-
Derece türü: "Satış Yönetimi" Sertifikası
E-Ticaret" sertifikası -
Final Sınavı: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Ders saatleri: Tam zamanlıPazartesi'den Cuma'ya 8:30 - 15:35 (resmi tatil olan haftalarda 8:30 - 17:10)
-
Eğitim dili: Alman
-
Süre: 8 Haftalar
Satış yönetimi
Strateji ve dijital pazarlama (yaklaşık 3 gün)
Sürdürülebilir satış yönetimi için temel
Pazar analizi ve trendler: çevik pazarlar, dijitalleşme ve USP geliştirme
Müşteri odaklılık: müşteri odaklılık, müşteri yolculuğu ve sadakat
Kanallar ve müşteri adayı yönetimi: çok kanallı, çok kanallı ve müşteri adayı oluşturma
Pazarlama-satış uyumu: optimize edilmiş işbirliği
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Satışta yapay zeka: stratejik potansiyel ve uygulama
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Satış performansı ve organizasyonu (yaklaşık 4 gün)
Satışların etkin yönetimi ve yapılandırılması
Satış stratejisi 4.0: dijital gereksinimlere uyum sağlama
Organizasyon ve süreçler: Verimli yapılar ve arayüz yönetimi
Bölge ve ortak yönetimi: Bölgelerin ve ağların planlanması ve geliştirilmesi
Kontrol ve KPI'lar: Veri tabanlı yönetim ve tahmin
CRM stratejisi: Sadakat için müşteri ilişkileri yönetimi
Satışta liderlik ve psikoloji (yaklaşık 5 gün)
Empatik liderlik ve ekip dinamikleri için temel yetkinlikler
Liderlik rolü ve değişim: dönüşüm, beklentiler ve otantik liderlik
Duygusal liderlik: satış psikolojisi, motivasyon ve dinleme
Çalışan gelişimi ve terfisi: bireysel ihtiyaçlar, zorluklar ve potansiyel (yaklaşık 2 gün)
Liderlik modelleri: sadık ekipler ve kurum kültürü için kavramlar
Ekip dinamikleri ve çatışmalar: düşük performans gösterenlerle başa çıkma, kriz yönetimi
Uzaktan liderlik: uzaktan liderlik
Personel, müzakere ve hukuk (yaklaşık 3 gün)
İşe alım, sözleşmeler ve yasal güvenlik becerileri
İşe alma ve geliştirme: çalışan seçimi, işe alım ve yetenek geliştirme
Danışmanlık ve satış: çözüm satışı, ihtiyaç analizi ve değer tartışması
Müzakere ve kapanış: ileri stratejiler ve teknikler
Sunum ve iletişim: bir yönetici olarak özgüvenli davranış
Satış hukuku: sözleşmelerin hazırlanması, GDPR ve uyumluluk
Proje çalışması (yaklaşık 3 gün)
Öğrenilen içeriği derinleştirmek için
Sonuçların sunumu
E-Ticaret
E-ticaretin temelleri (yaklaşık 2 gün)
E-ticaret ve dijital ticarete giriş
İş modelleri ve çerçeve koşulları
E-ticaretteki oyuncular ve etkinleştiriciler
Çevrimiçi satış kanalları ve çok kanallı stratejiler
Yasal yönler (yaklaşık 2 gün)
Çevrimiçi ticarette yasal temeller
Künye, genel hüküm ve koşullar ve iptal hakkı
Veri koruma ve DSGVO
Uluslararası B2C çevrimiçi ticaret
AB ürün güvenliği yönetmeliği: Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (GPSR)
İş sürecinde yapay zeka (AI)
Belirli yapay zeka teknolojilerinin sunumu
ve profesyonel ortamdaki olası uygulamalar
Online mağaza sistemleri ve tasarımı (yaklaşık 3 gün)
Alışveriş sistemleri ve sağlayıcıların karşılaştırılması
İşlevler ve tasarım
Kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi (UX)
Ürün sunumları ve açıklamaları
Ödeme süreci optimizasyonu
Çevrimiçi pazarlama ve müşteri kazanımı (yaklaşık 3 gün)
Arama motoru pazarlaması (SEA) ve optimizasyonu (SEO)
Sosyal medya pazarlama ve içerik stratejileri
E-posta pazarlama ve bülten optimizasyonu
Affiliate marketing ve influencer işbirlikleri
Görüntülü reklamcılık ve yeniden hedefleme
Ödeme sistemleri ve finans (yaklaşık 2 gün)
E-ticarette ödeme yöntemleri ve sağlayıcıları
Risk yönetimi ve dolandırıcılığın önlenmesi
Borç tahsilatı ve alacak yönetimi
Online perakendede kontrol ve kilit figürler
Lojistik ve yerine getirme (yaklaşık 2 gün)
E-ticaret lojistiği ve nakliye seçenekleri
Depo ve mal yönetim sistemleri
İade yönetimi ve optimizasyonu
Uluslararası lojistik ve gümrükleme
Müşteri hizmetleri ve CRM (yaklaşık 2 gün)
E-ticarette müşteri hizmetleri stratejileri
CRM sistemleri ve müşteri sadakati ölçümleri
Şikayet yönetimi ve çatışma çözümü
Satış sonrası hizmet ve müşteri geri bildirimi
Web kontrolü ve veri analizi (yaklaşık 2 gün)
Web analiz araçları ve kullanımı
Dönüşüm optimizasyonu ve A/B testi
Veri analizi ve yorumlama
KPI izleme ve raporlama
Proje çalışması (yaklaşık 2 gün)
Bir e-ticaret projesinin tasarlanması ve gerçekleştirilmesi
Proje sonuçlarının sunumu
Değişiklikler mümkündür. Kurs içeriği düzenli olarak güncellenmektedir.
Kursu tamamladıktan sonra piyasaları tanıyacak, müşteri kitlesini değerlendirebilecek, doğru satış stratejisini geliştirebilecek ve operasyonel olarak uygulayabileceksiniz. Kilit rakamları tanımlayacak, ekibinize koçluk yapacak ve strateji ve organizasyondan müzakerelere ve doğrudan müşteri temasına kadar satış yönetiminin temellerine hakim olacaksınız. Ayrıca müşteri odaklı satış çalışanlarını işe alabileceksiniz. Liderlik becerilerinizi güçlendirecek önemli sosyal beceriler de kursu tamamlamaktadır.
Ayrıca, bu eğitimden sonra online perakendeciliğin tüm önemli yönleri hakkında sağlam bir anlayış kazanmış olacaksınız. Yasal ilkelere aşina olacak, mağaza sistemlerinin seçimi ve tasarımı konusunda uzmanlaşacak ve etkili çevrimiçi pazarlama stratejileri geliştirebileceksiniz.
Gelecekte satış yönetiminde çalışmak isteyen her alandan çalışanlar ve yönetici adayları.
Bu kurs sizi satış veya dağıtım alanında kariyer yapmaya ve dolayısıyla satış departmanı olan tüm şirketlerdeki pozisyonlara hazırlar.
Kursu tamamladıktan sonra, çevrimiçi perakendecilikte çeşitli faaliyet alanlarına girmenizi sağlayacak geniş bir temel bilgi edinmiş olacaksınız.
Anlamlı sertifikanız, edindiğiniz nitelikler hakkında ayrıntılı bir fikir verir ve kariyer beklentilerinizi geliştirir.
Didaktik kavram
Eğitmenleriniz hem profesyonel hem de didaktik açıdan son derece kalifiyedir ve size ilk günden son güne kadar ders verecektir (kendi kendine çalışma sistemi yoktur).
Etkili küçük gruplar halinde öğreneceksiniz. Kurslar genellikle 6 ila 25 katılımcıdan oluşmaktadır. Genel dersler, tüm kurs modüllerinde çok sayıda pratik alıştırma ile desteklenmektedir. Uygulama aşaması kursun önemli bir parçasıdır, çünkü bu süre zarfında öğrendiklerinizi işler ve uygulamada güven ve rutin kazanırsınız. Kursun son bölümü bir proje, bir vaka çalışması veya bir final sınavını içerir.
Sanal sınıf alfaview®
BildungszentrumDersler, modern alfaview® video teknolojisi kullanılarak kendi evinizin rahatlığında ya da 'deki tesislerimizde gerçekleştirilir. Tüm kursiyerler alfaview® aracılığıyla birbirlerini yüz yüze görebilir, birbirleriyle dudak senkronize ses kalitesinde iletişim kurabilir ve ortak projeler üzerinde çalışabilir. Elbette, bağlı eğitmenlerinizi de istediğiniz zaman canlı olarak görebilir ve onlarla konuşabilirsiniz ve kursun tüm süresi boyunca eğitmenleriniz tarafından gerçek zamanlı olarak eğitileceksiniz. Dersler e-öğrenme değil, video teknolojisi aracılığıyla gerçek canlı yüz yüze öğretimdir.
alfatraining Agentur für Arbeit Eğitim kursları, AZAV onay yönetmeliğine uygun olarak sübvanse edilmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinKurs başvurusunda bulunduğunuzda, kurs masraflarının tamamı genellikle finansman kuruluşunuz tarafından karşılanır.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung (ESF), (DRV) veya bölgesel finansman programları aracılığıyla da finansman mümkündür. Berufsförderungsdienst Düzenli bir asker olarak, (BFD) aracılığıyla daha fazla eğitim kursuna katılmak mümkündür. Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Şirketler de çalışanlarını (BFD) tarafından sağlanan bir finansman programı aracılığıyla kalifiye hale getirebilirler.