrimiçi hizmetleri ve sosyal medyayı kullanırken güvenlik
Olay yönetimi ve güvenlik olaylarına müdahale
Sosyal mühendislik simülatörü: Yapay zeka tarafından üretilen kimlik avı e-postalarını tetikleyicilerle analiz edin
Microsoft Access ile Veritabanları
Access ile Veritabanları (tam zamanlı 5 gün / yarı zamanlı 10 gün)
Access nedir?
Veritabanları ile çalışma
Veritabanı oluşturma ve yönetme
Tablo oluşturma ve düzenleme
Tablolara veri girme ve düzenleme
Tablolar arasındaki ilişkiler
Alan özellikleri (veri türleri, doğrulama kuralları)
Verilerin aranması, değiştirilmesi ve sıralanması
Filtrelerle çalışma
Formlara veri girme ve düzenleme
Form oluşturma (manuel olarak)
Sorgularla çalışma
Sorgu oluşturma
Veritabanı nesnelerini düzenleme
Raporlar ve etiketler oluşturma
Raporlarla çalışma
Endekslerin tanımlanması
Veri yazdırma
Sorgu koçu olarak yapay zeka: sorguları planlama ve formüle etme
CRM ile müşteri hizmetleri
Temel Bilgiler ve Stratejik CRM (yaklaşık 2 gün)
Stratejik bir kurumsal fonksiyon olarak CRM
Companyblueprint: şirket süreçleri
CRM ve saf yazılım çözümü
İş modelleri ve hedef grup analizi (yaklaşık 1 gün)
CRM ortamında iş modelleri
Pazar ve hedef kitle tanımı
Farklılaştırılmış bir müşteri yaklaşımı için personalar
Stratejik CRM'de satış kanalları
Müşteri dünyaları ve bireysel ilişkiler (yaklaşık 1 gün)
Müşteri dünyasının tanımı
Müşteri yolculuğu, müşteri deneyimi
Müşteri ihtiyaçları-talepleri-motivasyonları
ERP ve operasyonel CRM (yaklaşık 1 gün)
Kaynak planlaması ve iş bağlamları
Değer zincirinde CRM
Satış, pazarlama ve hizmet arasındaki sinerji
Veri koruma ve GDPR (yaklaşık 1 gün)
Veri koruma
Pazarlamada GDPR ve pratik vakalar
CRM yazılım sistemleri (yaklaşık 2 gün)
CRM sistemlerine giriş
Yazılımın uygulanması
Süreçleri haritalama, iş akışlarını otomatikleştirme
CRM'de yapay zeka (AI) (yaklaşık 1 gün)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
Tahmine dayalı analitik ve duyarlılık analitiği
Müşteri sadakati için yapay zekalı insanlaştırıcı
Analitik CRM (yaklaşık 2 gün)
Başarıyı ölçmek için KPI'lar
Veri madenciliği, OLAP
CRM'de SWOT analizi
Drill-down analizi
Müşteri İlişkileri Döngüsü ve Müşteri Memnuniyeti (yaklaşık 2 gün)
Müşteri İlişkileri Döngüsü
Memnuniyet yönetimi: NPS, CSAT, KANO ve optimizasyon için parametreler
Müşteri kazanımı, müşteriyi elde tutma ve karlılığı artırma (yaklaşık 2 gün)
Hesap Tabanlı Pazarlama (ABM)
Stratejik satın alma süreçleri
Sadakat programları
Kârlılığı artırın
Bir ilişki garantörü olarak müşteri iletişimi (yaklaşık 2 gün)
Müşteri ile iletişimde konuşma becerileri ve empati
Müşteri ilişkileri psikolojisi
Kritik müşteri anları için gerilimi azaltma teknikleri
Özgün iletişim nasıl uzun vadeli ilişkiler yaratır?
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kursu tamamladıktan sonra, bilgi ve iletişim teknolojisinin önemli bileşenleri hakkında temel bir anlayışa ve kelime işlem, elektronik tablolar, sunum, internet ve iletişim, BT güvenliği ve veritabanları alanlarında temel becerilere sahip olacaksınız. Ayrıca tarayıcı tabanlı yapay zeka araçlarını (ör. ChatGPT, Copilot Chat) dikkatli ve güvenli bir şekilde nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
Ayrıca CRM konusunda bütünsel bir anlayışa sahipsiniz. Müşteri ilişkilerini analiz ve optimize edebiliyorsunuz.
Bu eğitim pazarlama, satış ve kalite yönetimi çalışanlarının yanı sıra genel müdürler, ürün müdürleri, kilit müşteri yöneticileri ve start-up'lara yöneliktir.
Temel BT becerileri ve çeşitli MS Office programlarının nasıl kullanılacağı bilgisi, profesyonel hayatta başarılı ve verimli bir çalışma için ön koşuldur.
Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında derinlemesine bilgi edineceksiniz. Kurstan sonra müşteri hizmetleri alanında sorumlu görevler üstlenebileceksiniz.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.