-
Derece türü: CompTIA A+" sertifikası
Dijital İletişim" sertifikası -
Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
CompTIA A+ sertifikasyon sınavları 220-1101 ve 220-1102 -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 12 Haftalar
Ağ Yönetimi: Servis ve Destek (CompTIA A+)
Mobil cihazlar (yaklaşık 3 gün)
Dizüstü bilgisayar donanımı ve bileşenleri
Ekran bileşenleri
Aksesuarlar ve bağlantılar
Mobil cihazlar için ağ bağlantısı
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Ağlar (yaklaşık 3 gün)
İletim Kontrol Protokolü (TCP) ve Kullanıcı Datagram Protokolü (UDP) bağlantıları, protokolleri ve amaçları
Ortak ağ donanımı
Kablosuz ağlar için protokoller
Ağ ana bilgisayarları tarafından sağlanan hizmetler
Küçük ofisler için basit kablolu/kablosuz ağlar (Küçük Ofis/Ev Ofis, SOHO)
Ağ yapılandırma kavramları (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
İnternet bağlantı türleri ve ağ türleri
Ağ araçları
Donanım (yaklaşık 4 gün)
Temel kablo tipleri ve konnektör tipleri
RAM türleri
Bellek cihazları
Ana kartlar, merkezi işlem birimleri (CPU'lar) ve ek kartlar
Uygun güç kaynağı
Çok işlevli cihazlar/yazıcılar
Yazıcı sarf malzemeleri
Sanallaştırma ve bulut bilişim (yaklaşık 2 gün)
Bulut bilişim kavramları
Müşteri tarafında sanallaştırma
Donanım ve ağ sorunlarını giderme (yaklaşık 4 gün)
Problem çözme için en iyi uygulamalar
Anakart, RAM, CPU ve güç kaynağı ile ilgili sorunlar
Depolama aygıtları ve RAID dizileriyle ilgili sorunlar
Video, projektör ve ekran sorunları
Mobil cihazlarla ilgili yaygın sorunlar
Yazıcı hataları
Kablolu ve kablosuz ağlarla ilgili sorunlar
Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 4 gün)
CompTIA A+ 220-1101
İşletim sistemleri (yaklaşık 4 gün)
Microsoft Windows'un farklı sürümlerinin temel özellikleri
Uygun Microsoft komut satırı araçları
Windows işlevleri ve araçları
Uygun Microsoft Windows Denetim Masası yardımcı programları
Uygun Windows ayarları
Bir istemci/masaüstünde Microsoft Windows ağını yapılandırma
Uygulama kurulumu ve yapılandırma kavramları
Yaygın işletim sistemi türleri: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
İşletim sistemi kurulumları ve yükseltmeleri
MacOS/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları
Linux istemci/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları
Güvenlik (yaklaşık 4 gün)
Çeşitli güvenlik önlemleri
Kablosuz güvenlik protokolleri ve kimlik doğrulama yöntemleri
Uygun araç ve yöntemlerle kötü amaçlı yazılımların tespit edilmesi, kaldırılması ve önlenmesi
Sosyal mühendislik saldırıları, tehditler ve güvenlik açıkları
Microsoft Windows işletim sistemindeki temel güvenlik ayarları
İş istasyonu yapılandırması
Mobil ve gömülü cihazların korunması
Veri imha ve bertaraf yöntemleri
Küçük ofislerdeki kablolu ve kablosuz ağlar için güvenlik ayarları
Tarayıcı ve ilgili güvenlik ayarları
Yazılım sorun giderme (yaklaşık 4 gün)
Microsoft Windows işletim sistemleri ile ilgili sorunları giderme
Bilgisayardaki hataları ve güvenlik açıklarını giderme
Kötü amaçlı yazılımları kaldırma prosedürleri
Mobil cihaz işletim sistemleriyle ilgili sorunlar
Mobil cihaz işletim sistemlerinin güvenliği ile ilgili sorunlar
İş akışları (yaklaşık 3 gün)
Dokümantasyon ve destek sistemi bilgi yönetimi
Değişim yönetimi
Bir iş istasyonunun yedeklenmesi ve kurtarılması
Güvenlik prosedürleri
Çevresel etki ve yerel çevre kontrolleri
Yasaklanmış içerik/faaliyetler ve gizlilik, lisanslama ve politika kavramları
Uygun iletişim teknikleri ve profesyonellik
Komut dosyası temelleri
Uzaktan erişim teknolojileri
Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)
CompTIA A+ 220-1102
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
Karışık formlar
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik nedir?
Metin tabanlı, görsel-işitsel ve multimedya iletişim kanalları ve hibrit formlar (e-posta, anlık mesajlaşma, podcastler, vb.)
Yasal temeller (yaklaşık 1 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (DSGVO) ve veri güvenliği
Verilerin şifrelenmesi
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
anahtar kelimeler
Algoritmalar
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Kurumsal iletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma
Yeni Çalışma
Kurumsal İletişim
Yeni, dijital şirket modelleri ve araçları
Kurum kültüründe dijital değişim
Sosyal ağlar
Sosyal intranet
Video konferans
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ihtiyaçlarına göre yazılı müşteri teması için ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Başarılı ve aktif diyalog yönetimi
Çözüm odaklı konuşma
Konuşmanın sonunda vedalaşmak
Sohbet Robotları
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta
Formülasyonlar
Doğru yazı stilini seçmek
Hızlı bloklar
Spam filtresi
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 3 gün)
Çevrimiçi toplantılar için hazırlık
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar
Teknik çerçeve koşulları
Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler
Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı
Aktif dinleme
Güven ve yetkinlik yaymak
Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışma nedenleri
Çatışma modelleri
İletişimin önündeki engeller
Çatışma yönetiminin aşamaları
Çatışma yönetimindeki roller
Bok Fırtınası
Trollerle başa çıkmak
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Şirketlerdeki en yaygın donanım ve yazılım teknolojilerine aşinasınız ve karmaşık BT altyapılarını desteklemek için gereken bilgiye sahipsiniz. Müşteri gereksinimlerine göre bileşenleri bir araya getirebilir, son kullanıcılar için cihazları, bilgisayarları ve yazılımları kurabilir, yapılandırabilir ve bakımını yapabilir, tipik donanım ve yazılım sorunlarını doğru bir şekilde teşhis edebilir, çözebilir ve belgeleyebilirsiniz.
Ayrıca dijital iletişim araçları ve teknolojileriyle iletişim kurma konusunda güven kazanacak ve her şeyden önce müşterilerle nasıl kazanma ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kuracağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca, şikayetlerle başa çıkabilecek, bunları işleyebilecek ve böylece müşteri memnuniyetini optimize edebileceksiniz. Şikayet yönetim sistemleri tasarlayabilecek ve burada odak noktasının müşteri odaklılığı artırmak olduğunu bileceksiniz.
İyi bir temel bilgi edinmek isteyen BT'ye yeni başlayanlar.
Bu eğitim aynı zamanda günlük işlerinde müşterilerle temas halinde olan veya sorumluluk alanları arasında dış iletişim bulunan kişilere yöneliktir.
CompTIA A+ sertifikası ile, giriş seviyesinde bir BT uzmanı olarak becerilerinizi kanıtlayan, üreticiden bağımsız, dünya çapında tanınan bir sertifika alacaksınız. Bu bilgiye sahip BT hizmet ve destek teknisyenleri, doğrudan BT hizmet sağlayıcıları tarafından ve tüm sektörlerdeki şirketler tarafından kurum içinde istihdam edilmektedir.
Ayrıca müşterilerle doğrudan ilgilenme becerisi de kazanacaksınız.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.