Çatışma yönetimi ile Ofis Yöneticisi

Ofis çalışma ortamı (tam zamanlı yaklaşık 4 gün / yarı zamanlı yaklaşık 8 gün)

İşyeri organizasyonu

Zaman ve öz yönetim

Doğru kitle için sunum hazırlama

Posta işleme ve bilgi yönlendirme

Hibrit işbirliği ve dijital toplantı kültürü

Yapay zekanın ofis organizasyonunda kullanımı, örneğin taslak metinlerin araştırılması, yapılandırılması ve oluşturulması için

Randevuların düzenlenmesi (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)

MS Outlook ile randevuları ve toplantıları planlama

Takvim işlevlerini, davetiyeleri ve hatırlatıcıları kullanma

Etkinlik/iş gezisi planlama

Günlük çalışma hayatında dijital koordinasyon ve rezervasyon süreçleri

Yapay zeka destekli davetiye oluşturma, toplantı hazırlığı ve takibinin yanı sıra taslak tutanaklar

Toplantılardaki görevlerin ve yapılacak işlerin yapılandırılması ve izlenmesi

Ofis meslekleri için iş yönetimi temelleri (tam zamanlı yaklaşık 5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 10 gün)

İşletme yönetiminin temelleri

Şirket formları, hedefleri ve yönetimi

Şirketlerdeki organizasyon yapısı/organizasyon şemaları

Yönetim tarzları ve teknikleri

Yapay zeka ile gündemler/protokol taslakları oluşturma

Muhasebenin temelleri

Teklif ve sipariş yönetimi

Müşteri ve hizmet odaklı iletişim

Yapay zeka destekli bilgi ve veri hazırlama

Proje çalışması (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Dijital ofis (tam zamanlı yaklaşık 3,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 7 gün)

DIN 5008'e göre ticari yazışmalar

Telefon görüşmelerinin hazırlanması

Şablon tasarımı ve form mektupları

Dijital belge yönetimi ve belge yönetim sistemleri (DMS)

Veri koruma ve yasal ilkeler

Dijital işbirliği, dijital süreçler ve hibrit çalışma ortamları

Kimlik avı postaları ve spam filtreleri

Profesyonel bağlamda e-posta, sesli mesajlar ve mesajlaşma hizmetleri

Arama motorlarını etkin kullanma ve arama sonuçlarını filtreleme

Dijital işlemler ve çevrimiçi hizmetlerin sorumlu kullanımı

Dosya paylaşımı - dosyaları senkronize etme, paylaşma ve dosyalara erişme

Güvenli bir şekilde parola oluşturma ve yönetme, iki faktörlü kimlik doğrulama

Dijital yazışmalarda yapay zeka, örneğin metin taslakları, yeniden ifade etme, düzeltme desteği

Uygulamalı proje çalışması ve sınav: Dijital yeterlilik için ehliyet (tam zamanlı yaklaşık 1,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 3 gün)

Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)

"Dijital iletişim" nedir?

Analog iletişimden farklılaşma

İletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya)

Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)

Dijital retorik ve netiquette

Yasal temeller ve yapay zeka (yaklaşık 1,5 gün)

Medya ve telif hakkı yasası

Veri koruma (GDPR) ve veri güvenliği

Güvenli dijital iletişimin temelleri (örn. şifreleme)

Günlük çalışma hayatında yapay zekayı doğru kullanmak

Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)

Algoritmalar nasıl çalışır?

Sahte haberleri tanıma

Doğrulama önyargısı

Hızlı mühendislik

Yapay zeka tarafından üretilen içeriğin kritik kullanımı

Kurumsal İletişim (yaklaşık 2 gün)

Ağ bağlantılı çalışma ortamları/İşbirliğine dayalı çalışma

Yeni Çalışma Modeli ve Dijital İşbirliği

Kurumsal İletişim

Dijital Kurumsal Modeller ve Araçlar

Kurumsal Kültürde Dijital Dönüşüm

Sosyal Ağlar

Sosyal İntranet

Video konferanslar

Müşteri iletişimi (yaklaşık 2,5 gün)

E-ticaretin önemi ve yapısı

Müşteri deneyimi (CX)

Dijital müşteri iletişiminde ortam seçimi

Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri

Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi

Aktif ve çözüm odaklı görüşme yönetimi

Sohbet Robotları

Müşteri iletişiminde yapay zeka

Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)

Müşteri odaklı e-posta tasarımı

Profesyonel formülasyonlar

Doğru yazı tipi stilini seçme

Metin modüllerinin kullanımı

Spam filtresi

E-postaların yapay zeka destekli optimizasyonu

Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 2 gün)

Çevrimiçi toplantıların hazırlanması

Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar

çevrimiçi toplantılar

Çevrimiçi aramalardaki tipik tuzaklar

Teknik ve kurumsal çerçeve koşulları

Kamera önünde beden dili ve sesin etkisi

Aktif dinleme ve konuşmayı yönlendirme

Güven ve yetkinlik yaymak

Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)

Çatışma Yönetimi (yaklaşık 1 gün)

Çatışmaların Nedenleri

Çatışma modelleri

İletişim Engelleri

Çatışma Yönetiminin Aşamaları

Çatışma Yönetimi Sürecindeki Roller

Sosyal Medya Fırtınaları ve Troller 

Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Şikâyet yönetimi

Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)

Şirket için bir fırsat olarak şikayetler

Şikayetlerin nedenleri ve türleri

Müşteri davranışlarını anlama

Şikayet yönetim sistemleri

Dijital kanallardaki şikayetler (ör. yorumlar, sosyal medya)

Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)

Davranış eğilimlerini tanımak

Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri

İlişki Düzeyleri

Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma

Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)

İlk tepki: zamanlama ve tonlama

Şikayetlerin analiz edilmesi

Anahtar faktörler

Şikâyetlerin ele alınması (yaklaşık 1 gün)

Şikayet ve yakınmaların profesyonelce ele alınmasına yönelik kılavuz ilkeler

Şikâyet diyalog süreci

Şikayetlerin ele alınmasını desteklemek için yapay zeka kullanımı

Gerginliği azaltma (yaklaşık 0,5 gün)

Gerginliği azaltma stratejileri ve zor müşterilerle başa çıkma

Profesyonel bir tutumu sürdürmek ve sınırları belirlemek

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Mesleki İngilizce iletişimin temelleri (yaklaşık 4 gün)

Mesleki bağlamda İngilizce dilinin temel yapıları

Zamanlar (basit, sürekli, mükemmel)

Soruların formüle edilmesi

Aktif/pasif ses

Sıfat/adverb

Modal fiiller

Koşullu

Günlük çalışma hayatında İngiliz ve Amerikan İngilizcesi arasındaki farklar

Mesleki dilde önemli deyimler

İngilizce sunum

İletişimsel bölüm (yaklaşık 5 gün)

Müşteri temaslarının kurulması ve sürdürülmesi, telefon görüşmeleri, yazışmalar

İngilizce iş iletişimini formüle ve optimize etmek için yapay zeka

İş ziyaretleri sırasında selamlaşma ve tanışma

Şikayetlerle ilgilenme

Ürünlerin tanımlanması

Siparişler veya teklifler gibi konularda ortak ifadelerle mektup ve e-posta yazmak

Şirket yapılarının İngilizce olarak tanımlanması

İş İngilizcesi (yaklaşık 6 gün)

İş yazışmalarının yazılması

İngilizce e-postalar ve mektuplar için yapay zeka desteği

Profesyonel bağlamda ikna edici argümanlar

Şirket yapısı, pazarlama ve satış konularının İngilizce olarak anlatılması

Piyasa analizleri hakkında raporlama, finansal trendlerin tartışılması

Bilgileri analiz etmek ve hazırlamak için yapay zeka

İş seyahatlerinde iletişim: Resepsiyon, otel, restoran

Toplantılarda görünme

Süreç ve prosedürlerin tanımlanması

Müzakerelerin yürütülmesi ve anlaşmaya varılması

Plan ve projelerin geliştirilmesi ve iletilmesi

Sunum hazırlama

Sunum dilini yapılandırmak ve optimize etmek için yapay zeka araçları

İngilizce iş tanımları

Anglo-Sakson başvuru süreci

İngilizce CV Yazma

İş görüşmesi: deneyim ve niteliklerin kendinden emin bir şekilde sunulması

Proje çalışması, sertifika hazırlığı ve TOEIC® sertifika sınavı (yaklaşık 5 gün)

İletişim (yaklaşık 1 gün)

İletişim modelleri ve araçları

Konuşma yönetimi ve aktif dinleme

Bir yönetim aracı olarak çatışma tartışmaları

Kendi iletişim tarzınız üzerine düşünme

Çatışmalar (yaklaşık 2 gün)

Çatışmanın nedenleri ve türleri

Eskalasyon aşamaları ve müdahale stratejileri

Harvard çatışma çözümü kavramı

Şiddet içermeyen iletişim

Çatışma durumlarında çözüm geliştirmek için yapay zekanın kullanılması

Şirket içinde yapıcı çatışma yönetimi (yaklaşık 1 gün)

Gerginliği azaltma stratejileri ve çözüm teknikleri

Çatışmaları iyileştirme fırsatı olarak kullanmak

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu