İşle ilgili Almanca dil eğitimi almış satış ve müşteri yöneticisi
Sizin için ücretsiz
tanıtım yoluyla
-
Derece türü: Sertifika "İşle ilgili Almanca dil desteği ile satış ve müşteri yöneticisi"
-
Ek nitelikler: Sertifika "Ticari/teknik sektör için mesleki Almanca dil desteği"
"Dijital satış ve dağıtım yönetimi" sertifikası
Sertifika "CRM ile müşteri hizmetleri"
Dijital İletişim 4.0" sertifikası -
Final Sınavı: Final sunumları ile uygulamalı proje çalışması
Mesleki Almanca dil eğitimi için sertifika sınavı -
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 20 Haftalar
Ticari/teknik sektör için işle ilgili Almanca dil desteği
Genel dil becerileri (yaklaşık 1 gün)
Önemli gramer konularının tekrarı ve Almanca gramerinin karmaşık dilbilimsel yapılarının uygulanması
Farklı alanlardan metinleri okuma ve anlama, küresel ve seçici okuduğunu anlama
Dinlediğini anlamayı geliştirme
Profesyonel bir ortamda yazışma (yaklaşık 2 gün)
Düzen ve harf tasarımı
Çağdaş selamlamalar ve mektup girişleri
Müşteri odaklı mektuplar ve e-postalar
Raporlama
DIN 5008'e göre kapak mektupları
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
İletişim yönetimi profesyonel alanı (yaklaşık 3 gün)
Şirket içinde güvenli iletişim
Ekiplerde iletişim biçimleri
Toplantılar ve sunumlar
Çatışma yönetimi
Personel değerlendirmeleri
İş görüşmeleri
Satış ve danışmanlık görüşmeleri
Yazma teklifleri
Ticaret fuarları ve ürün sunumları
Şikayetler
İş kariyer alanı (yaklaşık 6 gün)
İnsan kaynakları, yönetim ve iş hukuku
Finans ve kontrol
Bordro muhasebesi
Profesyonel pazarlama alanı (yaklaşık 6 gün)
Reklamcılık
Pazar analizi ve pazar araştırması
Çevrimiçi pazarlama ve e-ticaret
Şirket süreçleri (yaklaşık 9 gün)
Yeniden yapılandırma, süreç yönetimi, süreç değişiklikleri
Dijital dönüşüm
Enerji yönetimi ve çevre koruma alanındaki değişiklikler
Proje yönetimi
Lojistik ve ticaret profesyonel alanı (yaklaşık 8 gün)
ÜRETİM
Satın Alma
Teslimat ve nakliye
Perakende ticaret
Proje çalışması, sertifikasyon hazırlığı ve sertifikasyon sınavı (yaklaşık 5 gün)
Dijital dağıtım ve satış yönetimi
Satış temelleri (yaklaşık 1,5 gün)
Satış stratejileri
Satış organizasyonu ve yapıları
Bir satış konseptinin geliştirilmesi
Dağıtım şekilleri
Satış yönetimi ve süreçleri
Müzakereler için ilkeler
Müzakere aşamaları
Satıştaki roller ve görevler (satış personeli ve yönetim)
Başarılı satış (yaklaşık 2 gün)
Satış psikolojisi
Müşteri verilerinin elde edilmesi ve analiz edilmesi
Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Hedef gruplar/alıcı türleri
Satış görüşmeleri ve sunumları
Satış anlayışı
Fiyat görüşmelerinin yürütülmesi
Satışın tamamlanması
Teklif takibi - Takipler
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Müşteri Teması (yaklaşık 5 gün)
Yeni müşteri kazanımı, müşteri edinimi, müşteri kazanımı ve genişletme
Satın alma güdülerini analiz etme
Fayda argümantasyonu
Doğrudan müşteri teması - önce müşteri
Anahtar hesap yönetimi
Şikâyet yönetimi
Mevcut müşteri hizmetleri
Lider yönetimi
Satış Hunisi
Müşteri Deneyimi (CX)
Satışta dijitalleşme (yaklaşık 3 gün)
CRM ve CRM sistemleri
Satış teknolojileri
Dijital satış kanalları
E-iş'te başarı faktörleri
Dijital ürünler, dijital hizmetler, dijital iş modelleri
Dijital müşteri arayüzleri (müşteri yolculuk haritası)
Dağıtım ve satışta stratejik pazarlama (yaklaşık 2 gün)
Müşteri Odaklılık
Rekabetçi yönelim (USP - Benzersiz Satış Teklifi)
SWOT ile durum analizi
İç ve dış analiz
Alıcı davranışının analizi
Pazarlama araştırması ve tahmini
Pazar tanımı ve segmentasyonu
Hedef formülasyonu, hedef gruplar
Piyasa seçim stratejileri, piyasa katılımcı stratejileri
Pazarlama karması
Satış kontrolü (yaklaşık 2 gün)
Satış kontrolünün amaçları, görevleri ve araçları
Satış kontrolü
Dağıtım kanunu (yaklaşık 1,5 gün)
Rekabet ve ticari marka hukuku
Genel şartlar ve koşullar (AGB)
Ticari acentelik hukuku
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
CRM ile müşteri hizmetleri
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri (yaklaşık 3 gün)
Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş
Stratejik, analitik, operasyonel CRM
Entegre CRM çözümleri: ERP sistemi, veri ambarı, veri madenciliği ve OLAP
Veri koruma temelleri (yaklaşık 1 gün)
Müşteri verileriyle ilgilenme
Müşteri verilerinin saklanması ve aktarılması
Pazarlama/reklamcılık alanında veri koruma
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Müşteri edinme ve elde tutma (yaklaşık 4 gün)
Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi
Müşteri memnuniyeti yönetimi
Müşteri iletişimi
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri ilişkileri psikolojisi
Müşteri veri tabanlarının geliştirilmesi ve bakımı
360 derece müşteri görünümü
Bütünsel vaka yönetimi
Müşteri verileriyle ilgilenme (yaklaşık 4 gün)
Atamaların, sözleşmelerin ve bütçenin yönetimi
Müşteri yönetimi
Ekipler arası iş akışları
Veritabanını temizleme
Analitik CRM (hedef kitle analizi, müşteri değer analizi, tahminler)
Gerçek zamanlı gösterge tabloları
Temel performans göstergelerine genel bakış
Drill-down analizi
Satır içi veri görselleştirme
Satış fırsatlarının değerlendirilmesi
Müşteri karlılığının artırılması (yaklaşık 3 gün)
pazarlama
Hedefe yönelik geri bildirim
Segmentasyon araçları
Kampanya yönetimi
İş Akışları
Kuruştan nakde şeffaflık
Gerçek zamanlı satış tahmini
Boru hattı raporları
CRM yazılımına giriş (yaklaşık 2 gün)
CRM sistemi ortamına genel bakış
Çeşitli CRM sistemlerinin sunumu ve konumlandırılması
Süreç akışlarının haritalanması
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Dijital iletişim 4.0
Dijital çağda müşteri iletişimi
İletişimin temelleri (yaklaşık 1,5 gün)
İletişim düzeyleri
İletişim modelleri
İletişimin anlamı ve özellikleri
Müşteri deneyimi (CX)
Müşteri iletişim kanalları
Etkileşim ve katılım
Her Zaman Açık
Veri entegrasyonu
Uluslararasılaşma
Dijital nesil
Kurumsal iletişim
Günlük çalışma hayatında dijitalleşme (yaklaşık 1 gün)
Toplum ve siyaset
Sanayi ve ticaret
Yeni Çalışma
Medya yönetimi
Öğrenme biçimleri dahil dijital öğrenme
Ağa bağlı çalışma ortamları/işbirlikçi çalışma
Medya ve telif hakkı yasası
İnsan-teknoloji etkileşimi
"Çeviklik" nedir?
Dijital teknolojiler (yaklaşık 1 gün)
Büyük Veri - "9V", veri toplamanın hedefleri
Büyük veri kullanımı, en iyi uygulamalar
Nesnelerin İnterneti (IoT), ağa bağlı nesneler
IoE, büyük veri ve bulut bilişim
Bağlanabilirlik
Yapay zeka, algoritmalar
Nanobotlar - pratikte uygulama
Müşteri merkezlilik - müşteri faydalarına odaklanma
Sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik
Bitcoins, blockchain
Dijital satış kanalları (yaklaşık 1 gün)
E-ticaretin önemi ve yapısı
Çevrimiçi satışlardan gelen sözleşmelerin işlenmesi
Online satış kanallarının seçilmesi ve kullanılması
Ürün veya hizmet yelpazesinin birlikte tasarlanması ve çevrimiçi olarak yönetilmesi
Dijital iletişimde veri koruma (yaklaşık 1 gün)
Veri koruma ve veri güvenliği arasındaki farklar
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
Kişisel verilerle ilgilenme
Teknik ve organizasyonel önlemler (TOM'lar)
Verilerin şifrelenmesi
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Dijital çağda e-postalar (yaklaşık 2 gün)
Müşteri ihtiyaçlarına yönelik yazılı müşteri iletişimi için medya seçimi
İş mektupları ve e-postalar
Müşteri odaklı e-posta
Formülasyonlar
Doğru yazı tipi stilini seçme
Hızlı bloklar
Spam filtresi
Video konferans (yaklaşık 2 gün)
Dijital retorik nedir?
Çevrimiçi toplantılar için hazırlık
Başarılı olmak için yöntemler ve araçlar
çevrimiçi toplantılar
Çevrimiçi toplantılarınız için başarının anahtarı
Çevrimiçi aramalardaki prosedürler ve tuzaklar
Teknik çerçeve koşulları
Video konferans yazılım sağlayıcıları
Telefon ve video konferanslarda davranış (yaklaşık 1,5 gün)
Telefonda iletişimin özellikleri
Beden dilinin önemi, sesin etkisi, dil seçimi, yüz ifadeleri ve jestler
Kişisel algının yanı sıra nefes alma, ses perdesi, artikülasyon ve duruş algısı
Aktif dinleme
Güven ve yetkinlik yaymak
Hizmet odaklı karşılama, başarılı ve aktif konuşma becerileri
Davet, hazırlık ve takip
Müşteri odaklı telefon görüşmeleri yapmak (yaklaşık 1,5 gün)
Bir telefon görüşmesinin organizasyonu ve yapısı
Görüşme hedeflerinin tanımlanması ve gerçekleştirilmesi
Başarılı ve aktif çağrı yönetimi
Çözüm odaklı çağrı yönetimi
Görüşme sonunda vedalaşma
Çağrı yönlendirme
Bir telefon görüşmesinin hazırlanması, takibi ve kaydedilmesi
Tehdit/saldırı durumunda alınacak önlemler
Çatışma yönetimi (yaklaşık 0,5 gün)
Çatışma nedenleri
Çatışma modelleri
İletişimin önündeki engeller
Çatışma yönetiminin aşamaları
Çatışma yönetimindeki roller
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Şikâyet yönetimi
Şikayet yönetimine giriş (yaklaşık 1 gün)
Şirket için fırsat olarak şikayetler
Şikayetlerin nedenleri ve türleri
Müşteri davranışlarını anlama
Şikayet yönetim sistemleri
Şikayetin psikolojisi (yaklaşık 1 gün)
Buzdağı teorisi
İlişki seviyeleri
Maslow'a göre ihtiyaçlar piramidi
Şikayetlere tepki (yaklaşık 0,5 gün)
Şikayet ve dileklerin yorumlanması
Ton ve ses perdesi
Anahtar faktörler
Şikayetlerin işleme alınması (yaklaşık 1 gün)
Şikayetler için temel kurallar
Yazılı şikayetlerin işlenmesi
Şikayet diyaloğu prosedürü
Gerginliği azaltma stratejileri (yaklaşık 0,5 gün)
Proje çalışması (yaklaşık 1 gün)
Öğrenilen içeriği pekiştirmek için
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Satış stratejilerine aşinasınız, bunları müşterilerle görüşmelerde uygulayabilirsiniz ve satış hukuku ile müşteri verilerinin korunmasına aşinasınız. Ayrıca CRM konusunda bütünsel bir anlayış kazanacak ve müşteri ilişkilerini analiz ve optimize edebileceksiniz. Kurs ilerledikçe, hem yüz yüze görüşmelerde hem de geleneksel ve modern iletişim araçlarını kullanarak yazışmalarda ve her şeyden önce telefonda müşteri iletişimi konusunda da güven kazanacaksınız. Ayrıca başarılı satış görüşmeleri yapmak ve müşteri istek ve şikayetlerine uygun şekilde yanıt vermek için gerekli konuşma tekniklerinde ustalaşacaksınız.
Kurs ayrıca işle ilgili Almanca dil eğitimini de içermektedir. Burada, güncel yönetmeliklere uygun olarak iş yazışmalarını nasıl hazırlayacağınızı ve hem dahili hem de harici olarak nasıl güvenle iletişim kuracağınızı öğreneceksiniz. En yaygın iş alanlarından teorik içerik, Alman işgücü piyasasına entegrasyonu sağlamak için dil bileşenleri ile desteklenmektedir.
Bu kurs, günlük görevleri arasında müşterilerle temas olan tüm kişilere yöneliktir ve bütünleştirici bir kısmı dikkate almaktadır.
Müşteri memnuniyeti genellikle bir şirketin başarısı için belirleyici bir faktördür. Satış ve CRM alanında sağlam temellere dayanan niteliklerle, neredeyse tüm sektörler için işgücü piyasasıyla ilgili becerilere sahip olacaksınız. Kurstan sonra müşteri hizmetleri alanında sorumlu görevler üstlenebileceksiniz.
Kurs ayrıca, işle ilgili yazışmaları mevcut düzenlemelere uygun olarak yazabilmenizi ve hem dahili hem de harici olarak güvenle iletişim kurabilmenizi sağlamak için size işle ilgili Almanca dil eğitimi sağlar.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.