İşle ilgili Almanca dil eğitimi almış Ofis Yöneticisi

Genel dil becerileri (yaklaşık 1 gün)

Önemli gramer konularının tekrarı ve Almanca gramerinin karmaşık dilbilimsel yapılarının uygulanması

Farklı alanlardan metinleri okuma ve anlama, küresel ve seçici okuduğunu anlama

Dinlediğini anlamayı geliştirme

Profesyonel bir ortamda yazışma (yaklaşık 2 gün)

Düzen ve harf tasarımı

Çağdaş selamlamalar ve mektup girişleri

Müşteri odaklı mektuplar ve e-postalar

Raporlama

DIN 5008'e göre kapak mektupları

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

İletişim yönetimi profesyonel alanı (yaklaşık 3 gün)

Şirket içinde güvenli iletişim

Ekiplerde iletişim biçimleri

Toplantılar ve sunumlar

Çatışma yönetimi

Personel değerlendirmeleri

İş görüşmeleri

Satış ve danışmanlık görüşmeleri

Yazma teklifleri

Ticaret fuarları ve ürün sunumları

Şikayetler

İş kariyer alanı (yaklaşık 6 gün)

İnsan kaynakları, yönetim ve iş hukuku

Finans ve kontrol

Bordro muhasebesi

Profesyonel pazarlama alanı (yaklaşık 6 gün)

Reklamcılık

Pazar analizi ve pazar araştırması

Çevrimiçi pazarlama ve e-ticaret

Şirket süreçleri (yaklaşık 9 gün)

Yeniden yapılandırma, süreç yönetimi, süreç değişiklikleri

Dijital dönüşüm

Enerji yönetimi ve çevre koruma alanındaki değişiklikler

Proje yönetimi

Lojistik ve ticaret profesyonel alanı (yaklaşık 8 gün)

ÜRETİM

Satın Alma

Teslimat ve nakliye

Perakende ticaret

Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)

Ofis çalışma ortamı (tam zamanlı yaklaşık 4 gün / yarı zamanlı yaklaşık 8 gün)

İşyeri organizasyonu

Video konferans

Sunum hazırlama

Zaman ve öz yönetim

Önceliklerin belirlenmesi

Posta işleme

Randevu organizasyonu (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)

MS Outlook ile randevuları ve toplantıları planlama

Etkinlik planlaması

İş seyahatlerinin planlanması

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Ofis meslekleri için iş yönetimi temelleri (tam zamanlı yaklaşık 5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 10 gün)

İşletme yönetiminin temelleri

Şirket formları, hedefler, yönetim

Şirketlerdeki organizasyon yapısı/organizasyon şemaları

Yönetim tarzları ve teknikleri

Gündemler/protokoller

Muhasebenin temelleri

Teklif ve sipariş yönetimi

Proje çalışması (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Dijital ofis (tam zamanlı yaklaşık 3,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 7 gün)

Modern mektup stili

Ticari yazışmalar

DIN 5008

Telefon görüşmelerinin hazırlanması

Şablon tasarımı, seri harfler

Belge yönetimi - dijital ve analog

Veri koruma, yasalar

Dijitalleşme/dijital dönüşüm ve iş dünyası 4.0

Kimlik avı postaları ve spam filtreleri

E-posta, sesli mesajlar, mesajlaşma hizmetleri

Arama motorlarını kullanma ve filtreler uygulama

Çevrimiçi bankacılık, çevrimiçi siparişler

Dosya paylaşımı - dosyaları senkronize etme, paylaşma ve dosyalara erişme

Güvenli bir şekilde parola oluşturma ve değiştirme (iki faktörlü kimlik doğrulama)

Uygulamalı proje çalışması ve sınav: Dijital yeterlilik için ehliyet (tam zamanlı yaklaşık 1,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 3 gün)

Dijital çağda müşteri iletişimi

İletişimin temelleri (yaklaşık 1,5 gün)

İletişim düzeyleri

İletişim modelleri

İletişimin anlamı ve özellikleri

Müşteri deneyimi (CX)

Müşteri iletişim kanalları

Etkileşim ve katılım

Her Zaman Açık

Veri entegrasyonu

Uluslararasılaşma

Dijital nesil

Kurumsal iletişim

Günlük çalışma hayatında dijitalleşme (yaklaşık 1 gün)

Toplum ve siyaset

Sanayi ve ticaret

Yeni Çalışma

Medya yönetimi

Öğrenme biçimleri dahil dijital öğrenme

Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma

Medya ve telif hakkı yasası

İnsan-teknoloji etkileşimi

"Çeviklik" nedir?

Dijital teknolojiler (yaklaşık 1 gün)

Büyük Veri - "9V", veri toplamanın hedefleri

Büyük veri kullanımı, en iyi uygulamalar

Nesnelerin İnterneti (IoT), ağa bağlı nesneler

IoE, büyük veri ve bulut bilişim

Bağlanabilirlik

Yapay zeka, algoritmalar

Nanobotlar - pratikte uygulama

Müşteri merkezlilik - müşteri faydalarına odaklanma

Sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik

Bitcoins, blockchain

Dijital satış kanalları (yaklaşık 1 gün)

E-ticaretin önemi ve yapısı

Çevrimiçi satışlardan gelen sözleşmelerin işlenmesi

Online satış kanallarının seçilmesi ve kullanılması

Ürün veya hizmet yelpazesinin birlikte tasarlanması ve çevrimiçi olarak yönetilmesi

Dijital iletişimde veri koruma (yaklaşık 1 gün)

Veri koruma ve veri güvenliği arasındaki farklar

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

Kişisel verilerle ilgilenme

Teknik ve organizasyonel önlemler (TOM'lar)

Verilerin şifrelenmesi

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 2 gün)

Müşteri ihtiyaçlarına yönelik yazılı müşteri iletişimi için medya seçimi

İş mektupları ve e-postalar

Müşteri odaklı e-posta

Formülasyonlar

Doğru yazı tipi stilini seçme

Hızlı bloklar

Spam filtresi

Video konferans (yaklaşık 2 gün)

Dijital retorik nedir?

Çevrimiçi toplantılar için hazırlık

Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar

çevrimiçi toplantılar

Çevrimiçi toplantılarınız için başarının anahtarı

Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar

Teknik çerçeve koşulları

Video konferans yazılım sağlayıcıları

Telefon ve video konferanslarda davranış (yaklaşık 1,5 gün)

Telefonda iletişimin özellikleri

Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler

Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı

Aktif dinleme

Güven ve yetkinlik yaymak

Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri

Davet, hazırlık ve takip

Müşteri odaklı telefon görüşmeleri yapmak (yaklaşık 1,5 gün)

Bir telefon görüşmesinin organizasyonu ve yapısı

Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi

Başarılı ve aktif çağrı yönetimi

Çözüm odaklı çağrı yönetimi

Görüşme sonunda vedalaşma

Çağrı yönlendirme

Bir telefon görüşmesinin hazırlanması, takibi ve kaydedilmesi

Tehdit/saldırı durumunda alınacak önlemler

Çatışma yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)

Çatışma nedenleri

Çatışma modelleri

İletişimin önündeki engeller

Çatışma yönetiminin aşamaları

Çatışma yönetimindeki roller

Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Şikâyet yönetimi

Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)

Şirket için fırsat olarak şikayetler

Şikayetlerin nedenleri ve türleri

Müşteri davranışlarını anlama

Şikayet yönetim sistemleri

Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)

Buzdağı teorisi

İlişki seviyeleri

Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi

Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)

Şikayet ve dileklerin yorumlanması

Ton ve ses perdesi

Anahtar faktörler

Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)

Şikayetler için temel kurallar

Yazılı şikayetlerin işlenmesi

Şikayet diyaloğu prosedürü

Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Genel dil bölümü (yaklaşık 4 gün)

İngilizce dilinin temel yapıları

Zamanlar (basit, sürekli, mükemmel), sorular

Aktif/pasif ses

Sıfat/adverb

Modal fiiller

Koşullu

İngiliz ve Amerikan İngilizcesi

Önemli deyimler

İngilizce sunum

İletişimsel bölüm (yaklaşık 5 gün)

Müşteri temaslarının kurulması ve sürdürülmesi, telefon görüşmeleri, yazışmalar

İş ziyaretlerinin sunumu

Şikayetlerle ilgilenme

Ürünlerin tanımlanması

Siparişler, alıntılar gibi konularda ortak ifadeler kullanarak mektup ve e-posta yazmak

Şirketin hiyerarşik yapısının iletilmesi

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

İş İngilizcesi (yaklaşık 6 gün)

İş yazışmaları yazma

Etkileme

Şirket yapısı, pazarlama ve satış gibi konularda profesyonel tartışma

Piyasa analizleri hakkında raporlama, finansal trendlerin tartışılması

İş seyahatinde: Resepsiyonda, otelde, restoranda

Toplantılarda görünme

Süreç ve prosedürlerin tanımlanması

Müzakerelerin yürütülmesi ve anlaşmaya varılması

Planların/projelerin geliştirilmesi ve iletilmesi

Sunum hazırlama

İngilizce iş tanımları

Anglo-Sakson başvuru süreci

Özgeçmiş Yazımı

Mülakat: deneyim ve niteliklerin kendinden emin bir şekilde sunulması

Proje çalışması, sertifika hazırlığı ve TOEIC® sertifika sınavı (yaklaşık 5 gün)