Ağ yönetimi: Servis ve destek (CompTIA A+) ve CRM ile müşteri hizmetleri
Sizin için ücretsiz
tanıtım yoluyla
-
Derece türü: Sertifika "CRM ile müşteri hizmetleri"
CompTIA A+" sertifikası -
Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
CompTIA A+ sertifikasyon sınavları 220-1101 ve 220-1102 -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 12 Haftalar
CRM ile müşteri hizmetleri
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri (yaklaşık 3 gün)
Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş
Stratejik, analitik, operasyonel CRM
Entegre CRM çözümleri: ERP sistemi, veri ambarı, veri madenciliği ve OLAP
Veri koruma temelleri (yaklaşık 1 gün)
Müşteri verileriyle ilgilenme
Müşteri verilerinin saklanması ve aktarılması
Pazarlama/reklamcılık alanında veri koruma
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Müşteri edinme ve elde tutma (yaklaşık 4 gün)
Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Müşteri memnuniyeti yönetimi
Müşteri iletişimi
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ilişkileri psikolojisi
Müşteri veri tabanlarının geliştirilmesi ve bakımı
360 derece müşteri görünümü
Bütünsel vaka yönetimi
Müşteri verileriyle ilgilenme (yaklaşık 4 gün)
Atamaların, sözleşmelerin ve bütçenin yönetimi
Müşteri yönetimi
Ekipler arası iş akışları
Veritabanını temizleme
Analitik CRM (hedef kitle analizi, müşteri değer analizi, tahminler)
Gerçek zamanlı gösterge tabloları
Temel performans göstergelerine genel bakış
Drill-down analizi
Satır içi veri görselleştirme
Satış fırsatlarının değerlendirilmesi
Müşteri karlılığının artırılması (yaklaşık 3 gün)
pazarlama
Hedefe yönelik geri bildirim
Segmentasyon araçları
Kampanya yönetimi
İş Akışları
Kuruştan nakde şeffaflık
Gerçek zamanlı satış tahmini
Boru hattı raporları
CRM yazılımına giriş (yaklaşık 2 gün)
CRM sistemi ortamına genel bakış
Çeşitli CRM sistemlerinin sunumu ve konumlandırılması
Süreç akışlarının haritalanması
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Ağ Yönetimi: Servis ve Destek (CompTIA A+)
Mobil cihazlar (yaklaşık 3 gün)
Dizüstü bilgisayar donanımı ve bileşenleri
Ekran bileşenleri
Aksesuarlar ve bağlantılar
Mobil cihazlar için ağ bağlantısı
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Ağlar (yaklaşık 3 gün)
İletim Kontrol Protokolü (TCP) ve Kullanıcı Datagram Protokolü (UDP) bağlantıları, protokolleri ve amaçları
Ortak ağ donanımı
Kablosuz ağlar için protokoller
Ağ ana bilgisayarları tarafından sağlanan hizmetler
Küçük ofisler için basit kablolu/kablosuz ağlar (Küçük Ofis/Ev Ofis, SOHO)
Ağ yapılandırma kavramları (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
İnternet bağlantı türleri ve ağ türleri
Ağ araçları
Donanım (yaklaşık 4 gün)
Temel kablo tipleri ve konnektör tipleri
RAM türleri
Bellek cihazları
Ana kartlar, merkezi işlem birimleri (CPU'lar) ve ek kartlar
Uygun güç kaynağı
Çok işlevli cihazlar/yazıcılar
Yazıcı sarf malzemeleri
Sanallaştırma ve bulut bilişim (yaklaşık 2 gün)
Bulut bilişim kavramları
Müşteri tarafında sanallaştırma
Donanım ve ağ sorunlarını giderme (yaklaşık 4 gün)
Problem çözme için en iyi uygulamalar
Anakart, RAM, CPU ve güç kaynağı ile ilgili sorunlar
Depolama aygıtları ve RAID dizileriyle ilgili sorunlar
Video, projektör ve ekran sorunları
Mobil cihazlarla ilgili yaygın sorunlar
Yazıcı hataları
Kablolu ve kablosuz ağlarla ilgili sorunlar
Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 4 gün)
CompTIA A+ 220-1101
İşletim sistemleri (yaklaşık 4 gün)
Microsoft Windows'un farklı sürümlerinin temel özellikleri
Uygun Microsoft komut satırı araçları
Windows 10 işlevleri ve araçları
Microsoft Windows 10 Denetim Masası'nın uygun yardımcı programları
Uygun Windows ayarları
Bir istemci/masaüstünde Microsoft Windows ağını yapılandırma
Uygulama kurulumu ve yapılandırma kavramları
Yaygın işletim sistemi türleri: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
İşletim sistemi kurulumları ve yükseltmeleri
MacOS/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları
Linux istemci/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları
Güvenlik (yaklaşık 4 gün)
Çeşitli güvenlik önlemleri
Kablosuz güvenlik protokolleri ve kimlik doğrulama yöntemleri
Uygun araç ve yöntemlerle kötü amaçlı yazılımların tespit edilmesi, kaldırılması ve önlenmesi
Sosyal mühendislik saldırıları, tehditler ve güvenlik açıkları
Microsoft Windows işletim sistemindeki temel güvenlik ayarları
İş istasyonu yapılandırması
Mobil ve gömülü cihazların korunması
Veri imha ve bertaraf yöntemleri
Küçük ofislerdeki kablolu ve kablosuz ağlar için güvenlik ayarları
Tarayıcı ve ilgili güvenlik ayarları
Yazılım sorun giderme (yaklaşık 4 gün)
Microsoft Windows işletim sistemleri ile ilgili sorunları giderme
Bilgisayardaki hataları ve güvenlik açıklarını giderme
Kötü amaçlı yazılımları kaldırma prosedürleri
Mobil cihaz işletim sistemleriyle ilgili sorunlar
Mobil cihazların güvenliği ile ilgili sorunlar
İşletim sistemleri
İş akışları (yaklaşık 3 gün)
Dokümantasyon ve destek sistemi bilgi yönetimi
Değişim yönetimi
Bir iş istasyonunun yedeklenmesi ve kurtarılması
Güvenlik prosedürleri
Çevresel etki ve yerel çevre kontrolleri
Yasaklanmış içerik/faaliyetler ve gizlilik, lisanslama ve politika kavramları
Uygun iletişim teknikleri ve profesyonellik
Komut dosyası temelleri
Uzaktan erişim teknolojileri
Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)
CompTIA A+ 220-1102
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Şirketlerdeki en yaygın donanım ve yazılım teknolojilerine aşinasınız ve karmaşık BT altyapılarını desteklemek için gereken bilgiye sahipsiniz. Müşteri gereksinimlerine göre bileşenleri bir araya getirebilir, son kullanıcılar için cihazları, bilgisayarları ve yazılımları kurabilir, yapılandırabilir ve bakımını yapabilir, tipik donanım ve yazılım sorunlarını doğru bir şekilde teşhis edebilir, çözebilir ve belgeleyebilirsiniz.
Ayrıca CRM konusunda bütünsel bir anlayışa sahipsiniz. Müşteri ilişkilerini analiz ve optimize edebiliyorsunuz.
İyi bir temel bilgi edinmek isteyen BT'ye yeni başlayanlar.
CompTIA A+ sertifikası ile, giriş seviyesinde bir BT uzmanı olarak becerilerinizi kanıtlayan, üreticiden bağımsız, dünya çapında tanınan bir sertifika alacaksınız. Bu bilgiye sahip BT hizmet ve destek teknisyenleri, doğrudan BT hizmet sağlayıcıları tarafından ve tüm sektörlerdeki şirketler tarafından kurum içinde istihdam edilmektedir.
Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında derinlemesine bilgi edineceksiniz. Kurstan sonra müşteri hizmetleri alanında sorumlu görevler üstlenebileceksiniz.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.