-
Derece türü: "Perakendeye Hazır - Perakende sektörüne giriş" sertifikası
Dijital İletişim" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 8 Haftalar
Perakendeye Hazır - Perakende sektörüne giriş
Perakendenin temelleri (yaklaşık 2 gün)
Perakende işinin yapısı ve organizasyonu
Perakende ticaretin görevleri
Ürün yelpazelerine giriş
Malların ve fiyatların sunumu
Genel bakış: Dağıtım biçimleri ve satış kanalları
Ürün bilgisi (yaklaşık 4 gün)
Ürün yelpazesi kategorizasyonu
Gıda üretimi ve besin maddeleri
Tekstil hammaddeleri ve malzeme bileşimi
Etiketleme ve depolama (raf bölgeleri, ürün taşıyıcıları dahil)
Tekstil ürünlerinin etiketlenmesi ve bakımı
Ambalaj ve sürdürülebilir ambalaj trendlerinin ele alınması
Özel tekliflerin promosyonel yerleştirilmesi
Satılamayan mallarla ilgilenme
Yasal düzenlemeler (LMIV, Fiyat İşareti Yönetmeliği, tekstil etiketlemesi, vb.)
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu ve
Profesyonel ortamda olası uygulamalar
Yazar kasa sistemleri ve ödeme yöntemleri (yaklaşık 3 gün)
Ödeme sistemlerinin temelleri
Temassız, mobil, dijital dahil olmak üzere ödeme yöntemleri
Yazar kasa organizasyonu ve talimatları
Yazar kasa eğitimi: klavye, tarayıcı, ödeme işlemleri
Yazar kasa muhasebesi ve fark açıklaması
Banknotların güvenlik özellikleri
Müşterilerle ilgilenme ve iletişim (yaklaşık 2 gün)
Müşterilere danışmanlık ve bilgilendirme
İletişimin temeli ve beden dili
Şikayetler, iadeler ve değişimler
Özel satış durumları (yaklaşık 1 gün)
Mağaza hırsızlığını tanıma ve tepki verme
Eşlik eden kişilerle ilgilenme (örn. çocuklar, evcil hayvanlar)
Zor müşterilerle gerilimi azaltma
Ürün çeşitliliği ve satış yönetimi (yaklaşık 2 gün)
Ürün çeşitliliği optimizasyonu ve geliştirme
Mal yönetim sistemleri (içgörü ve kontrol)
Önemli satış rakamları ve satın alma davranışları
Müşteri yapısının analiz edilmesi
Envanter yönetimi ve ikmal süreçleri
Satış, gelir ve maliyetlerin planlanması
POS pazarlama ve müşteri yaklaşımı (yaklaşık 2 gün)
Satış ve reklam konseptleri
Fiyatlandırma politikası
Satış promosyonu
Görsel mağazacılık
Müşteri sadakat programları
Konum tabanlı halkla ilişkiler çalışmaları
Personel yönetimine ilişkin içgörü (yaklaşık 1 gün)
Personel ihtiyaçlarının ve personel maliyetlerinin planlanması
Çalışanların seçimi ve işe alınması
Çizelgeleme ve vardiya modelleri
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital iletişim
Temel Bilgiler (yaklaşık 2 gün)
"Dijital iletişim" nedir?
Analog iletişimden farklılaşma
Karışık formlar
Dijital iletişimin avantajları ve dezavantajları (her zaman açık, veri entegrasyonu, uluslararasılaşma, interaktiflik)
Dijital retorik nedir?
Metin tabanlı, görsel-işitsel ve multimedya iletişim kanalları ve hibrit formlar (e-posta, anlık mesajlaşma, podcastler, vb.)
Yasal temeller (yaklaşık 1 gün)
Medya ve telif hakkı yasası
Veri koruma (DSGVO) ve veri güvenliği
Verilerin şifrelenmesi
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Medya yetkinliği (yaklaşık 1 gün)
anahtar kelimeler
Algoritmalar
Sahte haberleri tanıma
Doğrulama önyargısı
Hızlı mühendislik
Kurumsal iletişim (yaklaşık 2 gün)
Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma
Yeni Çalışma
Kurumsal İletişim
Yeni, dijital şirket modelleri ve araçları
Kurum kültüründe dijital değişim
Sosyal ağlar
Sosyal intranet
Video konferans
Müşteri iletişimi (yaklaşık 2 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ihtiyaçlarına göre yazılı müşteri teması için ortam seçimi
Müşteri temas noktasındaki iletişim gereksinimleri
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Başarılı ve aktif diyalog yönetimi
Çözüm odaklı konuşma
Konuşmanın sonunda vedalaşmak
Sohbet Robotları
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 1 gün)
Müşteri odaklı e-posta
Formülasyonlar
Doğru yazı stilini seçmek
Hızlı bloklar
Spam filtresi
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri (yaklaşık 3 gün)
Çevrimiçi toplantılar için hazırlık
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar
Teknik çerçeve koşulları
Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler
Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı
Aktif dinleme
Güven ve yetkinlik yaymak
Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri
Davet, hazırlık ve takip (tutanak tutma)
Çatışma yönetimi (yaklaşık 1 gün)
Çatışma nedenleri
Çatışma modelleri
İletişimin önündeki engeller
Çatışma yönetiminin aşamaları
Çatışma yönetimindeki roller
Bok Fırtınası
Trollerle başa çıkmak
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Perakende işletmelerinin organizasyonu, malların taşınması, kasa sistemleri ve müşterilerin yanı sıra satış teşvik önlemleri hakkında bilgi sahibisiniz. Ayrıca satış yönetimi ve personel yönetiminin temellerine de aşinasınız.
Ayrıca dijital iletişim araçları ve teknolojileriyle iletişim kurma konusunda güven kazanacak ve her şeyden önce müşterilerle nasıl kazanma ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kuracağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca, şikayetlerle başa çıkabilecek, bunları işleyebilecek ve böylece müşteri memnuniyetini optimize edebileceksiniz. Şikayet yönetim sistemleri tasarlayabilecek ve burada odak noktasının müşteri odaklılığı artırmak olduğunu bileceksiniz.
Perakende ticaretinde temel bilgi edinmek isteyen tüm kişiler, ayrıca mesleki yeniden yönlendirme için.
Bu eğitim aynı zamanda günlük işlerinde müşterilerle temas halinde olan veya sorumluluk alanları arasında dış iletişim bulunan kişilere yöneliktir.
Satış, müşteri danışmanlığı ve ürün sunumu alanlarında geniş bir kariyer yelpazesine sahip olacaksınız. Edindiğiniz bilgiler sizi perakende sektöründeki giriş seviyesi pozisyonlar için uygun hale getirecektir.
Ayrıca müşterilerle doğrudan ilgilenme becerisi de kazanacaksınız.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.