Yalın ile kalite sorumluları ve kalite kontrol

Kalite yönetiminin temelleri (yaklaşık 1 gün)

Terimler ve tanımlar

Kalite yönetimi

Kalite yönetim sistemleri

Standartlar ve kılavuzlar

Sürecin temelleri (yaklaşık 1 gün)

Süreç nedir?

ISO 9001'e göre süreç yönetimi

Süreçlerin tanımlanması

ISO 9001 süreç modeli

Organizasyonel ortam (yaklaşık 1 gün)

Kurumun bağlamı

İlgili taraflar

Uygulama kapsamı

Yönetim (yaklaşık 1,5 gün)

KY sistemine bağlılık

Kalite politikası

Sorumluluklar ve yetkiler

Planlama (yaklaşık 1 gün)

Riskler ve fırsatlarla başa çıkma

Kalite hedefleri ve planlama

Planlama değişiklikleri

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Destek (yaklaşık 2 gün)

Kaynaklar

Uzmanlık

Farkındalık

İletişim

Organizasyon bilgisi, bilgi yönetimi

Kalite yönetim sisteminin dokümantasyonu

Operasyon (yaklaşık 2 gün)

Operasyonel planlama

Ürün ve hizmetler için gereksinimler

Ürün geliştirme

FMEA, QFD, Poka Yoke ile öngörülebilir arıza önleme

Harici tedarik

Tedarik Zinciri Yasası (LkSG) ve AB Sürdürülebilirlik Direktifi (CSDDD)

Üretim ve hizmet sunumu

Ürün ve hizmetlerin piyasaya sürülmesi

Uyumlu olmayan sonuçların kontrolü

Performans değerlendirmesi (yaklaşık 1,5 gün)

İzleme ve ölçüm

İç denetim

Yönetim incelemesi

İyileştirme (yaklaşık 1 gün)

Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetler

Sürekli iyileştirme

Denetim ve belgelendirme (yaklaşık 1,5 gün)

Denetimin temelleri

İç denetimler

Denetim prosedürü

Harici sağlayıcıların veya harici tarafların denetlenmesi

Sertifikasyon denetimi

İletişim (yaklaşık 2 gün)

İletişimin yapı taşları

İletişimin buzdağı prensibi

Dört kulaklı model

Denetimlerde iletişim davranışı

Proje yönetimi (yaklaşık 1 gün)

Proje tanımı

Projeleri başarıyla yönetmek

Toplam Kalite Yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)

Bir kuruluşun kalitesi

ISO 9004: Sürdürülebilir başarıya ulaşmak için rehberlik

Mükemmellik için EFQM Modeli

Proje çalışması, belgelendirme hazırlığı ve belgelendirme sınavı "TÜV Rheinland onaylı yeterliliğe sahip Kalite Görevlisi" (yaklaşık 3 gün)

Süreç yönetiminin temelleri (yaklaşık 2 gün)

Süreçleri tanıma ve sistematik hale getirme

Süreçleri görselleştirme ve analiz etme

Süreçlerde uzmanlaşma - kontrol değişkenleri, anahtar rakamlar

Süreçlerin iyileştirilmesi ve yeniden düzenlenmesi

Planlama, lojistik ve hizmette süreç yönetimi - Üretim ve hizmet

Süreç yönetimi için araçlar (yaklaşık 3 gün)

Süreç akış diyagramı, neden-sonuç diyagramı, histogram, dağılım diyagramı, Pareto diyagramı gibi standart araçların uygulanması

7 yönetim aracı ve işlevleri - benzeşim diyagramı, ilişki diyagramı, ağaç diyagramı, matris diyagramı, portföy diyagramı, problem-karar planı, ağ diyagramı

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

FMEA ve QFD ile Planlama ve Tasarım Odaklı Düşünme (yaklaşık 2 gün)

Hata modu ve etkileri analizi: Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD)

Tasarım Odaklı Düşünme

İstatistiksel yöntemler ve değerlendirme prosedürleri (yaklaşık 2 gün)

İstatistik türleri

Tanımlayıcı istatistikler - Görselleştirme

Endüktif istatistik - Statik

Altı Sigma dünyası (yaklaşık 1 gün)

Altı Sigma ile müşteri beklentilerini karşılama

Altı Sigma ve süreçteki varyasyon

Uygulamada Altı Sigma yöntemi

Çalışanların katılımı olmadan çalışmaz

DMAIC döngüsü: Başarıya giden beş adım

Kalite ödüllerinin tarihçesi (yaklaşık 0,5 gün)

Bir bakışta kalite ödülleri

Japonya: Deming Ödülü

ABD: Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü (MBNQA)

EFQM Mükemmellik Seviyeleri programı

Mükemmellik için EFQM Modeli (yaklaşık 0,5 gün)

EFQM modelinde oryantasyon

EFQM modelinde gerçekleştirme

EFQM modelindeki sonuçlar

EFQM teşhis aracı: RADAR

EFQM Tanıma: Ludwig Erhard Ödülü Mükemmelliğin temel kavramları

Balanced Scorecard (BSC) (yaklaşık 1 gün)

BSC'nin Perspektifleri

Organizasyonun strateji ile uyumu

BSC piramidi, BSC süreci

BSC'nin Faydaları

En iyilerden öğrenmek - Kıyaslama (yaklaşık 0,5 gün)

Kıyaslamanın kökenleri

Kıyaslama yöntemleri

Kıyaslama süreci prosedürü

Sürekli iyileştirme süreci (yaklaşık 1 gün)

Kaizen ve sürekli iyileştirme süreci

Uygunsuzluklarla başa çıkma (hatalar, önleme, düzeltme)

Hataların sınıflandırılması

CIP'nin diğer yapı taşları

Çalışan oryantasyonu (yaklaşık 0,5 gün)

Çalışan oryantasyonu ve kalifikasyonunun gerekliliği

Çalışan oryantasyonu ve EFQM modeli

Bir yönetim görevi olarak çalışan oryantasyonu

Çalışan değerlendirmesi

Çalışan anketi

Bilgi yönetimi

Yasal temeller (yaklaşık 0,5 gün)

Hukuk alanları

Ulusal hukuk, Avrupa hukuku

AB hukuku ve ulusal hukuk arasındaki ilişki

LkSG - Tedarik Zinciri Durum Tespiti Yasası

Ürün ve üretici sorumluluğu (yaklaşık 1 gün)

Sözleşmeden doğan ürün sorumluluğu - maddi kusurlar,

Garanti talepleri, sözleşmenin olumlu ihlali, ispat yükü ve zaman aşımı süresi, garantinin sınırlandırılması, ayıp ihbarında bulunma ticari yükümlülüğü

Yasal ürün sorumluluğu talepleri

Alman Ürün Sorumluluğu Yasası (ProdHaftG) kapsamında katı sorumluluk

İdare hukuku kapsamında ürün sorumluluğu

Cezai ürün sorumluluğu

Hasardan kaçınma stratejileri (yaklaşık 1,5 gün)

Sözleşme tasarımı (sözleşme yönetimi, genel hüküm ve koşullar, sorumluluğun sınırlandırılması)

Kalite güvence anlaşmaları

Kalite yönetimi

ORGANİZASYON

Dokümantasyon

Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı "TÜV Rheinland sertifikalı yeterliliğe sahip Kalite Müdürü" (yaklaşık 3 gün)

Denetimin temelleri, denetim türleri (yaklaşık 2 gün)

Bir yönetim aracı olarak denetimler

Katılımcılara göre denetim kategorizasyonu

Denetimin konusuna göre denetim sınıflandırması

Denetim ve belgelendirme için bir temel olarak standartlar (yaklaşık 0,5 gün)

Sektörden bağımsız sertifikasyon standartları

Sektöre özel sertifikasyon standartları

Bir denetim programının yönetimi (yaklaşık 1,5 gün)

Denetim programı hedeflerinin tanımlanması

Denetim programı riskleri ve fırsatları

Denetim programının tanımlanması, uygulanması ve izlenmesi

Denetim programının gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi

Bir denetimin gerçekleştirilmesi (yaklaşık 3 gün)

Denetimin başlatılması

Denetim faaliyetlerinin hazırlanması

Denetim faaliyetlerinin yürütülmesi

Denetim raporunun oluşturulması ve dağıtılması

Denetimin sonuçlandırılması

Denetim takip önlemlerinin yürütülmesi

Denetçilerin yeterliliği ve değerlendirilmesi (yaklaşık 1 gün)

Denetçilerin yeterliliğinin belirlenmesi

Denetçiler için değerlendirme kriterlerinin belirlenmesi

Uygun değerlendirme yönteminin seçilmesi

Denetçi değerlendirmesinin gerçekleştirilmesi

Denetçi yetkinliğinin sürdürülmesi ve geliştirilmesi

Denetim iletişimi (yaklaşık 2 gün)

İletişimin temelleri

Denetim açılışı

Denetim sırasında

Denetimden sonra

İş sürecinde yapay zeka (AI)

Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu

ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar

Sertifikasyon (yaklaşık 1 gün)

ISO 9001: Başarı için bir model

Belgelendirme - Neden?

Belgelendirme kuruluşunun seçimi

Sertifikasyon süreci

Sertifikasyon için süreç gereklilikleri (yaklaşık 4 gün)

Sertifikasyon öncesi faaliyetler

Planlama denetimleri

İlk sertifikasyon

Belgelendirme kararı

Sertifikasyonun sürdürülmesi

İtirazlar, şikayetler

Müşteri kayıtları

Belge incelemesi

Proje çalışması, belgelendirme hazırlığı ve belgelendirme sınavı "TÜV Rheinland onaylı yeterliliğe sahip kalite denetçisi" (yaklaşık 5 gün)

CIP/Kaizen/Lean nedir? (yaklaşık 0,5 gün)

Tanım, hedefler, faydalar (CIP vs. Kaizen vs. Yalın)

Küçük adımlar prensibi

CIP'nin tarihsel gelişimi (yaklaşık 1 gün)

Arz/talep yönelimi

Japon kurumsal kültürü

Toyota Üretim Sistemi

Modern kalite ve yönetim sistemlerinin geliştirilmesi (örn. TKY)

Olgunluk seviyesi ve değerlendirme modellerine genel bakış (EFQM)

Başarılı CIP için çerçeve koşulları (yaklaşık 0,5 gün)

Yönetimin rolü

İletişim ve şeffaflık

Çalışan katılımı

Kurum kültürü ve motivasyon

Arayüz ve ekip yönetimi

Kalite yönetim ilkeleri (örn. ISO 9001)

CIP/Kaizen Felsefesi (yaklaşık 1 gün)

Beş temel ilke

İç müşteri/tedarikçi prensibi

İnovasyon, standart ve kaizen etkileşimi

Yönetimin ve çalışanların görevleri

Müşteri gereksinimleri ve memnuniyeti (yaklaşık 1,5 gün)

Pazar ve paydaş analizi

Kano modeli

Gereksinimler ve dilekler

CTQ yöntemleri (çeviri matrisi, CTQ ağacı)

Vuca ve çeviklik

Entegre yönetim sistemleri

Süreç optimizasyonu: Müşterilerin yararı için verimlilik - Yalın yönetim: Değer ve israf (yaklaşık 1 gün)

Felsefe: Müşteri gereksinimlerine odaklanın

Verimlilik - Kalite - Kullanılabilirlik - Esneklik

Değer yaratma ve değer yaratmama

7 atık türü (TIMWOOD)

3 MU: Muda, Mura, Muri

Kaizen ve CIP'nin Uygulanması (yaklaşık 1 gün)

Şirkette Kaizen için ön koşullar

Sürekli iyileştirme kültürünün geliştirilmesi

5S yöntemi/5A kampanyası

Bir yönetim sistemi olarak Kaizen

Kaizen yol haritası

Süreçleri senkronize edin (yaklaşık 0,5 gün)

Müşteri döngüsünde üretim

Çevrim süresi, döngü süresi, verim süresi

Hücre mantığı

Tek parça akış

Çekme prensibi (süpermarket) ve itme prensibi

Tam zamanında lojistik [JIT]

Değer akışı analizi (yaklaşık 0,5 gün)

Değer akışı haritalama (gerçek ve hedef değer akışı)

Değer yaratma katsayısı [WQ]

Görselleştirme: faydalar, semboller, veri kutusu

Tesviye üretimi/Heijunka (yaklaşık 0,5 gün)

Heijunka vs. serisi

Heijunka kutusu

Parti büyüklüğü 1

Uygulama örneği

Döngü sayısının artırılması

Kanban akış sistemi (malzeme ve bilgi akışı)

Üretim tesislerinin iyileştirilmesi (yaklaşık 0,5 gün)

Otonom bakım dahil Toplam Üretken Bakım (TPM)

Temel süreç göstergeleri (KPI'lar, OEE)

Kurulum sürelerinin en aza indirilmesi (SMED)

Süreçlerin standartlaştırılması (yaklaşık 1 gün)

Kalite politikası standardizasyonu

Standartların avantajları

Şirket içi standartlar

Standart hakkında sorular

Süreç ortamından süreç tanımına kadar süreçlerin tanımlanması

Görselleştirme

3 süreç durumu

Çalışanın kendi kendini kontrolü

Süreç kontrolü (yaklaşık 2,5 gün)

ISO 9001 gereklilikleri (4.4, 8.1, 8.5.1): Müşteri temel rakamları (Cpk/Sigma seviyesi)

Süreç yönetimi

Süreç analizi

Standart aletler: Q7 ve M7

Süreç verimliliği analizi

Yapay zeka destekli veri analizi, İstatistiksel Süreç Kontrolü [SPC]

Seri üretimde SPC: kalite kontrol çizelgelerinin yorumlanması [QRK], otomasyon (Jidoka)

Değerlendirme modelleri (yaklaşık 1 gün)

PUKÖ: İyileştirmenin iyileştirilmesi

Öz değerlendirme olgunluk seviyesi ISO 9004 ve EFQM

ISO 9001'e göre yönetim değerlendirmesi

6-W soru sorma tekniği

4-M/7-M kontrol listeleri

Kıyaslama ve en iyi uygulama

Balanced Scorecard (BSC)

Hoshin Kanri, X-Matrix

Trendlerin, önemli rakamların ve değerlendirmelerin yapay zeka destekli değerlendirmesi

Müşteri ve çalışan memnuniyetinin ölçülmesi

Hata önleme ve sistematik problem çözme (yaklaşık 2 gün)

Müşteri ihtiyaçlarına göre geliştirme

Risk yönetimi: risk manzarası, matris [FMEA]

Poka Yoke, hata sınıflandırması, hata kültürü/Hansei

İç denetimler

Müşteri iletişimi: şikayet yönetimi, 8D raporu

Araçlarla problem çözmenin 10 adımı (Q7, M7)

Kök neden analizi: 5 Neden, 6 W (Kök Nedenler)

A3 problem çözüm sayfası

Hata ve kalite verileri için yapay zeka tabanlı örüntü tanıma

Çalışanların güçlendirilmesi (yaklaşık 1 gün)

Sahiplik ve girişimcilik

Yöneticilerin ve çalışanların rolleri

Değişim yönetimi

Çalışanların teşvik edilmesi (TWI)

Çalışan memnuniyeti

Uzmanlık ve farkındalık, bilgi yönetimi (ISO 9001)

Fikir yönetimi (BVW)

Yalın bir bağlamda ekip çalışması

Kalite Çemberi [QC]

Çevik yöntemler

Uygulama Topluluğu (CoP)

Koçluk Kata ve İyileştirme Kata

Görsel Yönetim ve Atölye (yaklaşık 0,5 gün)

Görsel kontrol prensipleri

Görsel süreç kontrolü, Andon (trafik ışığı)

Atölye yönetimi

Dijital gösterge panoları ve yapay zeka destekli süreç görselleştirme

Kalite kontrol - finans (yaklaşık 0,5 gün)

Kalite maliyet modeli, uygunluk/hatalı maliyetler, 10 kuralı (zihinsel model olarak)

Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)

Öğrenilen içeriği pekiştirmek için

Proje sonuçlarının sunumu