Kalite yönetiminin temelleri (yaklaşık 1 gün)

Terimler ve tanımlar

Kalite yönetimi

Kalite yönetim sistemleri

Standartlar ve kılavuzlar

Sürecin temelleri (yaklaşık 1 gün)

Süreç nedir?

ISO 9001'e göre süreç yönetimi

Süreçlerin tanımlanması

ISO 9001 süreç modeli

Organizasyonel ortam (yaklaşık 1 gün)

Kurumun bağlamı

İlgili taraflar

Uygulama kapsamı

Yönetim (yaklaşık 1,5 gün)

KY sistemine bağlılık

Kalite politikası

Sorumluluklar ve yetkiler

Planlama (yaklaşık 1 gün)

Riskler ve fırsatlarla başa çıkma

Kalite hedefleri ve planlama

Planlama değişiklikleri

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Destek (yaklaşık 2 gün)

Kaynaklar

Uzmanlık

Farkındalık

İletişim

Organizasyon bilgisi, bilgi yönetimi

Kalite yönetim sisteminin dokümantasyonu

Operasyon (yaklaşık 2 gün)

Operasyonel planlama

Ürün ve hizmetler için gereksinimler

Ürün geliştirme

FMEA, QFD, Poka Yoke ile öngörülebilir arıza önleme

Harici tedarik

Tedarik Zinciri Yasası (LkSG) ve AB Sürdürülebilirlik Direktifi (CSDDD)

Üretim ve hizmet sunumu

Ürün ve hizmetlerin piyasaya sürülmesi

Uyumlu olmayan sonuçların kontrolü

Performans değerlendirmesi (yaklaşık 1,5 gün)

İzleme ve ölçüm

İç denetim

Yönetim incelemesi

İyileştirme (yaklaşık 1 gün)

Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetler

Sürekli iyileştirme

Denetim ve belgelendirme (yaklaşık 1,5 gün)

Denetimin temelleri

İç denetimler

Denetim prosedürü

Harici sağlayıcıların veya harici tarafların denetlenmesi

Sertifikasyon denetimi

İletişim (yaklaşık 2 gün)

İletişimin yapı taşları

İletişimin buzdağı prensibi

Dört kulaklı model

Denetimlerde iletişim davranışı

Proje yönetimi (yaklaşık 1 gün)

Proje tanımı

Projeleri başarıyla yönetmek

Toplam Kalite Yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)

Bir kuruluşun kalitesi

ISO 9004: Sürdürülebilir başarıya ulaşmak için rehberlik

Mükemmellik için EFQM Modeli

Proje çalışması, belgelendirme hazırlığı ve belgelendirme sınavı "TÜV Rheinland onaylı yeterliliğe sahip Kalite Görevlisi" (yaklaşık 3 gün)

Temel Bilgiler (yaklaşık 5 gün)

Yasal dayanak/şirket sorumluluğu

DIN ISO 45001 uyarınca gereklilikler, standardizasyon ve yapı

Şirket yönetim sistemleri

İş sağlığı ve güvenliği yönetiminde sorumlu ve yetkili kişiler

İlk yardım defteri ve kaza raporları

İşletim talimatları ve brifingler

Kaza sigortasının görevleri ve faydaları

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

İş sağlığı ve güvenliği yönetimi (yaklaşık 2 gün)

İş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin başlatılması

Diğer yönetim sistemlerine entegrasyon: HSQE yönetim sistemlerinde Uyumlaştırılmış Yapı (HS)

Risk ve fırsatların değerlendirilmesi (yaklaşık 4 gün)

Risk ve fırsatların değerlendirilmesi

Ürün Güvenliği Yasası, Makine Direktifi

Kimyasalların kaydı, değerlendirilmesi ve izni (REACH)

Gürültüden kaynaklanan tehlikeler

Elektrikten kaynaklanan tehlikeler

Bir risk faktörü olarak zihinsel stres

Risk değerlendirmelerinin hazırlanması

Kişisel koruyucu önlemler

İş sağlığı ve güvenliği yönetiminin planlanması (yaklaşık 3 gün)

Süreç modeli (PUKÖ döngüsü)

Kurumun bağlamı

İlgili tarafların katılımı

Endüstriyel Güvenlik Yönetmeliği (BetrSichV), İşyeri Yönetmeliği (ArbStättV)

İş sağlığı ve güvenliği yönetiminin uygulanması (yaklaşık 3 gün)

İş sağlığı ve güvenliği alanındaki hedefler ve kilit isimler

İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi ve kontrolüne ilişkin belgelenmiş bilgiler

İzleme, iyileştirme ve daha fazla geliştirme

Denetimler ve belgelendirme

Proje çalışması, sertifika hazırlığı ve sertifika sınavı "TÜV Rheinland sertifikalı iş sağlığı ve güvenliği yönetim görevlisi" (yaklaşık 3 gün)

Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)

Çevre hukuku: operatör yükümlülükleri, sorumluluklar, sorumluluk

Şirket temsilcilerinin hak ve yükümlülükleri

Çevresel sorumluluk hukuku

İdari suçlar ve çevre ceza hukuku

Atık yönetimi (yaklaşık 4 gün)

Atık yasası

Geri Dönüşüm ve Atık Yönetimi Yasası

NachwV, AVV, AbfAEV, EfbV dahil olmak üzere ikincil mevzuat

Ürün ve atık arasındaki ayrım, ürün yönetmelikleri (örn. ticari atık)

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin ve profesyonel ortamdaki olası uygulamaların sunumu

Su koruması (yaklaşık 3 gün)

Su hukuku

Su Kaynakları Yasası (WHG)

Atık su vergisi ve su kullanım ücretleri

Dolaylı deşarj yönetmeliği

AwSV, AbwV (atık su bertarafı/deşarjı, su için tehlikeli maddelerin kullanımı) dahil olmak üzere ikincil mevzuat

İmmisyon kontrolü (yaklaşık 4 gün)

Emisyon kontrol yasası

Federal Göçmenlik Kontrol Yasası (BImSchG)

BImSchG'ye bağlı mevzuat (BImSchV, TA-Luft, TA-Lärm dahil)

UVPG dahil olmak üzere diğer ilgili yasal düzenlemeler

Tesis izni

IED Direktifinin Uygulanması

Tehlikeli maddeler/kimyasallar kanunu (yaklaşık 4 gün)

Tehlikeli maddelerle çalışmanın temelleri (GefStoffV, TRGS dahil)

ChemG

VbF ve TRGS'ye göre tehlikeli maddelerin depolanması için gereklilikler

Güvenlik bilgi formları ve kullanım talimatları

Atık yasasından farklı olarak tehlikeli mallar

GGVSEB'in Temelleri, ADR

Proje çalışması, sertifika hazırlığı ve sertifika sınavı "TÜV Rheinland onaylı yeterliliğe sahip Çevre Koruma Görevlisi" (yaklaşık 3 gün)

BGM'nin temelleri ve çerçeve koşulları (yaklaşık 3 gün)

Temel bilgiler ve terimlerin tanımı

Tarihsel arka plan

Hastalığın zaman içindeki seyri

BGM'nin yasal dayanağı

Finansmanın temelleri

İş ve sağlık arasında pozitif korelasyonlar

Stres ve kaynakların çalışanların sağlığı üzerindeki etkileri

Sağlığın korunması için iş organizasyonunun önemi

Sağlık için yönetimin önemi

İş sağlığı yönetiminde kurum içi bilgilendirme ve iletişim

İş sağlığı yönetiminin maliyetleri ve faydaları

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

BGM'de organizasyon, yapı ve katılımcılar (yaklaşık 3 gün)

Yönetim görevleri ve süreçleri

BGM'de ihtiyaç analizi

BGM misyon beyanı ve stratejisi

OHM'de hedeflerin tanımı (nitel/nicel hedefler, kısa/orta/uzun vadeli hedefler)

Organizasyonun kurulması ve şirkette sürdürülebilir demirleme

İlgili paydaşların belirlenmesi ve katılımı

Çeşitli BGM işlevlerinin tanımı

Sorumlulukların ele alınması

Komitelerin ve süreçlerin kurumsallaştırılması

İş yükünün analiz edilmesi (yaklaşık 3 gün)

Analiz yöntemleri (devamsızlık analizleri, görüşmeler, anketler, gözlem prosedürleri, psikolojik stres faktörlerinin risk değerlendirmesi)

Uygulama senaryoları ve pratik uygulama

Çeşitli yöntemlerin maliyet ve faydaları

Analiz sonuçlarının değerlendirilmesi ve ele alınması

Tipik BGM önlemlerinin pratik uygulaması (yaklaşık 3 gün)

BGM önlemlerinin hedefe yönelik bir şekilde belirlenmesi, tasarlanması ve uygulanması

BGM'de proje yönetimi

BGM'de hedefe ulaşma

İşe dönüş görüşmeleri ve BGM'deki rolü

Stres önleme tedbirleri

Sağlık odaklı kurumsal gelişim için önlemler

Sağlıklı personel yönetimi için önlemler

Sağlıklı bir yaşam dengesini korumak için önlemler

Demografik değişimden kaynaklanan fırsatlar ve riskler

OHM'de değerlendirme ve sürdürülebilirlik (yaklaşık 2 gün)

BGM hedeflerinin değerlendirilmesi

BGM'de sürdürülebilirliğin tanımı

Mevcut yönetim sistemlerine entegrasyon

Bir BGM'nin kalite kriterleri

BGM temel rakamları ve sağlık raporlaması

Excursus: Şirket entegrasyon yönetimi (yaklaşık 2 gün)

Hedefler ve prosedürler

BEM içerisindeki roller

Destek merkezleri ve kaynaklar

Başarı faktörleri ve engeller

Yasal dayanak - § 167 paragraf 1 & 2 SGB IX

Hastalık nedeniyle işten çıkarılma

Veri koruma, veri depolama, veri aktarımı

BEM'deki Tedbirler

Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı "TÜV Rheinland sertifikalı şirket sağlık yöneticisi" (yaklaşık 4 gün)

CIP/Kaizen nedir? (yaklaşık 0,5 gün)

CIP'nin tarihsel gelişimi (yaklaşık 1,5 gün)

CIP için çerçeve koşulları

Doymuş ve doymamış pazarlar

Arz/talep yönelimi

Japon kurumsal kültürü

Toyota Üretim Sistemi

Kalite yönetim sistemlerinin geliştirilmesi, ISO 9001

TKY kalite ödülleri, EFQM modeli (2020)

Altı Sigma

CIP/Kaizen Felsefesi (yaklaşık 1 gün)

Beş temel ilke

ISO 9001'de sürekli iyileştirme (7 ilke, PUKÖ süreç modeli) ve sürekli iyileştirme

İnovasyon, standart ve Kaizen etkileşimi

İç müşteri/tedarikçi prensibi

Süreç aşınması ve yıpranması

Gayri resmi kaçınma eylemi

Değişim yönetimi

Yönetimin ve çalışanların görevleri

Çalışan öz değerlendirmesi

CIP dürtüleri

Müşteri gereksinimleri ve memnuniyeti (yaklaşık 1 gün)

Toplum ve piyasa hareketleri

Entegre yönetim sistemleri

Vuca ve çeviklik

Gereksinimler ve dilekler

Kano modeli

Paydaş analizi

CTQ Çeviri Matrisi

CTQ Ağaç

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Süreç optimizasyonu: Müşterilerin yararı için verimlilik - yalın yönetim (yaklaşık 0,5 gün)

Felsefe: Müşteri gereksinimlerine odaklanın

Verimlilik - Kalite - Kullanılabilirlik - Esneklik

Uygulama ve Kaizen (yaklaşık 0,5 gün)

Kaizen için Ortam

Kurumsal iyileştirme ve optimizasyon kültürü

Görsel Yönetim

5S yöntemi/5A kampanyası

Atıkları ortadan kaldırın (yaklaşık 1 gün)

Değer yaratma/Muda

MIT çalışması

Üç MU'nun ortadan kaldırılması, 3-MU kontrol listesi

7 çeşit atık (TIMWOOD)

8V kuralı

Mura ve Muri

Süreçleri senkronize edin (yaklaşık 0,5 gün)

Müşteri döngüsünde üretim

Çevrim süresi, döngü süresi, verim süresi

Hücre mantığı, omega hücresi, chaku-chaku prensibi

Tek parça akış

Çekme prensibi (süpermarket) ve itme prensibi

Tam zamanında lojistik [JIT]

Müşteri odaklı, yüksek verimli değer akışları (yaklaşık 0,5 gün)

Değer akışının yapısı

Değer yaratma katsayısı [WQ]

Görselleştirme: faydalar, semboller, veri kutusu

Tesviye üretimi/Heijunka (yaklaşık 0,5 gün)

Heijunka seriye karşı

Heijunka kutusu

Parti büyüklüğü 1

Uygulama örneği

Döngü sayısının artırılması

Kanban akış sistemi (malzeme ve bilgi akışı)

Kanban projesi

Üretim tesislerinin iyileştirilmesi (yaklaşık 0,5 gün)

TPM, otonom bakım

Anahtar rakam OEE

Kurulum sürelerinin en aza indirilmesi

SMED/EKUV

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Süreçlerin standartlaştırılması (yaklaşık 1 gün)

Kalite politikası standardizasyonu

Standartların avantajları

Şirket içi standartlar

Standart hakkında sorular

Süreç ortamından süreç tanımına kadar süreçlerin tanımlanması

Görselleştirme

Süreç planlama

3 süreç durumu

Süreçlerin kontrolü (yaklaşık 2 gün)

ISO 9001 gereklilikleri (4.4, 8.1, 8.5.1): yetenekli ve kontrollü süreçler

Müşteri temel rakamları (Cpk/Sigma seviyesi)

Yöntem seçimi: Stacey matrisi, Cynefin

Süreç yönetimi

Süreç analizi

Standart araçlar

Q7 ve M7

Altı Sigma araçları

Süreç verimliliği analizi

Veri analizi, İstatistiksel Süreç Kontrolü [SPC]

İstatistiksel temeller

Seri üretimde SPC: kalite kontrol tablosunun yorumlanması [QRK], otomasyon (Jidoka)

Değerlendirme modelleri (yaklaşık 1 gün)

PUKÖ: İyileştirmenin iyileştirilmesi

Öz değerlendirme olgunluk seviyesi ISO 9004 ve EFQM

ISO 9001'e göre yönetim değerlendirmesi

6-W soru sorma tekniği

4-M/7-M kontrol listesi

Kıyaslama ve en iyi uygulama

BSC

Hoshin Kanri, X-Matrix

Müşteri ve çalışan memnuniyetinin ölçülmesi

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu

Süreçleri sürekli iyileştirme (yaklaşık 0,5 gün)

Müşteri memnuniyeti

Hatalardan kaçının

Hata kültürü ve Hansei

Hatalardan kaçınma (yaklaşık 0,5 gün)

Müşteri gereksinimlerine göre geliştirme: QFD ve tasarım odaklı düşünme

Risk yönetimi

Risk ortamı

Risk matrisi

Hata modu ve etkileri analizi [FMEA]

Poka Yoke

İç denetimler

Kusurlarla başa çıkma (yaklaşık 1 gün)

Hata sınıflandırması (DIN 55350)

Müşteri iletişimi: şikayet yönetimi, 8D raporu

Düzeltici faaliyetler, kök nedenlerin araştırılması: Araçlarla sorun çözmenin 10 adımı (S7, M7)

Sorun çözme hunisi 6 W ve 5 kez Neden (Kök Nedenler)

Hata ağacı, neden haritası

A3 problem çözme sayfası

Çalışanların güçlendirilmesi (yaklaşık 1 gün)

Neden ve nasıl?

Sahiplik ve girişimcilik

Yöneticinin görevi

Çalışan memnuniyeti

ISO 9001: Uzmanlık ve farkındalık, bilgi yönetimi

Fikir yönetimi (BVW)

Yalın: Ekip Çalışması

Kalite Çemberi [QC]

Bir takımda sipariş karşılama ve problem çözme: proje yönetimi ve Scrum

Uygulama Topluluğu [PoC]

Görsel Yönetim (yaklaşık 0,5 gün)

Amaçlar, avantajlar, yöntemler

Görsel süreç kontrolü, Andon (trafik ışığı)

Atölye yönetimi

Kalite kontrol - finans (yaklaşık 0,5 gün)

Başarısızlık maliyetlerinin 10 kuralı

Uygunluk ve hata maliyetleri

Bir maliyet tuzağı olarak sorumluluk

Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu