Ofis yöneticisi olarak, ofisteki görevleri ve süreçleri organize eder ve bunların verimli bir şekilde planlanıp yürütülmesini sağlarsın. Bu bağlamda, kurs bir ofisin profesyonel iş akışı ve modern iletişim teknikleri konusunda sağlam bilgiler kazandırır. Buna ek olarak, iletişim teknikleri, yaygın dijital iletişim araçlarının ustaca kullanımı ve şikayet yönetimi konusunda da bilgi edinirsiniz. Ayrıca, İngilizce bilgilerinizi tazeleyecek, pekiştirecek ve ekonomi alanındaki temel kavramlarla zenginleştireceksiniz. Bunun yanı sıra, Microsoft Project ile çalışmaya kapsamlı bir giriş yapacaksınız. Zaman ve kaynak planlamasından kontrol ve denetime kadar, projeleri sistematik olarak planlamayı, yapılandırmayı ve yönetmeyi öğreneceksiniz.
-
Derece türü: Ofis Yöneticisi" sertifikası
Microsoft Project" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication) -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 13 Haftalar
Ofis organizasyonu
Ofis çalışma ortamı (tam zamanlı yaklaşık 4 gün / yarı zamanlı yaklaşık 8 gün)
İşyeri organizasyonu
Zaman ve öz yönetim
Doğru kitle için sunum hazırlama
Posta işleme ve bilgi yönlendirme
Hibrit işbirliği ve dijital toplantı kültürü
Yapay zekanın ofis organizasyonunda kullanımı, örneğin taslak metinlerin araştırılması, yapılandırılması ve oluşturulması için
Randevuların düzenlenmesi (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
MS Outlook ile randevuları ve toplantıları planlama
Takvim işlevlerini, davetiyeleri ve hatırlatıcıları kullanma
Etkinlik/iş gezisi planlama
Günlük çalışma hayatında dijital koordinasyon ve rezervasyon süreçleri
Yapay zeka destekli davetiye oluşturma, toplantı hazırlığı ve takibinin yanı sıra taslak tutanaklar
Toplantılardaki görevlerin ve yapılacak işlerin yapılandırılması ve izlenmesi
Ofis meslekleri için iş yönetimi temelleri (tam zamanlı yaklaşık 5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 10 gün)
İşletme yönetiminin temelleri
Şirket formları, hedefleri ve yönetimi
Şirketlerdeki organizasyon yapısı/organizasyon şemaları
Yönetim tarzları ve teknikleri
Yapay zeka ile gündemler/protokol taslakları oluşturma
Muhasebenin temelleri
Teklif ve sipariş yönetimi
Müşteri ve hizmet odaklı iletişim
Yapay zeka destekli bilgi ve veri hazırlama
Proje çalışması (tam zamanlı yaklaşık 3 gün / yarı zamanlı yaklaşık 6 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital ofis (tam zamanlı yaklaşık 3,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 7 gün)
DIN 5008'e göre ticari yazışmalar
Telefon görüşmelerinin hazırlanması
Şablon tasarımı ve form mektupları
Dijital belge yönetimi ve belge yönetim sistemleri (DMS)
Veri koruma ve yasal ilkeler
Dijital işbirliği, dijital süreçler ve hibrit çalışma ortamları
Kimlik avı postaları ve spam filtreleri
Profesyonel bağlamda e-posta, sesli mesajlar ve mesajlaşma hizmetleri
Arama motorlarını etkin kullanma ve arama sonuçlarını filtreleme
Dijital işlemler ve çevrimiçi hizmetlerin sorumlu kullanımı
Dosya paylaşımı - dosyaları senkronize etme, paylaşma ve dosyalara erişme
Güvenli bir şekilde parola oluşturma ve yönetme, iki faktörlü kimlik doğrulama
Dijital yazışmalarda yapay zeka, örneğin metin taslakları, yeniden ifade etme, düzeltme desteği
Uygulamalı proje çalışması ve sınav: Dijital yeterlilik için ehliyet (tam zamanlı yaklaşık 1,5 gün / yarı zamanlı yaklaşık 3 gün)
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
İletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya)
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik ve netiquette
Yasal temeller ve yapay zeka (yaklaşık 1,5 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (GDPR) ve veri güvenliği
Güvenli dijital iletişimin temelleri (örn. şifreleme)
Günlük çalışma hayatında yapay zekayı doğru kullanmak
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
Algoritmalar nasıl çalışır?
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Yapay zeka tarafından üretilen içeriğin kritik kullanımı
Kurumsal İletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağ bağlantılı çalışma ortamları/İşbirliğine dayalı çalışma
Yeni Çalışma Modeli ve Dijital İşbirliği
Kurumsal İletişim
Dijital Kurumsal Modeller ve Araçlar
Kurumsal Kültürde Dijital Dönüşüm
Sosyal Ağlar
Sosyal İntranet
Video konferanslar
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2,5 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Dijital müşteri iletişiminde ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Aktif ve çözüm odaklı görüşme yönetimi
Sohbet Robotları
Müşteri iletişiminde yapay zeka
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta tasarımı
Profesyonel formülasyonlar
Doğru yazı tipi stilini seçme
Metin modüllerinin kullanımı
Spam filtresi
E-postaların yapay zeka destekli optimizasyonu
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 2 gün)
Çevrimiçi toplantıların hazırlanması
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki tipik tuzaklar
Teknik ve kurumsal çerçeve koşulları
Kamera önünde beden dili ve sesin etkisi
Aktif dinleme ve konuşmayı yönlendirme
Güven ve yetkinlik yaymak
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma Yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışmaların Nedenleri
Çatışma modelleri
İletişim Engelleri
Çatışma Yönetiminin Aşamaları
Çatışma Yönetimi Sürecindeki Roller
Sosyal Medya Fırtınaları ve Troller
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için bir fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Dijital kanallardaki şikayetler (ör. yorumlar, sosyal medya)
Şikâyetin Psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Davranış eğilimlerini tanımak
Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri
İlişki Düzeyleri
Farklı müşteri tipleriyle başa çıkma
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
İlk tepki: zamanlama ve tonlama
Şikayetlerin analiz edilmesi
Anahtar faktörler
Şikâyetlerin ele alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayet ve yakınmaların profesyonelce ele alınmasına yönelik kılavuz ilkeler
Şikâyet diyalog süreci
Şikayetlerin ele alınmasını desteklemek için yapay zeka kullanımı
Gerginliği azaltma (yaklaşık 0,5 gün)
Gerginliği azaltma stratejileri ve zor müşterilerle başa çıkma
Profesyonel bir tutumu sürdürmek ve sınırları belirlemek
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
İş İngilizcesi
Mesleki İngilizce iletişimin temelleri (yaklaşık 4 gün)
Mesleki bağlamda İngilizce dilinin temel yapıları
Zamanlar (basit, sürekli, mükemmel)
Soruların formüle edilmesi
Aktif/pasif ses
Sıfat/adverb
Modal fiiller
Koşullu
Günlük çalışma hayatında İngiliz ve Amerikan İngilizcesi arasındaki farklar
Mesleki dilde önemli deyimler
İngilizce sunum
İletişimsel bölüm (yaklaşık 5 gün)
Müşteri temaslarının kurulması ve sürdürülmesi, telefon görüşmeleri, yazışmalar
İngilizce iş iletişimini formüle ve optimize etmek için yapay zeka
İş ziyaretleri sırasında selamlaşma ve tanışma
Şikayetlerle ilgilenme
Ürünlerin tanımlanması
Siparişler veya teklifler gibi konularda ortak ifadelerle mektup ve e-posta yazmak
Şirket yapılarının İngilizce olarak tanımlanması
İş İngilizcesi (yaklaşık 6 gün)
İş yazışmalarının yazılması
İngilizce e-postalar ve mektuplar için yapay zeka desteği
Profesyonel bağlamda ikna edici argümanlar
Şirket yapısı, pazarlama ve satış konularının İngilizce olarak anlatılması
Piyasa analizleri hakkında raporlama, finansal trendlerin tartışılması
Bilgileri analiz etmek ve hazırlamak için yapay zeka
İş seyahatlerinde iletişim: Resepsiyon, otel, restoran
Toplantılarda görünme
Süreç ve prosedürlerin tanımlanması
Müzakerelerin yürütülmesi ve anlaşmaya varılması
Plan ve projelerin geliştirilmesi ve iletilmesi
Sunum hazırlama
Sunum dilini yapılandırmak ve optimize etmek için yapay zeka araçları
İngilizce iş tanımları
Anglo-Sakson başvuru süreci
İngilizce CV Yazma
İş görüşmesi: deneyim ve niteliklerin kendinden emin bir şekilde sunulması
Proje çalışması, sertifika hazırlığı ve TOEIC® sertifika sınavı (yaklaşık 5 gün)
Microsoft Project
MS Project ile proje planlama (yaklaşık 4 gün)
Proje yönetiminin temelleri ve MS Project'e giriş
Klasik proje planlamasının temel ilkeleri
MS Project'e genel bakış: sürümler, uygulama alanları
Kullanıcı arayüzü ve temel kurulum
Projeler oluşturma, takvimler belirleme
Temel fonksiyonları tanıma
Proje yapılandırma ve planlama
Proje verilerinin girilmesi ve yapılandırılması
Faaliyetler, alt görevler oluşturun
Bağımlılıklar ve bağlantılar
Proje, iş ve kaynak takvimlerini kullanma
Zaman tamponlarını dikkate alma
Kilometre taşları ve son tarihler
Kaynak yönetimi
Kaynak türleri: işgücü, malzeme, maliyetler
Kaynak oluşturma ve atama
Aşırı kaynak yükünün tanınması ve ortadan kaldırılması
Kaynakların verimli bir şekilde yönetilmesi
Proje maliyetleri ve bütçeleme
Çizelgeleme ve zaman kontrolü
Gantt grafiği ile çalışma
Ağ planlama teknikleri (kritik yol, bağımlılıklar)
Faaliyet kısıtlamaları, tampon süreler ve fazla mesai ile başa çıkma
Proje takibi ve kontrolü
İlerleme kontrolü ve sapma analizi
Gerçek verilerin kaydedilmesi, plan/gerçek karşılaştırmalarının yapılması
Maliyet ve bütçe takibi
Raporlar ve görselleştirme
Görünümleri, tabloları, maskeleri ve filtreleri özelleştirme
Standart raporlar ve özelleştirilmiş gösterge tabloları
Verileri dışa aktarma (örn. Excel veya PDF'e)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür, kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kurstan sonra, ofis yönetimine aşina olacak, bir ofisin profesyonel iş akışı hakkında sağlam sektörler arası bilgiye sahip olacak ve modern iletişim tekniklerinde yetkin olacaksınız. E-posta ve video konferans gibi geleneksel ve modern iletişim araçlarıyla dijital çağda iletişimin temellerini biliyor ve şikayetlerle başa çıkabiliyorsunuz. Uluslararası iş yerlerinde başarılı olmak için pratik İngilizce dil becerilerine sahipsiniz.
Ayrıca MS Project'te profesyonel olarak projeler oluşturabilecek ve yapılandırabilecek, kaynakları verimli bir şekilde planlayabilecek ve programları güvenilir bir şekilde yönetebileceksiniz. Anlamlı proje raporları oluşturabilecek, dahili bir raporlama sistemi kurabilecek ve hedeflenen şekilde bireysel proje görünümleri hazırlayabileceksiniz.
Yeni becerileriniz iş piyasasında çok sayıda yeni fırsat yaratacaktır: sekreterliklerde ve idari ofislerde tipik ticari, idari ve organizasyonel ofis işleri ekonominin neredeyse tüm sektörlerindeki şirketlerde talep görmektedir.
Anlamlı TOEIC® sınavı ile aynı zamanda dil ortamında edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir edinir ve böylece kariyerinize girişinizi ve ilerlemenizi kolaylaştırırsınız.
MS Project becerilerinizle, proje yönetimi, kaynak ve program planlaması ve dahili raporlama görevlerine de hak kazanacaksınız. Bu da sizi projeleri verimli ve şeffaf bir şekilde yönetmek isteyen şirketler için aranan bir uzman haline getirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.