-
Derece türü: CompTIA A+" sertifikası
Dijital İletişim" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
CompTIA A+ Zertifizierungsprüfungen 220-1201 und 220-1202 -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 12 Haftalar
Ağ desteği (CompTIA A+)
Mobil cihazlar (yaklaşık 2 gün)
Dizüstü bilgisayar donanımı ve bileşenleri
Aksesuarlar ve bağlantılar
Mobil cihazlar için ağ bağlantısı
Ağlar (yaklaşık 3,5 gün)
İletim Kontrol Protokolü (TCP) ve Kullanıcı Datagram Protokolü (UDP) bağlantıları, protokolleri ve amaçları
Kablosuz ağ teknolojileri
Ortak ağ donanımı
Ağ ana bilgisayarları tarafından sağlanan hizmetler
Küçük ofisler için basit kablolu/kablosuz ağlar (Küçük Ofis/Ev Ofis, SOHO)
Ağ yapılandırma kavramları (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
İnternet bağlantı türleri ve ağ türleri
Ağ araçları
Donanım (yaklaşık 4 gün)
Bileşenleri ve öznitelikleri görüntüleme
Temel kablo tipleri ve konnektör tipleri
RAM türleri
Bellek cihazları
Anakartlar, merkezi işlem birimleri (CPU'lar) ve eklenti kartları
Güç kaynağı
Çok işlevli cihazlar/yazıcılar
Yazıcı sarf malzemeleri
Sanallaştırma ve bulut bilişim (yaklaşık 2 gün)
Bulut bilişim kavramları
Sanallaştırma kavramları
Donanım ve ağ sorunlarını giderme (yaklaşık 4,5 gün)
Problem çözme için en iyi uygulamalar
Anakart, RAM, CPU ve güç kaynağı ile ilgili sorunlar
Depolama aygıtları ve RAID dizileriyle ilgili sorunlar
Video, projektör ve ekran sorunları
Mobil cihazlarla ilgili yaygın sorunlar
Yazıcı hataları
Kablolu ve kablosuz ağlarla ilgili sorunlar
Sorun gidermeyi yapılandırmak ve hataların nedenlerini daraltmak için yapay zekanın kullanılması
Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 4 gün)
CompTIA A+ 220-1201
İşletim sistemleri (yaklaşık 4 gün)
Yaygın işletim sistemi türleri: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
İşletim sistemi kurulumları ve yükseltmeleri
Microsoft Windows'un farklı sürümlerinin temel özellikleri
Windows işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları
Microsoft komut satırı araçları
Windows Denetim Masası ve yardımcı programlar
Windows ayarları ve yapılandırmaları
Bir istemci/masaüstünde Windows ağını yapılandırma
MacOS/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları
Linux istemci/masaüstü işletim sistemi özellikleri ve araçları
Uygulama kurulumu ve yapılandırma kavramları
Hata mesajlarını ve yapılandırma süreçlerini analiz etmek için yapay zeka destekli destek
Güvenlik (yaklaşık 4 gün)
Güvenlik önlemleri ve tedbirleri
Kablosuz güvenlik protokolleri ve kimlik doğrulama yöntemleri
Uygun araç ve yöntemlerle kötü amaçlı yazılımların tespit edilmesi, kaldırılması ve önlenmesi
Sosyal mühendislik saldırıları, tehditler ve güvenlik açıkları
Windows işletim sistemindeki temel güvenlik ayarları
İş istasyonu güvenlik seçenekleri ve sertleştirme teknikleri
Mobil ve gömülü cihaz koruması
Veri imha ve bertaraf yöntemleri
Küçük ofislerdeki kablolu ve kablosuz ağlar için güvenlik ayarları
Tarayıcılar ve ilgili güvenlik ayarları
Güvenlik uyarılarının değerlendirilmesi ve yapay zeka kullanımının riskleri ve sınırlamaları konusunda farkındalığın artırılması için yapay zeka destekli destek
Yazılım sorun giderme (yaklaşık 4 gün)
Windows işletim sistemleri ile ilgili sorunları giderme
Bilgisayardaki hataları ve güvenlik açıklarını giderme
Mobil cihaz işletim sistemleri ve uygulamalarıyla ilgili sorunlar
Mobil cihaz işletim sistemleri ve uygulamalarıyla ilgili güvenlik sorunları
Tipik hata mesajlarını analiz etmek ve çözümler türetmek için yapay zekayı kullanın
İş akışları (yaklaşık 3 gün)
Dokümantasyon ve destek sistemi bilgi yönetimi
DEĞİŞİM YÖNETİMİ
Bir iş istasyonunun yedeklenmesi ve geri yüklenmesi
Güvenlik prosedürleri
Çevresel etki ve yerel çevre kontrolleri
Yasaklanmış içerik/faaliyetler ve gizlilik, lisanslama ve politika kavramları
Uygun iletişim teknikleri ve profesyonellik
Komut dosyası temelleri
Uzaktan erişim teknolojileri
Destek biletlerinin, dokümantasyonun ve kullanıcı kılavuzlarının yapay zeka destekli olarak oluşturulması ve destek vakalarının yapılandırılmış olarak hazırlanması
Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)
CompTIA A+ 220-1202
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
İletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya)
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik ve netiquette
Yasal temeller ve yapay zeka (yaklaşık 1,5 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (GDPR) ve veri güvenliği
Güvenli dijital iletişimin temelleri (örn. şifreleme)
Günlük çalışma hayatında yapay zekayı doğru kullanmak
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
Algoritmalar nasıl çalışır?
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Yapay zeka tarafından üretilen içeriğin kritik kullanımı
Kurumsal İletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağ bağlantılı çalışma ortamları/İşbirliğine dayalı çalışma
Yeni Çalışma Modeli ve Dijital İşbirliği
Kurumsal İletişim
Dijital Kurumsal Modeller ve Araçlar
Kurumsal Kültürde Dijital Dönüşüm
Sosyal Ağlar
Sosyal İntranet
Video konferanslar
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2,5 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Dijital müşteri iletişiminde ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Aktif ve çözüm odaklı görüşme yönetimi
Sohbet Robotları
Müşteri iletişiminde yapay zeka
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta tasarımı
Profesyonel formülasyonlar
Doğru yazı tipi stilini seçme
Metin modüllerinin kullanımı
Spam filtresi
E-postaların yapay zeka destekli optimizasyonu
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 2 gün)
Çevrimiçi toplantıların hazırlanması
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki tipik tuzaklar
Teknik ve kurumsal çerçeve koşulları
Kamera önünde beden dili ve sesin etkisi
Aktif dinleme ve konuşmayı yönlendirme
Güven ve yetkinlik yaymak
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma Yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışmaların Nedenleri
Çatışma modelleri
İletişim Engelleri
Çatışma Yönetiminin Aşamaları
Çatışma Yönetimi Sürecindeki Roller
Sosyal Medya Fırtınaları ve Troller
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için bir fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Dijital kanallardaki şikayetler (ör. yorumlar, sosyal medya)
Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Davranış eğilimlerini tanımak
Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri
İlişki Düzeyleri
Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
İlk tepki: zamanlama ve tonlama
Şikayetlerin analiz edilmesi
Anahtar faktörler
Şikâyetlerin ele alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayet ve yakınmaların profesyonelce ele alınmasına yönelik kılavuz ilkeler
Şikâyet diyalog süreci
Şikayetlerin ele alınmasını desteklemek için yapay zeka kullanımı
Gerginliği azaltma (yaklaşık 0,5 gün)
Gerginliği azaltma stratejileri ve zor müşterilerle başa çıkma
Profesyonel bir tutumu sürdürmek ve sınırları belirlemek
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Şirketlerdeki en yaygın donanım ve yazılım teknolojilerine aşinasınız ve karmaşık BT altyapılarını desteklemek için gereken bilgiye sahipsiniz. Müşteri gereksinimlerine göre bileşenleri bir araya getirebilir, son kullanıcılar için cihazları, bilgisayarları ve yazılımları kurabilir, yapılandırabilir ve bakımını yapabilir, tipik donanım ve yazılım sorunlarını doğru bir şekilde teşhis edebilir, çözebilir ve belgeleyebilirsiniz.
Ayrıca dijital iletişim konusunda kapsamlı beceriler edinecek ve çeşitli iletişim kanallarını hedefli ve müşteri odaklı bir şekilde kullanacaksınız. Zorlu durumlarda bile kendinizden emin bir şekilde, çözüm odaklı ve hedef kitleye uygun bir şekilde konuşmalar yapacaksınız. Ayrıca şikayetleri profesyonelce ele alabilecek, gerilimi azaltma stratejileri uygulayabilecek ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunabileceksiniz.
İyi bir temel bilgi edinmek isteyen BT'ye yeni başlayanlar.
Bu eğitim aynı zamanda günlük işlerinde müşterilerle temas halinde olan veya sorumluluk alanları arasında dış iletişim bulunan kişilere yöneliktir.
CompTIA A+ sertifikası ile, giriş seviyesinde bir BT uzmanı olarak becerilerinizi kanıtlayan, üreticiden bağımsız, dünya çapında tanınan bir sertifika alacaksınız. Bu bilgiye sahip BT hizmet ve destek teknisyenleri, doğrudan BT hizmet sağlayıcıları tarafından ve tüm sektörlerdeki şirketler tarafından kurum içinde istihdam edilmektedir.
Ayrıca müşterilerle doğrudan ilgilenme becerisi de kazanacaksınız.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.