Perakendeye Hazır - Dijital dağıtım ve satış yönetimi ile perakendeye giriş ve satış yönetimi
-
Derece türü: "Perakendeye Hazır - Perakende sektörüne giriş" sertifikası
"Dijital satış ve dağıtım yönetimi" sertifikası
"Satış Yönetimi" Sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 12 Haftalar
Perakendeye Hazır - Perakende sektörüne giriş
Perakendenin temelleri (yaklaşık 2 gün)
Perakende işinin yapısı ve organizasyonu
Perakende ticaretin görevleri
Ürün yelpazelerine giriş
Malların ve fiyatların sunumu
Genel bakış: Dağıtım biçimleri ve satış kanalları
Ürün bilgisi (yaklaşık 4 gün)
Ürün yelpazesi kategorizasyonu
Gıda üretimi ve besin maddeleri
Tekstil hammaddeleri ve malzeme bileşimi
Etiketleme ve depolama (raf bölgeleri, ürün taşıyıcıları dahil)
Tekstil ürünlerinin etiketlenmesi ve bakımı
Ambalaj ve sürdürülebilir ambalaj trendlerinin ele alınması
Özel tekliflerin promosyonel yerleştirilmesi
Satılamayan mallarla ilgilenme
Yasal düzenlemeler (LMIV, Fiyat İşareti Yönetmeliği, tekstil etiketlemesi, vb.)
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu ve
Profesyonel ortamda olası uygulamalar
Yazar kasa sistemleri ve ödeme yöntemleri (yaklaşık 3 gün)
Ödeme sistemlerinin temelleri
Temassız, mobil, dijital dahil olmak üzere ödeme yöntemleri
Yazar kasa organizasyonu ve talimatları
Yazar kasa eğitimi: klavye, tarayıcı, ödeme işlemleri
Yazar kasa muhasebesi ve fark açıklaması
Banknotların güvenlik özellikleri
Müşterilerle ilgilenme ve iletişim (yaklaşık 2 gün)
Müşterilere danışmanlık ve bilgilendirme
İletişimin temeli ve beden dili
Şikayetler, iadeler ve değişimler
Özel satış durumları (yaklaşık 1 gün)
Mağaza hırsızlığını tanıma ve tepki verme
Eşlik eden kişilerle ilgilenme (örn. çocuklar, evcil hayvanlar)
Zor müşterilerle gerilimi azaltma
Ürün çeşitliliği ve satış yönetimi (yaklaşık 2 gün)
Ürün çeşitliliği optimizasyonu ve geliştirme
Mal yönetim sistemleri (içgörü ve kontrol)
Önemli satış rakamları ve satın alma davranışları
Müşteri yapısının analiz edilmesi
Envanter yönetimi ve ikmal süreçleri
Satış, gelir ve maliyetlerin planlanması
POS pazarlama ve müşteri yaklaşımı (yaklaşık 2 gün)
Satış ve reklam konseptleri
Fiyatlandırma politikası
Satış promosyonu
Görsel mağazacılık
Müşteri sadakat programları
Konum tabanlı halkla ilişkiler çalışmaları
Personel yönetimine ilişkin içgörü (yaklaşık 1 gün)
Personel ihtiyaçlarının ve personel maliyetlerinin planlanması
Çalışanların seçimi ve işe alınması
Çizelgeleme ve vardiya modelleri
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital dağıtım ve satış yönetimi
Dijital pazar stratejileri ve yapay zeka (yaklaşık 5 gün)
Dijital satışta temeller ve gelecekteki alanlar
Pazar analizi ve rekabet: pazar konumlandırma (USP), SWOT ve alıcı davranışı
Hedef gruplar & persona
Müşteri Merkezlilik: Temel olarak müşteri odaklılık ve müşteri yolculuğu haritası
Satış stratejileri ve kanalları: Dijital satış kanalları, e-iş faktörleri, dijital ürünler
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
Müşteri adayı ve satış hunisi yönetimi: dijital müşteri adayı oluşturma ve nitelendirme
Başarılı satış ve müşteri ilişkileri (yaklaşık 5 gün)
Dijital satış süreci için pratik beceriler
İlişkileri anlama ve planlama
Satış psikolojisi: müşteri ihtiyaç ve gereksinimlerinin ve satın alma güdülerinin analiz edilmesi
Yeni müşteri kazanımı ve edinimi - mevcut müşteri bakımı: dijital stratejiler ve kilit hesap yönetimi (yaklaşık 3 gün)
Satış görüşmeleri: yapı ve özellikler, sunum ve argümantasyon
Fayda argümantasyonu
Coşku özellikleri
Müzakerelerin yürütülmesi: ilkeler, aşamalar ve fiyat müzakereleri
Satış kapatma ve takip: satış kapatma ve takip teknikleri
Müşteri deneyimi (CX) ve şikayet yönetimi: doğrudan müşteri teması ve geri bildirimlerle ilgilenme
CRM sistemleri: müşteri yönetimi ve bakımı için kullanın
Satış kontrolü ve hukuku (yaklaşık 4 gün)
Dijital ve analog performans ölçümü ve satışta yasal koruma
Satış kontrolü: satış kontrolünün amaçları, görevleri ve araçları
Rekabet, ticari marka ve ticari acentelik hukuku
Sözleşmelerin hazırlanması: genel şartlar ve koşullar (GŞK) ve ilgili sözleşme unsurları
AB ürün güvenliği yönetmeliği: Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (GPSR)
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Satış yönetimi
Strateji ve dijital pazarlama (yaklaşık 3 gün)
Sürdürülebilir satış yönetimi için temel
Pazar analizi ve trendler: çevik pazarlar, dijitalleşme ve USP geliştirme
Müşteri odaklılık: müşteri odaklılık, müşteri yolculuğu ve sadakat
Kanallar ve müşteri adayı yönetimi: çok kanallı, çok kanallı ve müşteri adayı oluşturma
Pazarlama-satış uyumu: optimize edilmiş işbirliği
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Satışta yapay zeka: stratejik potansiyel ve uygulama
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Satış performansı ve organizasyonu (yaklaşık 4 gün)
Satışların etkin yönetimi ve yapılandırılması
Satış stratejisi 4.0: dijital gereksinimlere uyum sağlama
Organizasyon ve süreçler: Verimli yapılar ve arayüz yönetimi
Bölge ve ortak yönetimi: Bölgelerin ve ağların planlanması ve geliştirilmesi
Kontrol ve KPI'lar: Veri tabanlı yönetim ve tahmin
CRM stratejisi: Sadakat için müşteri ilişkileri yönetimi
Satışta liderlik ve psikoloji (yaklaşık 5 gün)
Empatik liderlik ve ekip dinamikleri için temel yetkinlikler
Liderlik rolü ve değişim: dönüşüm, beklentiler ve otantik liderlik
Duygusal liderlik: satış psikolojisi, motivasyon ve dinleme
Çalışan gelişimi ve terfisi: bireysel ihtiyaçlar, zorluklar ve potansiyel (yaklaşık 2 gün)
Liderlik modelleri: sadık ekipler ve kurum kültürü için kavramlar
Ekip dinamikleri ve çatışmalar: düşük performans gösterenlerle başa çıkma, kriz yönetimi
Uzaktan liderlik: uzaktan liderlik
Personel, müzakere ve hukuk (yaklaşık 3 gün)
İşe alım, sözleşmeler ve yasal güvenlik becerileri
İşe alma ve geliştirme: çalışan seçimi, işe alım ve yetenek geliştirme
Danışmanlık ve satış: çözüm satışı, ihtiyaç analizi ve değer tartışması
Müzakere ve kapanış: ileri stratejiler ve teknikler
Sunum ve iletişim: bir yönetici olarak özgüvenli davranış
Satış hukuku: sözleşmelerin hazırlanması, GDPR ve uyumluluk
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği derinleştirmek için
Sonuçların sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Perakende işletmelerinin organizasyonu, malların taşınması, kasa sistemleri ve müşterilerin yanı sıra satış teşvik önlemleri hakkında bilgi sahibisiniz. Ayrıca satış yönetimi ve personel yönetiminin temellerine de aşinasınız.
Ayrıca dijital satış süreçlerini hedefli bir şekilde planlayabilir ve uygulayabilirsiniz. Pazarları analiz edecek, personalar geliştirecek ve müşteri yolculuğu boyunca müşteri odaklı stratejiler tasarlayacaksınız. Ayrıca satış psikolojisi, diyalog yönetimi ve müşteri sadakati konularında derinlemesine bilgi sahibi olacaksınız. CRM sistemlerinin kullanımı ve satış kontrolü ile başarılarınızı takip edebileceksiniz. Eğitim sonrasında, dijital satış stratejilerini etkin bir şekilde uygulayabilecek ve bunları yasal bir kesinlik ile hayata geçirebileceksiniz.
Ayrıca pazarları tanıyor ve müşterileri iyi değerlendirebiliyorsunuz. Şirketler için doğru satış stratejisini biliyor, geliştirebiliyor ve operasyonel işlerde doğru önlemlerle başarılı bir şekilde uygulayabiliyorsunuz. Ayrıca anahtar performans göstergelerini tanımlayacak ve bu göstergelere göre ekibinize koçluk yapacaksınız.
Perakende ticaretinde temel bilgi edinmek isteyen tüm kişiler, ayrıca mesleki yeniden yönlendirme için.
Kurs ayrıca gelecekte satış yönetimi alanında çalışmak isteyen tüm alanlardan çalışanlara ve yönetici adaylarına yöneliktir.
Satış, müşteri danışmanlığı ve ürün sunumu alanlarında geniş bir kariyer yelpazesine sahip olacaksınız. Edindiğiniz bilgiler sizi perakende sektöründeki giriş seviyesi pozisyonlar için uygun hale getirecektir.
Bu kurs aynı zamanda sizi satış veya dağıtım alanında bir kariyere ve dolayısıyla satış departmanı olan tüm şirketlerdeki pozisyonlara hazırlar.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.