Ağ yönetimi: Servis ve destek (CompTIA A+) ve CRM ile müşteri hizmetleri

Temel Bilgiler ve Stratejik CRM (yaklaşık 2 gün)

Stratejik bir kurumsal fonksiyon olarak CRM

Companyblueprint: şirket süreçleri

CRM ve saf yazılım çözümü

İş modelleri ve hedef grup analizi (yaklaşık 1 gün)

CRM ortamında iş modelleri

Pazar ve hedef kitle tanımı

Farklılaştırılmış bir müşteri yaklaşımı için personalar

Stratejik CRM'de satış kanalları

Müşteri dünyaları ve bireysel ilişkiler (yaklaşık 1 gün)

Müşteri dünyasının tanımı

Müşteri yolculuğu, müşteri deneyimi

Müşteri ihtiyaçları-talepleri-motivasyonları

ERP ve operasyonel CRM (yaklaşık 1 gün)

Kaynak planlaması ve iş bağlamları

Değer zincirinde CRM

Satış, pazarlama ve hizmet arasındaki sinerji

Veri koruma ve GDPR (yaklaşık 1 gün)

Veri koruma

Pazarlama alanında GDPR

DSGVO pratik vakaları

CRM yazılım sistemleri (yaklaşık 2 gün)

CRM sistemlerine giriş

Yazılımın uygulanması

Süreçleri haritalama, iş akışlarını otomatikleştirme

CRM'de yapay zeka (AI) (yaklaşık 1 gün)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

Tahmine dayalı analitik

Duygu analizi

Müşteri sadakati için yapay zekalı insanlaştırıcı

Analitik CRM (yaklaşık 2 gün)

Başarıyı ölçmek için KPI'lar

Veri madenciliği, OLAP

CRM'de SWOT analizi

Drill-down analizi

Müşteri İlişkileri Döngüsü ve Müşteri Memnuniyeti (yaklaşık 2 gün)

Müşteri İlişkileri Döngüsü

Memnuniyet yönetimi: NPS, CSAT, KANO ve optimizasyon için parametreler

Müşteri kazanımı, müşteriyi elde tutma ve karlılığı artırma (yaklaşık 2 gün)

Hesap Tabanlı Pazarlama (ABM)

Stratejik satın alma süreçleri

Sadakat programları

Kârlılığı artırın

Bir ilişki garantörü olarak müşteri iletişimi (yaklaşık 2 gün)

Müşteri ile iletişimde konuşma becerileri ve empati

Müşteri ilişkileri psikolojisi

Kritik müşteri anları için gerilimi azaltma teknikleri

Özgün iletişim nasıl uzun vadeli ilişkiler yaratır?

Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Mobil cihazlar (yaklaşık 3 gün)

Dizüstü bilgisayar donanımı ve bileşenleri

Ekran bileşenleri

Aksesuarlar ve bağlantılar

Mobil cihazlar için ağ bağlantısı

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Ağlar (yaklaşık 3 gün)

İletim Kontrol Protokolü (TCP) ve Kullanıcı Datagram Protokolü (UDP) bağlantıları, protokolleri ve amaçları

Ortak ağ donanımı

Kablosuz ağlar için protokoller

Ağ ana bilgisayarları tarafından sağlanan hizmetler

Küçük ofisler için basit kablolu/kablosuz ağlar (Küçük Ofis/Ev Ofis, SOHO)

Ağ yapılandırma kavramları (DNS, DHCP, VLAN, VPN)

İnternet bağlantı türleri ve ağ türleri

Ağ araçları

Donanım (yaklaşık 4 gün)

Temel kablo tipleri ve konnektör tipleri

RAM türleri

Bellek cihazları

Ana kartlar, merkezi işlem birimleri (CPU'lar) ve ek kartlar

Uygun güç kaynağı

Çok işlevli cihazlar/yazıcılar

Yazıcı sarf malzemeleri

Sanallaştırma ve bulut bilişim (yaklaşık 2 gün)

Bulut bilişim kavramları

Müşteri tarafında sanallaştırma

Donanım ve ağ sorunlarını giderme (yaklaşık 4 gün)

Problem çözme için en iyi uygulamalar

Anakart, RAM, CPU ve güç kaynağı ile ilgili sorunlar

Depolama aygıtları ve RAID dizileriyle ilgili sorunlar

Video, projektör ve ekran sorunları

Mobil cihazlarla ilgili yaygın sorunlar

Yazıcı hataları

Kablolu ve kablosuz ağlarla ilgili sorunlar

Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 4 gün)

CompTIA A+ 220-1101

İşletim sistemleri (yaklaşık 4 gün)

Microsoft Windows'un farklı sürümlerinin temel özellikleri

Uygun Microsoft komut satırı araçları

Windows işlevleri ve araçları

Uygun Microsoft Windows Denetim Masası yardımcı programları

Uygun Windows ayarları

Bir istemci/masaüstünde Microsoft Windows ağını yapılandırma

Uygulama kurulumu ve yapılandırma kavramları

Yaygın işletim sistemi türleri: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android

İşletim sistemi kurulumları ve yükseltmeleri

MacOS/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları

Linux istemci/masaüstü işletim sistemlerinin işlevleri ve araçları

Güvenlik (yaklaşık 4 gün)

Çeşitli güvenlik önlemleri

Kablosuz güvenlik protokolleri ve kimlik doğrulama yöntemleri

Uygun araç ve yöntemlerle kötü amaçlı yazılımların tespit edilmesi, kaldırılması ve önlenmesi

Sosyal mühendislik saldırıları, tehditler ve güvenlik açıkları

Microsoft Windows işletim sistemindeki temel güvenlik ayarları

İş istasyonu yapılandırması

Mobil ve gömülü cihazların korunması

Veri imha ve bertaraf yöntemleri

Küçük ofislerdeki kablolu ve kablosuz ağlar için güvenlik ayarları

Tarayıcı ve ilgili güvenlik ayarları

Yazılım sorun giderme (yaklaşık 4 gün)

Microsoft Windows işletim sistemleri ile ilgili sorunları giderme

Bilgisayardaki hataları ve güvenlik açıklarını giderme

Kötü amaçlı yazılımları kaldırma prosedürleri

Mobil cihaz işletim sistemleriyle ilgili sorunlar

Mobil cihaz işletim sistemlerinin güvenliği ile ilgili sorunlar

İş akışları (yaklaşık 3 gün)

Dokümantasyon ve destek sistemi bilgi yönetimi

Değişim yönetimi

Bir iş istasyonunun yedeklenmesi ve kurtarılması

Güvenlik prosedürleri

Çevresel etki ve yerel çevre kontrolleri

Yasaklanmış içerik/faaliyetler ve gizlilik, lisanslama ve politika kavramları

Uygun iletişim teknikleri ve profesyonellik

Komut dosyası temelleri

Uzaktan erişim teknolojileri

Proje çalışması/vaka çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)

CompTIA A+ 220-1102