Ağ Yönetimi: Servis ve Destek (CompTIA A+) ve Dijital İletişim 4.0

Mobil cihazlar (yaklaşık 3 gün)

Dizüstü bilgisayar donanımı ve bileşenleri

Ekran bileşenleri

Aksesuarlar ve bağlantılar

Mobil cihazlar için ağ bağlantısı

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Ağlar (yaklaşık 3 gün)

İletim Kontrol Protokolü (TCP) ve Kullanıcı Datagram Protokolü (UDP) bağlantıları, protokolleri ve amaçları

Ortak ağ donanımı

Kablosuz ağlar için protokoller

Ağ ana bilgisayarları tarafından sağlanan hizmetler

Küçük ofisler için basit kablolu/kablosuz ağlar (Küçük Ofis/Ev Ofis, SOHO)

Ağ yapılandırma kavramları (DNS, DHCP, VLAN, VPN)

İnternet bağlantı türleri ve ağ türleri

Ağ araçları

Donanım (yaklaşık 4 gün)

Temel kablo tipleri ve konnektör tipleri

RAM türleri

Bellek cihazları

Ana kartlar, merkezi işlem birimleri (CPU'lar) ve ek kartlar

Uygun güç kaynağı

Çok işlevli cihazlar/yazıcılar

Yazıcı sarf malzemeleri

Sanallaştırma ve bulut bilişim (yaklaşık 2 gün)

Bulut bilişim kavramları

Müşteri tarafında sanallaştırma

Donanım ve ağ sorunlarını giderme (yaklaşık 4 gün)

Problem çözme için en iyi uygulamalar

Anakart, RAM, CPU ve güç kaynağı ile ilgili sorunlar

Depolama aygıtları ve RAID dizileriyle ilgili sorunlar

Video, projektör ve ekran sorunları

Mobil cihazlarla ilgili yaygın sorunlar

Yazıcı hataları

Kablolu ve kablosuz ağlarla ilgili sorunlar

Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 4 gün)

CompTIA A+ 220-1101

İşletim sistemleri (yaklaşık 4 gün)

Microsoft Windows'un farklı sürümlerinin temel özellikleri

Uygun Microsoft komut satırı araçları

Windows 10 işlevleri ve araçları

Microsoft Windows 10 Denetim Masası'nın uygun yardımcı programları

Uygun Windows ayarları

Bir istemci/masaüstünde Microsoft Windows ağını yapılandırma

Uygulama kurulumu ve yapılandırma kavramları

Yaygın işletim sistemi türleri: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android

İşletim sistemi kurulumları ve yükseltmeleri

MacOS/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları

Linux istemci/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları

Güvenlik (yaklaşık 4 gün)

Çeşitli güvenlik önlemleri

Kablosuz güvenlik protokolleri ve kimlik doğrulama yöntemleri

Uygun araç ve yöntemlerle kötü amaçlı yazılımların tespit edilmesi, kaldırılması ve önlenmesi

Sosyal mühendislik saldırıları, tehditler ve güvenlik açıkları

Microsoft Windows işletim sistemindeki temel güvenlik ayarları

İş istasyonu yapılandırması

Mobil ve gömülü cihazların korunması

Veri imha ve bertaraf yöntemleri

Küçük ofislerdeki kablolu ve kablosuz ağlar için güvenlik ayarları

Tarayıcı ve ilgili güvenlik ayarları

Yazılım sorun giderme (yaklaşık 4 gün)

Microsoft Windows işletim sistemleri ile ilgili sorunları giderme

Bilgisayardaki hataları ve güvenlik açıklarını giderme

Kötü amaçlı yazılımları kaldırma prosedürleri

Mobil cihaz işletim sistemleriyle ilgili sorunlar

Mobil cihazların güvenliği ile ilgili sorunlar

İşletim sistemleri

İş akışları (yaklaşık 3 gün)

Dokümantasyon ve destek sistemi bilgi yönetimi

Değişim yönetimi

Bir iş istasyonunun yedeklenmesi ve kurtarılması

Güvenlik prosedürleri

Çevresel etki ve yerel çevre kontrolleri

Yasaklanmış içerik/faaliyetler ve gizlilik, lisanslama ve politika kavramları

Uygun iletişim teknikleri ve profesyonellik

Komut dosyası temelleri

Uzaktan erişim teknolojileri

Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)

CompTIA A+ 220-1102

Dijital çağda müşteri iletişimi

İletişimin temelleri (yaklaşık 1,5 gün)

İletişim düzeyleri

İletişim modelleri

İletişimin anlamı ve özellikleri

Müşteri deneyimi (CX)

Müşteri iletişim kanalları

Etkileşim ve katılım

Her Zaman Açık

Veri entegrasyonu

Uluslararasılaşma

Dijital nesil

Kurumsal iletişim

Günlük çalışma hayatında dijitalleşme (yaklaşık 1 gün)

Toplum ve siyaset

Sanayi ve ticaret

Yeni Çalışma

Medya yönetimi

Öğrenme biçimleri dahil dijital öğrenme

Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma

Medya ve telif hakkı yasası

İnsan-teknoloji etkileşimi

"Çeviklik" nedir?

Dijital teknolojiler (yaklaşık 1 gün)

Büyük Veri - "9V", veri toplamanın hedefleri

Büyük veri kullanımı, en iyi uygulamalar

Nesnelerin İnterneti (IoT), ağa bağlı nesneler

IoE, büyük veri ve bulut bilişim

Bağlanabilirlik

Yapay zeka, algoritmalar

Nanobotlar - pratikte uygulama

Müşteri merkezlilik - müşteri faydalarına odaklanma

Sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik

Bitcoins, blockchain

Dijital satış kanalları (yaklaşık 1 gün)

E-ticaretin önemi ve yapısı

Çevrimiçi satışlardan gelen sözleşmelerin işlenmesi

Online satış kanallarının seçilmesi ve kullanılması

Ürün veya hizmet yelpazesinin birlikte tasarlanması ve çevrimiçi olarak yönetilmesi

Dijital iletişimde veri koruma (yaklaşık 1 gün)

Veri koruma ve veri güvenliği arasındaki farklar

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

Kişisel verilerle ilgilenme

Teknik ve organizasyonel önlemler (TOM'lar)

Verilerin şifrelenmesi

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 2 gün)

Müşteri ihtiyaçlarına yönelik yazılı müşteri iletişimi için medya seçimi

İş mektupları ve e-postalar

Müşteri odaklı e-posta

Formülasyonlar

Doğru yazı tipi stilini seçme

Hızlı bloklar

Spam filtresi

Video konferans (yaklaşık 2 gün)

Dijital retorik nedir?

Çevrimiçi toplantılar için hazırlık

Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar

çevrimiçi toplantılar

Çevrimiçi toplantılarınız için başarının anahtarı

Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar

Teknik çerçeve koşulları

Video konferans yazılım sağlayıcıları

Telefon ve video konferanslarda davranış (yaklaşık 1,5 gün)

Telefonda iletişimin özellikleri

Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler

Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı

Aktif dinleme

Güven ve yetkinlik yaymak

Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri

Davet, hazırlık ve takip

Müşteri odaklı telefon görüşmeleri yapmak (yaklaşık 1,5 gün)

Bir telefon görüşmesinin organizasyonu ve yapısı

Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi

Başarılı ve aktif çağrı yönetimi

Çözüm odaklı çağrı yönetimi

Görüşme sonunda vedalaşma

Çağrı yönlendirme

Bir telefon görüşmesinin hazırlanması, takibi ve kaydedilmesi

Tehdit/saldırı durumunda alınacak önlemler

Çatışma yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)

Çatışma nedenleri

Çatışma modelleri

İletişimin önündeki engeller

Çatışma yönetiminin aşamaları

Çatışma yönetimindeki roller

Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Şikâyet yönetimi

Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)

Şirket için fırsat olarak şikayetler

Şikayetlerin nedenleri ve türleri

Müşteri davranışlarını anlama

Şikayet yönetim sistemleri

Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)

Buzdağı teorisi

İlişki seviyeleri

Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi

Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)

Şikayet ve dileklerin yorumlanması

Ton ve ses perdesi

Anahtar faktörler

Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)

Şikayetler için temel kurallar

Yazılı şikayetlerin işlenmesi

Şikayet diyaloğu prosedürü

Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu